从360行车记录仪看如何提升智能硬件业服务水准

近日，中国首款互联网智能行车记录仪360行车记录仪创下热销纪录。在9月15日的现货销售当天，2万台360行车记录仪在8分钟内售罄，这是360行车记录仪上市前京东同类产品的最高月销售额。

为什么360可以创建销售记录？除了299元的竞争性定价和高端硬件性能外，加强“服务”方面是360行车记录仪形成差异化服务的重要举措。

299元的激进定价：360准备以零利润抢占市场吗？

360一直以其激进的营销策略而闻名，通常在早期阶段采取激进的定价策略，即通过不赚钱甚至亏损来抢占市场份额。在360行车记录仪上，360也采用了如此激进的定价，价格仅为299元。

如果我们分开来看价格，实际上很难进行客观公正的比较。只有通过比较具有相同或相似配置的硬件，才能确定真正的价格。360行车记录仪配备了1296P超高清摄像头、OV4698图像传感器、美国Anba A7图像处理器和160度广角。光学组件使用六个全玻璃镜头和F1.8大光圈，以优化夜间拍摄效果。

有了这样的配置，市场上类似的产品的价格在700到1500之间。可以说，360在智能硬件的销售中几乎采取了零利润甚至负利润的方式来抢占市场份额。这就不难解释为什么它在首发当天8分钟就销售一空了——在硬件配置和定价方面，360再次扮演了雷锋的角色。

交钥匙工程与超越预期：如何提高智能硬件行业的服务水平？

对于智能硬件来说，虽然它可能不被认为是一个新事物，但它并不像大众所能熟悉的那样。老实说，许多人还没有掌握iPhone等潮流产品的许多技术。对于互联网智能行车记录仪，恐怕很多用户在第一次安装过程中还是会有一些嘀咕。

360行车记录仪值得称赞的一个举措是，在其正式发布期间推出了业内从未见过的“特殊服务”——所有购买360行车记录仪的用户都可以享受现场安装服务。安装后，服务人员还将免费为汽车进行体检或清洁发动机舱。截至目前，现场安装服务已覆盖全国17个城市。

这个看似简单的小动作，形成了360行车记录仪销售的“交钥匙工程”，硬件购买、安装和增值服务一气呵成。这实际上是用户体验和用户体验的创新，让用户可以懒洋洋地欣赏360行车记录仪。这是“懒惰经济”与互联网思维的巧妙而实际的应用。

国庆前夕，360行车记录仪推出了另一项“超出预期”的服务。在指定日期前购买360行车记录仪的用户可以获得一份免费的国庆旅行保险，保险金额为5万元，涵盖10月1日至7日期间的驾驶事故保护。

为购买行车记录仪的用户提供国庆旅行意外保险似乎根本不是360的义务，因为360有点下班。但从用户的角度来看，360行车记录仪和它们生成的行车记录仪不仅有交易，还有友谊。可以说，360行车记录仪通过提供超出客户预期的服务，对网络银行进行了重要的情感投资。它不仅通过成本效益打动了用户，还通过周到的服务打动了用户。

从“交钥匙工程”中的“服务到车辆”，到超出预期的周到增值服务，360行车记录仪实现了用户体验的极致。可以说，这对整个智能硬件行业都具有重要的启示意义。在未来，仅仅拥有终极产品是不够的，体验终极才是未来的巅峰。

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