汽车行业用户满意度测评揭榜 东风标致再斩殊荣

10月9日，“2015中国汽车用户满意度年会暨2015汽车行业用户满意度测评结果发布会”在北京举行。东风标致在中国汽车行业合资品牌销售和售后服务满意度研究报告中获得第一名。与此同时，在2015年CACSI车型评估中，东风标致的SUV Gemini 3008和2008都在各自的细分市场中获得了第一名。这是东风标致品牌继连续两年获得售后满意度第一后的又一成绩。这也是对东风标致销售终端和“蓝色关爱”服务品牌的又一次肯定，也是东风标致“用户体验年”的又一收获。

2015年汽车行业用户满意度测评是由中国质量协会和全国用户委员会组织的用户满意度调查活动。本次评估涉及47家主流汽车制造商、57个汽车品牌、175款市场主流车型。调查覆盖华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七个主要市场区域的59个主要城市。评价指标体系基于五个维度构建，包括总体满意度评价、设计与性能评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价。可以说，这是一次全面、权威、全国性的评估活动。

东风标致在众多评价中脱颖而出，这正是其在销售和售后服务方面双重努力的结果，也是其锐意进取的决心。东风标致始终坚持以客户需求和体验为导向，以优质服务为品牌注入强劲动力。

2015年是东风标致的“用户体验年”。为了深入渗透这一主题，为用户提供更多实际利益，东风标致从品牌、产品、服务三个层面推出了一系列体验行动。特别是在服务体验方面，东风标致持续发力，从在狮王争霸赛期间提升服务体验，到以“蓝色关爱”再次向专业透明的售后服务体验冲刺。通过全面规划，东风标致不断确保消费者利益的充分落实，全面巩固服务体验，打造东风标致的又一核心竞争力。

严格培训打造销售终端精英-狮王争霸赛

对于东风标致来说，“狮王争霸赛”不仅是一项竞技赛事，也是对东风标致销售终端的一次大规模培训。此次比赛的坚持，体现了东风标致对完善终端服务的不懈努力、严谨专业的培训，也凸显了人才的重要性。

通过四年的专项培训和比赛，大赛共培养了近万名骨干精英学员，成为品牌可持续发展的重要人力资源保障。同时，知识体系已经渗透到整个销售网络中，成为品牌不断提高一线销售服务能力和质量的重要保证。

通过竞争替代实践提高售后服务质量-Blue Care

Blue Care作为“升级蓝色计划”中“用户体验升级计划”的重要组成部分，将为消费者提供明确的服务承诺、标准化的服务保障，增强用户体验和感知。如今，东风标致通过竞争选拔精英技术专家，以代替实践，促进学习。同时，通过“蓝色关爱服务技能大赛”，进一步诠释“蓝色关爱”服务品牌“透明”“专业”的内涵。

作为售后服务品牌管理的先行者，东风标致十分重视售后人才的培养。十年来，通过以竞争代替培训，经销商售后服务人员的业务能力和服务水平得到了有效提高。随着服务质量和客户关怀的不断积累，通过“蓝色关怀”系列活动，在消费者认知中形成了清晰的东风标致服务形象。

如今，汽车市场的竞争越来越激烈。销售时间和……

售后服务质量不仅成为汽车品牌竞争的“第二战场”，也是品牌赢得客户声誉的关键环节。销售时间服务可以直观地反映汽车公司的品牌形象，促进销售增长。虽然售后服务不能直接帮助增加销售额，但它是“润物细无声”，滋养品牌的含金量，体现对客户的关怀，从而增强品牌的竞争力。

在获得两大荣誉后，东风标致将在立足点和服务方面再次发力。随后，“蓝色关爱体验季”将正式启动，“诚实二手车”活动也将全面启动。在高质量销售和售后服务的大力支持下，东风标致将立足于客户的终身价值链，全面提升服务水平，充分落实消费者利益，赢得越来越多的声誉。为应对汽车市场的变化，东风标致将实现“服务体验”的全面升级。

标签：标致东风北京

汽车资讯热门资讯