用心去感知 一汽丰田打造高品质服务

上海车展正在如火如荼地进行，没有任何车型能成为焦点。有人评论说，这是最纯粹的车展。一汽丰田携全系车型亮相，不仅凭借其在各个细分市场的高品质车型，还凭借其全面的售后服务业务，成为上海车展上的一盏明灯。一汽丰田自成立以来，一直秉承“专业的汽车服务、真诚的待人”的服务理念，致力于打造“诚信服务”品牌，赢得了消费者的赞誉。

看得见的保证实现愉悦的汽车生活

经过多年的奉献，一汽丰田已经形成了一系列特色服务项目，包括QM快速维修、鼎宝通、爱车维修课堂、诚信服务嘉年华、COROLLA CLUB等。QM快速维护是指消费者车辆从工厂接收到结算交付的日常维护和保养，这在60分钟内完成。这项服务在行业服务领域已经达到了很高的水平。

与此同时，一汽丰田举办了许多活动，为消费者带来更多利益。从4月18日到5月17日，一汽丰田推出了“零配件持续播放”活动，通过零配件购买礼品、工厂退货和价值折扣大幅降低利润。参加微信活动，共收到380万元人民币的红包。

在金融和保险方面，一汽丰田不仅陆续推出管家贷款、智能贷款、附加费贷款等产品，还通过AAA延长保修服务，为消费者带来更便捷、更省心、更省钱、更保值的汽车生活。车龄33个月以内且里程数不超过9.5万公里的车辆，或3个月以内、里程数不大于5000公里的新车。通过加入延长保修计划，您可以在原厂的基础上额外享受1年或20000公里、2年或40000公里的延长保修。

鼎保通是一汽丰田为客户提供的一揽子多次定期维护服务。只需提前付款即可享受更低的服务价格。鼎保通根据车辆的不同里程、车型、道路使用情况等情况提供相应的维修服务。在签订合同时，所有维护项目都得到了明确的定义，使消费更加透明，为消费者节省了金钱、时间和担忧。

一汽丰田组织的“爱车课堂”重点讲解了日常车辆检查与维护、安全节能驾驶技巧、常见故障诊断与处理等知识。维修知识和互动体验以经销商现场教学的形式有机融合。2015年，98%的经销商将开展这项活动，预计将吸引10万名客户参与，为2.4万名车主提供免费车辆测试，并为近1万人提供试驾服务。诚信服务体验嘉年华旨在通过技术人员讲解、模拟教学、趣味互动和现场展示，创造教育与娱乐相结合的互动体验。未来，它将深入商场、住宅区、配送店等场所，覆盖更多区域，吸引更多人参与体验。

此外，一汽丰田也在二手车业务上发力，推出了具有8大特色的认证二手车，包括1年或2万公里的全国网络保修、3个月或5000公里的免费维护以及24小时免费道路援助。截至目前，全国有70家认证店销售认证二手车，累计销量9187辆。

对于COROLLA系列，一汽丰田还成立了COROLLA CLUB。科洛拉俱乐部是目前中国最大的科洛拉汽车俱乐部，提供购车体验、改装美容、汽车使用技巧、保养和更多独家活动。从2014年7月成立到年底，会员数量已超过6万人，到2015年，会员数量将达到15万人。

无形的努力支持高质量的服务

看得见的付出，为一汽丰田广大车主提供了坚实的支持和保障。在看不见的地方，一汽丰田也在努力坚持高质量的服务。

优质服务的前提是高素质的人才，这被一汽丰田视为重中之重。自1994年以来，T-TEP被引入中国，通过与学校的合作培养坚实的技术人才……

截至2014年底，全国已有34所职业院校推出了T-TEP计划，该计划已为分销商店培训和输送了8000多名优秀人才。2014年，T-TEP项目获得中国教育部颁发的全国教育领域最高奖项——全国教学成果奖二等奖。同时，一汽丰田还举办年度服务技能竞赛，全面考核经销商服务人员的服务接待和维护技能，努力为用户提供专业、规范的优质服务。今年，技能服务比赛将继续进行，决赛将于8月底举行。

为了进一步提高售后服务的质量和效率，一汽丰田还推出了钣金喷漆改进项目，该项目包括精简运营模式和生产流程电子化管理，提高服务质量，缩短客户等待时间。与此同时，一汽丰田大力推进水性涂料的引进。与传统涂料相比，水性涂料不仅更环保，而且具有更好的流平性、附着力和耐磨性。目前，水性涂料已被引入深圳、上海、广州、北京等城市，未来将在全国推广。

不仅如此，一汽丰田24小时救援服务多年来为车主提供了及时周到的保护。庞大的经销商救援网络和统一的服务标准确保车主可以安心驾驶。一汽丰田将于2015年开始统一救援车辆、救援工具等，并计划在年底前进口100家门店。到2017年，所有经销商的救援车辆和工具将具有统一的风格。此外，一汽丰田于2014年开始探索非分公司区域的服务响应模式，利用商店政策和远程上门服务，确保您的汽车可以在任何地方获得丰田的专业服务。

锲而不舍、锲而不舍，硕果累累，430万用户见证了一汽丰田的专业精神和诚意。未来，一汽丰田将继续为消费者提供专业、高效、周到的服务，与消费者共享愉悦的汽车生活。

标签：丰田一汽北京理念远程

汽车资讯热门资讯