BMW战略合作天猫 首推汽车电商新模式

2015年3月19日，宝马宣布与天猫合作，在汽车配件在线销售、O2O预订服务、生活精品店和车辆订单收集等各个领域提供产品和服务。宝马此举为客户带来了更高效、更便捷的服务体验，成为中国第一个推出电子商务全产品线的豪华汽车品牌。

宝马和天猫推出的创新商业模式为消费者提供了售后领域的附加值，让他们在享受专业优质服务的同时，充分体验网上购物的便利和乐趣。“宝马汽车贸易有限公司售后服务副总裁康波表示，服务领域的创新和对质量的不懈追求是宝马汽车售后成功的核心。我们愿意与经销商共同努力，一如既往地为客户提供更高质量的服务体验，成为客户值得信赖的岳家合作伙伴

宝马官方旗舰店提供全面的服务，包括在线预订、生活精品店、汽车维护、车辆订单收集和宝马驾驶培训课程。宝马开创性的在线维修预约服务允许用户根据自己的需求安排服务项目，而无需去商店或打电话预约。同时，消费者还可以在线预约购车，获得宝马优惠，然后在商店完成付款和取车。

宝马官方旗舰店的服务质量与线下经销商的服务质量一致，同时也具有效率和便利性，为客户带来了更多的附加值。首先，宝马承诺“7天无理由退换货”和“快速退款”，以有效保护客户利益。其次，客户可以使用熟悉的网上购物方式来了解产品信息和价格，移动客户端用户可以通过指尖轻松浏览网上产品。第三，宝马官方旗舰店定期发布代金券，可用于所有在线产品。此外，在产品交付方面，宝马对玻璃水、机油等特殊产品采用了更高标准的包装，确保更好地适应电子商务物流配送的需求。

宝马官方旗舰店在为用户带来更多便利和体验的同时，也为经销商开辟了新的商业渠道。目前，北京、杭州、西安和广州的6家经销商已实施预约服务。自2014年11月开业以来的45天内，宝马天猫官方旗舰店已吸引了近2000名宝马车主来店维修或保养，其中近200名客户已离开店维修超过1年，并再次选择了宝马4S店的服务。“双十一”当天，宝马官方旗舰店在10分钟内就收到了4000份全国经销商订单，全天接待约10万人次。

整车方面，在2014年12月底的宝马2系运动型旅行车预售活动中，经销商在预订开始后45小时内收到了来自宝马官方旗舰店的200份订单。2015年1月21日至2月13日，旗舰店推出全新纯电动宝马i3，并同时推出限量购买和租赁服务，在此期间实现了5台的销量。

天猫作为阿里巴巴集团的子公司之一，是中国最大的网络购物平台。宝马与天猫的合作意味着宝马正在全力进行线上布局，探索更广阔的售前和售后服务市场。未来，宝马电商将继续探索更符合中国消费者习惯的商业模式，不断创新，更有效地整合线上线下服务，进一步丰富商业内容，为用户提供更优质的服务和产品，保持品牌在豪华车市场的综合优势。

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