截至目前,小牛电动汽车的销售规模已累计达到4.4万辆。作为一家刚起步半年的互联网创业公司,在拥有2亿人口的电动汽车市场上,要取得这样的成绩并不容易。然而,市场的痛点仍然集中在售后服务不足上,给行业带来了更高的审美标准和产品力。这一次,小牛电动带来了更高的售后服务标准。
为了确保小牛电动汽车用户出行时车辆和人身安全的双重安全,小牛电动已拨款5000万元,从2015年11月25日起在全国十大城市启动“NIU CARE冬季保养计划”。它不仅包括外观、装配、电气、制动和附件等七类27个小物件的检查和基本维护,还包括充电器、后泥砖升级和更新电池舱防盗组件等多个组件。
所谓的好消息就在前方,更值得关注的是维修后的保险服务。11月25日前购买小牛电动车的用户可以到体验店免费领取。保险类型包括盗窃和救援保险、人身意外伤害保险和第三方责任保险。特别是在车辆被盗救援的情况下,电动车被盗的痛点得到了解决。小牛电动车的线上和线下渠道都围绕“不怕失去小牛电动车”的话题进行了讨论。在确认损失50天后,小牛电动车损失了一辆车,并赔偿了另一辆车。
口口相传是最好的传播方式。如今,营销思维已经成为“产品就是内容,用户就是渠道”,电动汽车售后服务体系是最能体现用户满意度的地方。通过与体验店合作,让小牛电动车车主在店内获得免费保险是一种良好的用户体验。而“小牛电动车无惧亏损”自然可以改变行业的痛点。至少,“赔一辆,赔一辆”可以为小牛电动车车主提供最大的汽车保障,给整个行业和社会带来积极意义。
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