说到揽胜极光，消费者最常用的词是“可怕”。要么是汽车在路上停止行驶，要么是倒车档出现故障，全国各地都有无数类似的案例。尽管这被诊断为变速箱故障，但一些车主表示，即使换了两次变速箱，变速箱也经常出现故障。路虎中国甚至直接将变速器故障的原因归咎于用户，怀疑车主驾驶过于草率
来自北京的刘女士向央视财经记者介绍了她的揽胜极光，最常用的词是“可怕”。
来自北京的刘女士：你开得这么快，对吧？你开得太快了，然后你就停在这里。就这些吗？就是这样，所以你说恐惧不是恐惧。
来自宁波的杨先生是一辆路虎极光，倒车时也经常出现故障。
宁波的杨先生：R挡（倒车挡）一直在闪，然后我踩下了油门。如果我看到它，我就把它挂在红色。车不会动，一点也不会。
在宁波路虎4S店，杨先生遇到了前来维修同样问题的车主冯先生。
冯先生刚开了两个多月的路虎极光，这是他第四次去4S店。
来自宁波的冯先生：一旦汽车挂上倒车档，它就会向前冲，然后停止行驶。不管怎样换挡都没用。
来自内蒙古的李女士在倒车时不止一次遇到这样的窘境！
内蒙古通辽的李女士（用手机拍下故障视频）：挂倒档时，直接显示变速器故障。它不能反转，反转位置也不能反转。我目前在车库里，被困在这里，无法倒车。
刘先生在北京的路虎极光在高速公路上行驶时突然失去动力，让他心有余悸！
刘先生（在手机上拍摄故障视频）：在这么短的时间内发生了三次故障，这特别危险。
央视财经记者了解到，路虎极光是路虎品牌旗下的进口豪华城市SUV，2014款和2015款车型均搭载9速自动变速箱。
福州路虎4S店销售人员：9速变速器是目前最先进的变速器，任何汽车都无法做到。
临沂路虎4S店销售人员：换挡时，最快的频率现在可以达到200毫秒，就像我们眨眼的时候，换挡已经换好了。
然而，正是这款路虎Evoque引以为傲的9速变速器导致了严重的故障。
车主刘爽：当时我太害怕了，吓得我出了一身汗。
车主李在高：我现在想起来只是有一种恐惧感。
车主陈小姐：就一点点。如果我的车被撞了，肯定会面目全非。
那么，为什么声称使用最先进的自动变速器的路虎Evoques经常出现故障呢？
在路虎位于上海的中国总部，央视财经记者会见了负责售后服务的工作人员。与消费者的担忧不同，这里的工作人员并没有认真对待变速箱故障。
捷豹路虎汽车贸易（有限公司员工：这是非常偶然的，不是大规模的。你认为这不是一个常见的问题吗？这不是问题。
另一位工作人员告诉记者：实际上，我们的制造商没有看到这些问题。
路虎制造商真的没有看到这些问题吗？央视财经记者发现，车主在维修变速器故障时需要升级软件。4S店工作人员也证实，路虎已经就极光变速器的问题两次悄悄向全国4S店发布内部公告。
福州路虎4S店售后人员：是内部派的，只有工程师有。
软件升级是路虎为变速器故障提供的一种技术解决方案。然而，路虎4S店很快发现，这种解决方案根本无法解决频繁出现的变速器故障。
刘先生来自北京的2014款路虎极光在软件升级后仍出现多处故障，最终不得不更换变速箱。
北京西北王路虎4S店维修人员：你能保证它不会再坏吗？谁敢保证。
维修人员告诉刘先生，由于同样的故障，地面上的几台变速器都被更换了。
郑先生从福州购买的2014款路虎极光也因频繁故障而不得不更换变速箱。
郑先生：因为变速箱是汽车的重要组成部分，相当于一颗人心，所以我刚买了一辆车，换了一颗新的心。
在山东临沂，刘女士和游先生也更换了他们2014款路虎极光的变速器。
临沂的尤先生：如果这种情况发生在高速公路上，危险性太大了，对吧。
来自临沂的刘女士：我觉得这特别可怕。经过三个月的驾驶，我发现很难接受这个非常非常严重的问题。
根据央视财经记者的采访，大部分出现变速箱故障的路虎Evoques都只开了几个月。对于未解决的变速箱故障，路虎的最终解决方案只能是免费更换变速箱。
尽管已经提出了解决方案，但路虎中国始终不愿承认变速器故障。
记者：变速箱故障仍然没有统一的处理方法？
捷豹路虎汽车贸易（上海）有限公司售后服务人员：没有，您提到的召回没有发生。路虎的车可以修理。
记者：所以现在还是个别现象，这个变速箱故障？
捷豹路虎汽车贸易（有限公司售后人员：是的。
与路虎制造商一再否认的相反，4S店因变速器故障而前来维修的路虎极光车辆数量不断增加。
上海路虎4S店售后主管：我不否认极光是一辆车。在此期间，出现了不少传输问题。
福州路虎4S店售后人员：很多车都是这样的。我自己只有两个，而且我已经更换了两个变速器。
徐州路虎4S店售后人员：很多都去了，更换变速箱的那一批已经换了十多个。
台州La的售后人员……
罗孚4S店：说实话，很多极光车型都有这个问题。
苏州路虎4S店售后主管：我们确实有十几台，都和变速箱有关。
深圳路虎4S店售后主管：这辆车在全国范围内很常见，真的很常见，就是这个变速器故障。
究竟是什么原因导致如此多的路虎Evoques频繁出现严重的变速箱故障？不仅车主不知情，就连路虎周边4S店的维修人员也一头雾水。
央视财经记者：但是现在的问题是什么？
北京西北王路虎4S店维修人员：这不是一件好事，说是就解决。
果不其然，车主们很快意识到，即使有了全新的变速箱，他们仍然无法摆脱偶尔出现的故障。
陈小姐在上海的路虎极光只更换了一个多月的变速箱，却再次“瘫痪”在路上，不得不再次被拖回4S店。
来自河南商丘的李先生已经更换了这辆路虎极光的两个变速器，但故障仍然存在！
李先生：我要倒车了。我挂上倒车档后，汽车突然震动，离开了这里。它再也不能动了。
面对车主越来越多的质疑，路虎中国将变速器故障的原因直接归咎于用户。
捷豹路虎汽车贸易（有限公司员工：实际上，这与我们国内用户的使用有关，包括我们的快速换档。例如，如果你倒车，我会立即倒车。我们国内的车主在开车时非常焦虑。
来自深圳的陈先生：不仅仅是我个人的问题让我感到非常不负责任。
来自北京的刘女士：我认为这种危机是人的生命问题。你不能等到有一天发生车祸导致某人死亡，然后才认为这是一个大问题。
在路虎中国官网上，央视财经记者从未看到任何关于路虎极光变速器故障的解释或公告。
车主们想知道，一旦车辆过了保修期，变速箱故障导致的高昂维修费用将由谁承担？更让车主担心的是，在变速箱引发的严重交通事故中，谁对自己的生命安全负责？
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