专访沃尔沃中国市场部副总裁 沈世闻

沈世文，沃尔沃中国销售公司市场部副总裁

第十三届广州国际汽车展览会于2015年11月21日至29日在中国进出口交易会展馆举行。今年的广州车展规模为22万平方米，共展出1000辆汽车，其中36辆为全球首发，其中7辆来自跨国公司。首次亮相的新车、概念车和最新的汽车技术将向业界展示国际汽车行业发展的最新成就。记者在车展现场对各大汽车公司高管进行了专访。以下是与沃尔沃中国销售公司市场部副总裁沈世文先生的对话。

Q： 沃尔沃全新XC90上市后，市场表现如何，如何推动品牌发展？

答：全新XC90实际上是沃尔沃汽车在真正实现业务自主并能够独立决定产品开发和设计后推出的第一款90系列产品。在独立运营后，我们开发了自己的SPA平台，这是一个可扩展的生产平台。全新XC90是该平台上的第一款90系列车型。未来，我们还将在SPA平台上开发更多其他型号。

今年夏天，我们在全球大部分市场推出了全新XC90。截至目前，我们已在全球销售了超过80000辆XC90新车。从夏季上市到现在，在如此短的时间内销量超过8万辆是一个巨大的成就，但销量是其中的一个方面。另一方面，从上市后获得的奖项可以看出，全新XC90在全球主要市场备受追捧。

在拉尔斯？在邓的演讲中，他还介绍了XC90获得的一些奖项，甚至在我们一些有竞争力的豪华汽车品牌的当地市场，我们也获得了很多奖项。在这一点上，我们已经超越了一些强大的竞争对手，所以这是一个巨大的成功。

包括在中国，我们最近发布了年度最佳豪华SUV——全新XC90系列车型。也许很多人都关注过这款车在中国的上市活动，我们有非常独特的第一批XC90新车主，他们性格内向，品味高雅，个性鲜明。全新XC90自7月上市以来，在中国市场也得到了非常积极的反响。

在今天的发布会上，我们推出了全新的XC90 T8 E驱动混合动力车型，这一车型具有非凡的意义。这款车不仅延续了全新XC90家族在智能互联、车内纯空气、超凡北欧豪华、顶级安全等领域创造的传奇，还以同级最强的E驱混合动力技术带来了动态高效的新体验。电动驱动混合动力技术对沃尔沃的全球新能源战略具有里程碑意义。

Q： 广州车展可以看作是制造商的年度成绩单。沃尔沃今年的整体市场表现如何？如今，同级别的许多车型也推出了许多新产品。面对竞争对手的竞争，我们的战略是什么？

A： 事实上，2015年对整个汽车行业来说并不容易。可以说，今年是一个过渡年。汽车行业已经从高速增长转向缓慢增长，进入新常态。在这个新常态的过程中，所有的汽车制造商都在适应和调整，包括我们的经销商合作伙伴，他们也在一起努力适应这个新常态。

当然，在这个过程中也有很多好消息，我们也看到了积极的迹象。从去年的广州车展到今年，我们看到了XC90级别的出色市场表现；

我们已经实现了本地化生产，我们成都工厂生产的S60L的销量增长也很好。

我们今天在广州和深圳正式启动了S60L电动混合动力车的销售。这款车今年4月在上海市场上市后，是目前上海市场最畅销的豪华中型新能源汽车。在上海取得的成功也证明了该产品的卓越性。

在上海这样的城市，环境保护和改善交通条件都至关重要。政府出台了相应的激励政策，包括补贴，这将进一步改变消费者的消费和行为，更多地使用新能源汽车进行交通运输。这也是我们在与许多其他地方政府的讨论中强调的。政府政策与优秀产品相结合，可以共同改变消费者行为，这对整个城市的交通和环境都有很大的好处。

在这种趋势下，我们相信我们可以在中期内实现沃尔沃全球新能源战略中提到的电动驱动混合动力和纯电动汽车总销量的10%的目标。

尽管今年市场出现了各种不景气因素，但回过头来看，沃尔沃汽车今年推出了这么多新车型，亮点很多，所有汽车制造商都在经历这样的市场环境转型过程带来的挑战。不过，作为一家在豪华车市场经营多年的汽车制造商，沃尔沃汽车有中长期规划和长远眼光。我们不会在几个月或一年内遇到问题，也不会在一定数量或销量的情况下遇到问题。我们希望在品牌等方面做得更扎实，为未来的发展奠定基础。因此，从这个角度来看，我们在中国也很擅长沃尔沃汽车，无论是否全球化，长期发展前景都充满信心。

Q： 此前，沃尔沃一直强调安全，但现在它提出了一个独特的概念——健康。我想问一下沃尔沃的健康状况体现在哪些方面？

答：1927年品牌创立之初，我们的创始人就提出了这个概念，我们一直贯彻到今天。这就是优先考虑人，汽车是由人驱动的，所以我们所有的产品设计理念都需要围绕人。尽管一些制造商说生产汽车是为了用户，但许多制造商专注于技术或纯粹关注发动机性能来决定成败。这一概念与产品设计以人为本的概念有着显著的区别。

回顾历史，1927年，如果我们想优先考虑人，那就代表着产品质量的优化。在瑞典，我们经常举一个例子，冬天下大雪，路面很滑。此时，以人为本可能是为了确保汽车在从A点到B点的过程中不会发生故障，因为在那个时候，如果汽车发生故障，会造成很大的麻烦。

以人为本的理念是与时俱进。随着时代的进步，在20世纪40年代和50年代，北欧国家越来越发达，当汽车越来越多时，道路交通事故也增加了。此时，以人为本的最重要体现可能是如何在日益增多的交通事故中保护乘客和司机的安全。

因此，我们随后发明了一系列安全技术，如三点式安全带、安全气囊和高压铸钢。在车展上，你可以参观各个展厅，并看到其他汽车制造商使用沃尔沃发明的这些技术。从汽车发展史来看，当今所有汽车品牌使用的绝大多数安全技术都是由沃尔沃发明的，然后在整个汽车行业推广。

中国的交通事故率相对较高，高于世界平均水平，沃尔沃也非常重视中国市场。我们开发了一系列主动安全系统，可以减少事故对人员的影响。近年来，我们通过使用高新技术手段，在主动安全技术方面取得了重大进步。

因此，在安全方面，我们从未放松，一直在不断推广各种安全技术。从根本上说，这是基于以人为本的理念，最终取得了良好的效果。

回到你之前的问题，在过去的十年左右，每个人都有一个问题或挑战……

一直备受社会关注。也就是说，随着工业化的进步，全球变暖、空气污染等问题日益严重。作为一个拥有88年历史的豪华汽车品牌，沃尔沃始终坚持以人为本的理念，我们也必须履行环保责任。当安全问题基本解决后，健康或车内健康问题就会凸显出来，因此我们需要进一步为驾驶员和乘客创造一个非常好的车内环境。这包括许多内容，例如人体工程学。在设计座椅和内饰时，我们会考虑如何在驾驶过程中让人们放松，而不影响他们的颈椎或其他健康。

此外，从全球角度来看，汽车内部的空气质量更受中国社会的重视。对于制造商来说，从内饰的角度来看，我们的责任是确保车内空气质量良好。在这方面，在选择材料时，不允许选择具有任何化学性或导致用户过敏的材料，以及最先进的空气过滤系统。我们汽车的清洁空气过滤系统比瑞典的空气过滤系统更先进，可以确保车内的空气环境。这一系列措施旨在为我们的车主提供自由，让他们不仅可以从A点到B点自由，还可以照顾家人，享受非常清洁的空气。

安全和健康不能分开看。今天我们谈论安全，明天我们谈论健康。事实上，在沃尔沃汽车“以人为本”的品牌理念下，多年来，一系列体现“以人为本”理念的举措自然而然地一步一步发展起来。

技术可能非常复杂，但我们的任务是简化复杂的技术，让人们本能地享受它。用户高价购买了一辆豪华汽车，大多数车主在使用过程中可能不知道如何使用90%的系统。我们的任务是让奢侈品物有所值，并使汽车上的所有功能都易于使用。

所以我们前面提到的Sensus系统，我们的智能安全系统，我们清洁的驾驶舱，我们的E-drive混合动力等等，除了出色的性能之外，我们希望用户能够享受到基于以人为本的理念所创造的所有好处。

我们是一个来自北欧的奢侈品牌，可以为用户提供斯堪的纳维亚的奢华。这种北欧奢华意味着什么？这与法国、德国或英国等国家的文化仍然有些不同。由于北欧的地理环境，天气非常寒冷，如果你在冬天依靠一个人，你就无法在这样的环境中生存。因此北欧国家特别重视人与人之间的相互关爱。作为一个社会和一个群体，我们生活在一起，互相帮助，最终共同生存。这种文化传承至今，反映在我们整个北欧品牌的许多制造商身上，他们考虑如何为公众和全体人民寻求利益。这也许可以很好地解释尊重人的概念。

我希望以上信息可以解释，我们整个品牌实际上是一个非常完整的系统，这样的系统可能代表瑞典或北欧国家的文化。这与沃尔沃汽车以人为本的品牌理念密切相关，我们也希望消费者对我们的品牌有一个更扁平、更清晰的认识。

Q： 全新XC90的用户是什么样的人？这些车主和其他沃尔沃用户之间有什么区别？

答：全新XC90的用户有一个共同的特点，那就是积极进取，就像XC90产品一样。在豪华SUV市场上，已经有很多产品了，但我们觉得目前豪华SUV市场中的汽车并不是我们梦想中最完美的汽车。所以我们推出了全新的XC90，就像我们的车主一样，这款车是一位成功的企业家和创新者。

全新XC90的用户在职业生涯中积极主动，具有强烈的创业和创新精神。同时，他们不仅关心自己或家人，也关心周围的人。他们有强大的家庭和社会价值观。我们的车主充分体现了这种精神，这也是XC90产品形象的体现。

在中国，消费者越来越成熟，他们的成功必须以某种方式得到证明。随着心态的改变，我们看到消费者现在以一种更成熟的方式展示他们的成功，这反映在他们对他人和社会的关心或尊重，而不仅仅是展示他们的个性……

国家经济成功。

例如，在美国市场，我们的旗舰轿车S80是否有一位名叫比尔的车主？盖茨。对他来说，他的名字本身就是财富的象征。但你看到了吗，比尔？盖茨多年来在慈善事业上的努力使他将个人财富全部用于传染病防治等慈善事业。那么，比尔？盖茨的形象可能很好地诠释了沃尔沃汽车品牌所代表的精神。

去年，吴宇森先生也参加了我们的车展，他也是全新XC90的第一代车主。同样，他所体现的成熟和成功的风度也完美地体现了我们极具创新精神的XC90作为车主的形象。

这种精神不仅体现在像XC90这样的大型SUV上。同样，对于像V40这样的汽车来说，虽然它的尺寸稍小，但它的质量、安全技术和驾驶乐趣也很突出。V40在年轻成功的精英女性中占有很高的市场份额，她们选择V40的原因实际上与比尔·盖茨选择S80和吴宇森选择XC90的原因相同。尽管每个人都处于不同的人生阶段，但他们的成功方式也不同，选择沃尔沃汽车背后的动机也是一样的。

Q： 随着消费者需求的日益多样化，沃尔沃将在哪些领域为消费者提供多样化的需求和更好的体验？

答：在整个营销过程中，为了满足消费者的多样化需求，倾听是非常重要的。我们应该善于倾听消费者的声音，决不能低估与消费者的这种互动，从而进一步了解他们的需求。消费者现在不仅需要一辆可靠的汽车，还需要一项非常全面的服务。在这方面，许多汽车制造商做得不太好，仍有很大的潜力有待挖掘。

如果用户购买奢侈品或奢侈品，如豪华公寓或限量版手表，体验对他们来说非常重要。如果后期体验不佳，消费者会非常失望，因此在消费者拥有奢侈品牌产品后，保持良好的用户体验至关重要。

对于汽车，用户购买汽车是为了满足他们的日常需求之一。为了给用户提供更好的体验，自他们进入4S店以来，我们为他们提供了卓越的服务。我们在这方面也做了很多努力，比如沃尔沃的延长保修计划、保修保养包和二手车服务。通过提供更好的服务，我们为客户创造了更大的价值，这就是我们一直在做的。

Q： 你刚才说沃尔沃在一些当地市场上比这些豪华汽车品牌更受欢迎。你能具体说明是哪个市场吗？

答：首先，让我们谈谈德国。德国的制造业非常强大，尤其是在汽车行业。但在一个像德国汽车工业这样强大的国家，许多德国消费者都非常喜欢沃尔沃，所以在全球排名中，德国对我们来说是一个很大的市场。我们看不到汽车工业中哪个品牌强大，所以我们会模仿它的产品。

我们的北欧文化非常独特，我们希望拥有自己的个性，创造自己的北欧豪华汽车，以真正落实前面提到的“以人为本”的品牌理念。因此，无论是在德国、英国还是美国，我们都吸引了来自当地汽车制造商强大市场的许多客户。

事实上，这些客户有很多选择。他们可以以更低的价格购买已经很强大的本土汽车品牌产品，但他们仍然非常喜欢沃尔沃汽车品牌。只有当这个品牌有它独特的特点时，它才能吸引这样的用户。

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