英菲尼迪连续第二年获J.D.Power SSI豪华车细分市场第二名

近日，全球领先的市场信息研究机构J.D.Power发布了“2015中国汽车销售满意度研究SM”的结果。豪华汽车品牌英菲尼迪表现突出，获得760分的高分，连续第二年在豪华汽车品牌中排名第二，在行业中处于较高的满意度。这一荣誉体现了消费者对英菲尼迪对服务质量的尊重，也彰显了英菲尼蒂对中国消费者的坚定承诺。

东风英菲尼迪经销商外观

“中国汽车销售满意度研究SM”是国际汽车行业研究评级机构J.D.Power在中国开展的基于消费者的研究项目之一。从“初始购车体验”、“销售人员”、“经销商设施”、“交易流程”和“交付流程”五个主要方面评估中国消费者对购车的满意度。根据2014年的研究结果，英菲尼迪在质量和服务流程方面实施了多项有针对性的改进措施，包括在交付流程、交易流程、经销商设施、销售人员和首次购买体验等各个细节上的得分都有了显着提高。与去年相比，英菲尼迪的总分大幅提高了55分，进一步接近行业最佳水平。

东风英菲尼迪总经理戴磊博士表示，“作为‘最具情感的豪华汽车品牌’，英菲尼迪致力于为用户提供最人性化、最有爱心的汽车支持体验。‘服务’是这一体验的重要组成部分，也是深化‘敢爱’品牌精神的重点。未来，我们将继续与经销商合作，不断努力提高客户满意度

秉承“极致激情，完美体验”的客户服务理念，英菲尼迪致力于通过软实力的打造和硬实力的提升，为客户提供超出预期的专业服务。在硬件改进方面，英菲尼迪的新店建设标准IREDIEnhancement已于去年年底正式投入使用，现有分销门店将根据该标准进行升级，以改善零售环境，增强客户体验；在软件开发方面，英菲尼迪承诺为所有车型提供“4年10万公里免费保修和维护”，成为国内豪华车型中唯一提供这项服务的品牌。英菲尼迪还依托线上到线下的培训体系和覆盖四大地区的英菲尼蒂培训学院，系统地提高制造商和经销商的服务水平。同时，英菲尼迪积极开展“服务质量突飞猛进”计划，通过举办“服务顾问技能大赛”，推动经销商进一步优化服务能力。

此外，英菲尼迪推出了“消费者之声”项目，旨在让高层管理人员能够直接面对消费者，倾听亮点和不足，更直接有效地改进工作，使英菲尼蒂成为一个直接与消费者对话的品牌。定期进行满意度调查，了解客户对英菲尼迪销售服务的评价和意见。

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