曼福国际化救援开始进军中国汽车市场

自20世纪90年代以来，随着汽车保有量的增加，中国的道路救援市场逐渐升温。有很大的市场需求，但也有一家规模小、分散、实力弱的救援企业；

员工素质低、服务不规范等一系列问题。

与其他国家相比，国外救援行业起步较早，法规、机构设置、救援队伍、应急预案决策和支持体系相对完善。在此背景下，曼福救援等国际救援公司开始进入中国，带来专业的救援服务和产品。

模式：为企业量身定制，只为您量身定制

作为救援、旅行保险和客户服务领域的全球领导者，Manford rescue于1986年在西班牙马德里成立。从那时起，它一直致力于提高用户的生活质量。截至2014年，全球已有近2亿人受益于曼福德救援组织的服务。

2004年，满富救援进入中国，其全资子公司以“鲁华救援”的名义注册运营。它主要以B2B商业模式运营，并为企业提供定制的产品和服务。也就是说，消费者在从汽车公司或保险公司购买车辆或保险后，所享受的道路救援等服务，实际上是以汽车制造商或保险公司的名义，由隐蔽的满富救援提供的。

目前，满福救援已与法拉利、玛莎拉蒂、兰博基尼、梅赛德斯-奔驰、宾利、大众、JEEP、克莱斯勒等多个汽车品牌达成合作。除汽车行业外，满福还为各大保险公司、银行和旅行社提供各种产品和服务，包括道路救援、车辆延期保险、旅行援助，家庭维修、理赔管理、电话医生、支付保障等，全面覆盖消费者家庭、健康、生活的方方面面。

战略：全球布局，本地化运营

作为一家国际企业，进入中国市场的首要考虑是如何突出其全球优势，同时将产品和服务与中国市场的需求相匹配。满富救援的战略是有效整合全球布局和本地化运营。

曼福救援在五大洲45个国家建立了57家分公司，拥有世界上最大的救援网络，包括31500个国际服务网点、46个全球呼叫中心和2000多名多语言客户服务人员。我们全年为客户提供7天x 24小时的不间断服务。

在中国，曼福救援总部位于上海，在北京、成都、广州、香港和设有分支机构。曼福救援在全国拥有超过10000家供应商，覆盖新疆和西藏等偏远地区。所有供应商都经过了严格的筛选和培训，此外，满富救援将定期对供应商服务质量进行评估。

服务：高效呼叫中心全自动救援

量身定制的解决方案，全球化布局，本地化运营，充分展现了满富救援的专业精神，满富救援在服务上不敢松懈。

曼福救援为呼叫中心建立了严格的服务流程和评估标准，例如必须在平均10秒内接听电话，在3分钟内完成自动立案，以及由技术部门确定故障原因。它还对在5分钟内通知客户救援服务进展和服务质量调查有详细的规定和要求。

值得一提的是，满富救援是世界上第一家将救援过程完全自动化的公司。早在2007年，Manfu Rescue就推出了FUTURA系统，该系统可以通过GPS对整个过程进行监控，让用户实时了解救援车辆的到达状态，并享受全自动化和优化的服务管理。用户还可以通过MAiassist App移动应用程序一键报案，自动激活救援请求，操作简单方便。它还能够实时监控案例分配和了解服务进度。此外，MAiassist on Board将道路救援与车载导航系统和车辆网络应用相结合。这一系列解决方案的推出大大减少了服务的响应时间和运营成本。

经过10多年在中国的深耕，曼福救援在大中华区的业务发展迅速，并获得了公司总部颁发的2014年持续增长奖。对于满富救援来说，中国市场在全球商业领域发挥着非常重要的作用。未来，满富救援将进一步提高管理水平，完善服务体系，并不断推出最新的产品和服务，促进其在中国市场的蓬勃发展。

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