易车双11：由虚向实，重构整车电商主线

作为一名汽车行业的观察者，我主要关注后市场，但每年双十一，我都会研究易车和汽车品牌电商的新趋势，因为汽车销售模式的变化将深刻影响汽车后市场。如果易车平台上半年销售的10万辆汽车的新车保险由互联网保险覆盖，这意味着仅上半年易车平台就将有数亿的售后市场需求。

过去几年，包括易车在内的几家汽车互联网公司一直在不断探索汽车电子商务的实施路径。截至目前，我们同意易车对汽车电子商务的路径规划：从固定价格到更好的用户体验，再到按交易付费的商业模式。自去年双十一以来，易车已经基本完成了整车电商的布局。今年双十一的成绩验证了易车的上述判断--

易车发布的结果显示，今年双十一，易车旗下易车汇、易车商城、惠买车三大汽车电商平台以及线下“乐车购”，累计完成订单量77992辆（含定金订单数），总交易金额125.6亿元。这只是数量上的破纪录。真正让易车双十一区别于许多车载电商平台的是其线下服务，正是因为用户提供了这些脚踏实地的线下服务才让易车敢于做出“抄底不愁”的用户承诺。

我记得2014年双十一期间，许多汽车电商平台都在玩线上概念，仍然停留在相对空洞的小众车型和传统销售线索的推广中。一年后的今天，我们可以看到，易车实现了从虚拟到现实的转变，真正重构了汽车电商的主线——回归用户服务的本质，创造更好的用户体验。

以有利的价格提供充足的数量

用户期待的双十一特价，易车今年已经给足了。易车新车电商平台易车汇、易车商城和惠买汽车都与制造商和经销商合作，为用户提供多项补贴和大幅折扣。与其他电商平台热衷于用少数小众车型吸引流量不同，易车的促销车型覆盖了市场上主流汽车品牌的“半价”。其中，半价车包括宝马X1、一汽马自达6、东风标致308S、雪铁龙爱丽舍1.6L等十多款车型；

最畅销的汽车包括上海大众凌渡、广州丰田雷凌、沃尔沃XC60、一汽大众捷达、斯巴鲁傲虎等20多个车型，总销量超过2000辆。该平台的补贴强度也很显著，例如，用户在易车汇上支付499元押金，即可获得1500元至4000元不等的购车券。10月16日至11月11日，易车商城还推出了总折扣金额超过6000万元的优惠金融购车计划，以“0利息、0手续费、免11个月供应”的大幅折扣销售。买一辆新车是可靠的。在10月20日至11月11日期间，购买二手车的用户可以通过二手车交易获得500元的交易礼品和2000元的购车券。易车以旧换新，为二手车提供“云置换”服务。为了贷款购车，易车拥有易鑫资本的“管家分期服务”。用户购车后还可以获得易车车主卡提供的洗车券、保养券、驾驶券等维修保养服务。

在家为客户提供优质服务

今年双十一，易车推出了“汽车顾问”线下服务保障体系，全面提升用户体验。这一行业创新，让双十一汽车电商大战从单一的价格战，变成了价格和服务的全面战争。汽车顾问是易车在汽车电商领域推出的一支线下服务团队，致力于提升用户的购车体验。这些汽车顾问分布在全国30个城市，总人数超过9000人。他们经过了严格的业务和服务培训，并在测试和提车的整个过程中担任助手陪伴客户。他们为用户提供免费的汽车搜索价格以及关于车型、贷款和保险的专业建议。经过半年左右的实践，汽车顾问得到了用户和制造商的高度认可，越来越成为易车在汽车电商领域的核心竞争力之一。在经历了新车领域的初步成果后，易车的汽车顾问从今年双十一开始进入二手车领域，服务二手车用户。易车最近推出了二手车“帮买服务”，用户只需象征性地支付1元，由专业的汽车顾问帮助看车、议价、过户，解决了“不挑剔、怕坑、找麻烦”三大问题。

除了各种在线折扣和线下汽车咨询服务外，为了方便用户更方便地购车，11月9日至12日，宜家还在西安、成都、沈阳、广州、杭州、北京、郑州、深圳、广州、广州、北京、深圳、深圳、北京、广州、深圳、成都、成都、郑州等十大城市的核心商务区购物中心举办了“宜家乐车购物双十一专场”，长沙、南京和上海。用户可以线下购车，申请贷款、保险，并在网上享受同样的折扣。

今年的电子商务探索，特别是其在线下服务领域的探索，正在证明未来的“大平台、小前端”的互联网+生态系统。易车是一个大平台，“汽车顾问”可以通过众包部分成为这个大产品平台的“小前端”，在销售一线为用户服务，让他们听到声，创造更好的用户服务体验。

在过去的几年里，尽管资本市场对汽车电商表现出了很高的投资热情，大量的创业团队参与其中，甚至BAT也蜂拥而至。然而，今年双十一的结果表明，汽车电商的寡头竞争格局已经形成。随着易车获得京东和腾讯的投资和独家资源，线上流量竞争基本结束，电商平台能力的真正对比取决于线下用户服务，这可能是用户不担心双十一垫底的关键——就像易车从虚拟到现实！

标签：一汽大众宝马北京标致

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