王者蓄势而至 2015年广汽丰田”尊尚杯”服务顾问技能竞赛复赛开启

广汽丰田“尊尚杯”服务顾问技能大赛自2008年启动以来，已成功举办四届。本次比赛自4月起全面启动，共进行了海选、预赛、半决赛和全国总决赛四轮比赛。经过海选和初赛，来自120家销售门店的服务顾问成功晋级，将在东莞、无锡、青岛和重庆进行8轮比赛。最终，每场比赛的冠军队将晋级全国总决赛。

2015年6月24日至25日，广汽丰田“爱车爱民”第五届服务顾问技能大赛第一站在东莞拉开帷幕。来自华南地区34家销售店的17支64名服务顾问团队在两场比赛中展开激烈角逐。

第一场比赛由华南一区16家销售门店组成的8支优秀队伍进行。由广州丰田第一店和广州逸夫芳村店组成的“虎鹤双赢团队”获得冠军，佛山逸风店洪圣涛获得个人优秀业绩奖。第二场比赛由华南二区18家销售店组成的9支优秀队伍进行。最终，由深圳兆方南山店和东莞永嘉厚街店组成的“华南虎队”夺得冠军。来自深圳奇沃银湖店的张亮脱颖而出，在本次比赛中获得个人优秀表现奖。这两支冠军球队成功晋级9月份的全国总决赛。

本次比赛以售后服务实践为指导，集学习、竞赛、团队建设于一体。新的设计竞赛形式和内容将从多角度全面考察各队选手的个人职业能力和团队合作能力。

在形式设置上，采用了新旧结合的方式，120名在预赛中晋级的人员从他们的店铺带来了一名新的服务顾问。他们根据初步结果进行排名，新老双方合作组队参加第二轮比赛。此举旨在促进专业人才的定位，这不仅要求员工具有强大的能力，还要求能够带领新员工在实际工作中协作，培养新的实践技能，并将其传承下去，共同进步。同时，我们还将为所有销售门店创建一个交流和学习的平台，共同提高全渠道服务水平。

在内容设置上，紧密结合销售门店的实际情况，基本恢复销售门店的日常工作内容。在标准化工作流程的基础上，更加重视评估客户关怀、异议响应、服务营销能力和故障诊断能力。通过强制性和先发制人的回答，以及情境实践评估，提高了比赛的实用性。

值得一提的是，在赛前准备阶段，新老各队根据试题的背景和考核点，结合标准化流程，秉承服务客户的理念，相互协作，认真分析剧情中的每个角色，精心设计对话，撰写比赛辅助PPT和总结演讲，全身心地练习，营造了交流学习的氛围，有效激发了参赛者的学习热情和团队合作能力。

另一个亮点是，比赛现场首次引入了由第三方咨询公司和制造商售后培训老师组成的专业评估团队，对参赛团队的优秀表现进行专业反馈，加强服务细节控制和个性化、智能化服务创新，为“客户至上”的服务理念注入新内涵。此外，由14名参与的门店负责人组成的公共评审团，以“顾客”的身份进行综合评审，并为每场比赛评选出个人优秀表现奖，增强了销售门店的归属感和荣誉感。

汽车行业的“服务时代”已经到来，售后服务将是赢得销售门店竞争的关键因素。一支专业、服务的团队是售后服务的核心。清晰愉快的客户沟通、准确的车况诊断和快速的解决方案是高质量售后服务的关键。第……

比赛不仅是销售门店服务团队挑战自我的场所，也是促进经验交流的平台。将有效激发销售门店在未来的实际工作中不断学习的积极性，让客户充分享受专业、有声望的服务，不断提高客户满意度。

附件：东莞火车站两起事件结果

标签：丰田理念大众

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