10月30日,J.D.Power发布了2015年中国新车质量研究SM(IQS),该研究显示,仅在一个问题类别中,豪华车主遇到的问题比主流车主更多:音频/通信/娱乐/导航。
大多数音频/通信/娱乐/导航问题
中国的新车质量研究已进入第16个年头。作为新车质量的行业基准,本研究测量了新车车主在购买后2至6个月内遇到的问题,并将新车质量问题明确分为两类:设计缺陷和故障/无法操作。2015年重新设计的中国新车质量研究包括8个问题类别中更具体的诊断问题(内部设计、外部设计、发动机/传动系统、驾驶体验、配置/操控和仪表板、座椅、音频/通信/娱乐/导航和空调系统)。新车质量的综合得分是以每百辆车的问题数量(PP100)来衡量的,问题数量越少,质量越高。
随着新车技术的出现和发展,豪华车和主流车主对其功能水平的进一步提高抱有期望和要求。在一个问题类别中,豪华车主比主流车主遇到的问题更多:音频/通信/娱乐/导航。此外,豪华车主所经历的问题中,10%来自音频/通信/娱乐/导航,而主流车主所经历问题中,7%来自音频/通讯/娱乐/航海——这一问题类别在豪华车和主流车的问题构成百分比上差异最大。根据2015年美国新车质量研究(IQS),在十大新车质量问题中,有四个属于音频/通信/娱乐/导航类别。
Power亚太区副总裁兼中国区董事总经理梅松林博士表示:随着音频/通信/娱乐/导航在主流汽车中的普及,使用率将越来越高,问题也将越来越普遍。预计此类设计缺陷的发生率将超过故障/不可操作问题的发生率。在中国市场,为了减少问题、提高满意度和培养品牌忠诚度,汽车制造商积极解决音频/通信/娱乐/导航等技术问题变得越来越重要
梅松林博士还强调,使用音频/通信/娱乐/导航通常需要适当的培训。在许多情况下,首次购车者不熟悉此类系统,演示如何操作此类系统可以帮助经销商减少相关问题并提高满意度。
北京现代四款车型获奖
在豪华汽车品牌中,保时捷(56 PP100)的新车质量排名第一,沃尔沃(64 PP100)和路虎(66 PP100)分别排名第二和第三。
在主流汽车品牌中,北京现代(70 PP100)在新车质量排名中排名第一,并在车型层面获得了四项细分市场大奖。雷诺(82辆PP100)和一汽马自达(87辆PP100。
在2015年中国新车质量研究中,共有11个细分市场符合获奖要求。各细分市场的获胜车型如下:
? 紧凑型汽车细分市场:奇瑞E3
? 紧凑型高端轿车细分市场:现代雷诺/锐逸
? 中型基础轿车细分市场:北汽三宝D50
? 中型轿车细分市场:现代伊兰特兰登
? 中型高端经济型轿车细分市场:现代名图
? 中型高端轿车细分市场:丰田凯美瑞
? 紧凑型豪华轿车细分市场:奥迪A3
? 中型豪华轿车细分市场:梅赛德斯-奔驰E级
? 紧凑型SUV细分市场:现代ix25
? 中型SUV细分市场:起亚Lion Run
? 中型豪华SUV细分市场:保时捷Macan
2015年中国新车质量研究(IQS)基于2014年10月至2015年6月期间购买新车的21707名车主的反馈。该研究报告分析了21个细分市场,涵盖了71个品牌的270辆乘用车。数据收集工作于2015年4月至8月在中国57个主要城市进行。
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