广汽丰田"尊尚杯"服务技能竞赛总决赛收官广州

9月23日，2015广汽丰田售后服务技能大赛全国总决赛在广州圆满落幕，这是代表广汽丰田领域售后服务最高水平的年度盛会。来自广汽丰田的66名优秀售后服务精英，经过多轮考核成功晋级决赛，当天全部亮相决赛现场，向媒体代表、参赛者家属、车主代表、售后服务专业人士展示了他们出色的专业技能，赢得了观众的掌声。中国教育部部长刘保民、丰田海外服务部总经理小林春一、广汽丰田副总经理兼销售负责人黄永强以及销售店嘉宾、媒体和车主代表共同见证了决赛。

中国教育部职业与成人教育司司长刘保民的讲话

丰田海外服务部Junichi Kobayashi的演讲

广汽丰田副总裁黄永强致辞

广汽丰田联合教育部教具及车辆捐赠仪式

经过激烈的竞争和实力比拼，深圳兆方南店的刘莉和尹子恒团队，以及东莞永嘉厚街店的温小丽和黄伟健团队获得了服务咨询团队的冠军。钣金、喷漆和服务咨询的冠军分别由昌邑金沙东山店的陈启云、深圳鹏丰福田店的高伟杰和深圳兆方南店的文晓夺得。服务顾问个人卓越奖分别由首店周一围、东莞永嘉厚街店温小丽和中宝高新店朱霞获得。

广汽丰田总决赛合影

在过去的2014年里，广汽丰田不断书写新的篇章。广汽丰田秉承“客户至上”的服务理念，在完善网络布局、优化服务措施上持续发力，坚持创新，依托成熟全面的管理体系和专业、优质、人性化的服务，为广汽丰田车主提供全方位服务保障。一年来，广汽丰田凭借出色的服务团队和不断改进的服务设施和质量，在售后服务领域取得了显著的成绩。在政府部门权威的中国汽车修理行业协会发布的“卡西售后满意度调查”中，广汽丰田取得了第一个合资品牌的好成绩。

现场直播“我说你猜”比赛环节

这部情景喜剧把决赛的气氛推向了高潮

以人为本，追求卓越

自2008年第一届售后服务技能大赛成功举办以来，历届大赛都吸引了销售门店和售后人员的积极参与，发挥了以赛带训的作用，有效提高了销售门店售后服务人员的业务处理能力和服务水平，极大地提升了销售门店员工的学习热情和品牌归属感，也为广汽丰田系统员工的个人职业发展提供了一条途径。2015年广汽丰田售后服务技能大赛以“一丝不苟地重视汽车，赋予人价值”为主题，在强调个人和团队协作能力的同时，兼顾了更多的实用性和知识性。比赛以技术核心、业务重点、疑难案例和日常工作中面临的真实客户需求为竞赛主题。同时，服务人员对广汽丰田售后服务“专业、关爱”品牌承诺的理解和落实也将融入每个考核环节。

专业陪审团

公共陪审团

与时俱进全面创新

在服务顾问领域，以实践为导向，集学习、竞争和团队建设于一体。在形式设置上，以旧带新，强弱搭配。团体参与将共同提升全渠道服务水平。在内容设置上，紧密结合销售门店的实际情况，客观还原销售门店的日常工作内容，重点评估客户差异化关怀、异议响应、服务营销能力、故障诊断能力。通过强制性和先发制人的回答，以及情景公关……

从理论上评估，它与当地的氛围密切相关，接近实际情况。在评选机制方面，首次引入由车主代表、媒体代表、销售门店代表组成的公众评审团评选最佳个人表现奖。

在BP竞技场，首次举办了“轻伤免费维修及店内最佳钣金技师评选”比赛，让车主直接体验广汽丰田售后人员的技术实力和服务态度。此外，本次钣金喷漆重点评估了维修质量、细节和技术标准的实施和执行情况，突出了4S店的专业水平。同时，比赛结束后，举办了“教育部全国职业技能大赛钣金决赛选手与参赛选手友谊赛”，加强学校与企业的沟通。

钣金和喷漆最终现场

在CR领域，从笔试、竞争性答案到实际操作，i-CROP/i-CMS系统用于真实再现客户响应场景，解决各种客户问题，旨在标准化客户响应流程，完美诠释高尚周到服务的精髓。

善良高尚，车主喜欢

广汽丰田一直秉承“个性化和高级化”的渠道理念，以满足和超越客户期望为目标，致力于为客户提供超越预期的新价值。每位员工始终坚持“客户至上”的原则，以一次性完工为基石，提供高效、优质的服务和细致的客户关怀服务。

接受采访的雅力士车主邱女士

本次技能大赛邀请了多位车主参与测评和观摩，南方网记者现场采访了其中两位车主：

邱女士是雅力士的所有者。她通常会去佛山一峰店进行维修。她说，当她来到商店时，她感觉就像回家一样，就像和这里的人在一起的兄弟姐妹，

王先生是凯美瑞的车主，他通常会去广丰第一店或君龙店进行维修。他说，第一家店用IPAD取车，通过IPAD可以把需要的维修保养材料送到车间，非常方便，技术感很强；君龙店在客户关怀和车辆改装方面让他很满意，尤其是给他留下深刻印象的牛肉肚面。

邱女士还提到，她将继续选择广汽丰田的汽车作为未来换车的首选，并希望制造商能为老车主提供更优惠的价格。

标签：丰田大众凯美瑞福田理念

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