近日,有限公司与华晨宝马汽车股份有限公司共同荣获由《汽车与驾驶员维护》杂志和搜狐汽车事业部联合颁发的“2015中国汽车服务金扳手奖-服务创新奖”。这标志着宝马连续六年获得金扳手奖提名,并五次获得这一荣誉。
宝马贸易有限公司售后服务副总裁詹飞先生在颁奖典礼上
宝马汽车贸易有限公司售后服务副总裁詹飞先生表示:,“宝马坚持并引领创新,不断提升客户体验和满意度。截至2015年,宝马已建成22家城市维修店,推出宝马电子商务,在中心城区开设便捷取车点,并将售后服务扩展到社区,获得了媒体和消费者的认可
作为业内首家品牌管理售后服务的车企,2015年8月,宝马集团对中国市场售后服务品牌进行了战略调整。在“成为快乐伴侣”升级品牌战略的指导下,宝马致力于满足客户的真实需求,为他们提供“方便、值得信赖、关爱”的售后服务。
宝马贸易有限公司售后服务副总裁詹飞先生致辞
宝马一直致力于将卓越的售后服务打造成稳定的业务支柱和竞争优势。一方面,通过快速发展售后服务体系,建立强大的服务网络,我们可以满足市场发展的需求。另一方面,为经销商人员提供更多培训,以提高经销商服务团队的整体水平,满足分销网络的发展需求。
目前,中国市场上有200多万宝马车主。2015年,宝马在中国拥有400多家授权服务网点,售后服务人员超过3万人,宝马认证人员超过一半。同时,通过零部件交付、客户呼叫中心、道路救援等强大的服务体系,结合独特的宝马互联驾驶,宝马的客户满意度和忠诚度始终处于同级别领先水平。
宝马荣获2015中国汽车服务金扳手奖
未来,宝马将更加市场化、以客户为导向,引入更多创新的服务项目和内容,进一步提高客户满意度,让中国客户充分享受宝马售后服务的便利、信任和关怀。
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