紧握“互联网+”大机遇，引领车险服务新标杆

在许多业内人士看来，2015年是车险市场转型的元年——一方面，商业车险费率改革导致保险公司内部竞争时代的到来，极有可能搅乱现有的车险市场格局；另一方面，随着移动互联网的兴起，大量车主迁移到了互联网上。任何能够在互联网+汽车保险领域有所作为的人都将在未来的汽车保险市场改革中拥有发言权。

然而，在互联网+时代，保险公司很难在日益激烈的市场竞争中脱颖而出，挑战汽车保险的骨干力量。

毕竟，机会总是留给那些有准备的人

10年来，平安产险新渠道不断应用技术创新，创造了多项行业第一，包括率先推出在线移动平台一体化运营，电子车险业务跃居行业最大市场份额，在“互联网+汽车保险”行业中处于领先地位。

“在平安财产保险内部，新渠道正在发挥越来越重要的作用。它不仅构建了客户向互联网+的迁移，实践了在线移动会员的营销策略，提高了客户粘性，建立了客户声誉的新阶段，也是平安汽车保险把握互联网+时代未来发展空间的关键。“平安财产保险的这位人士指出，特别是随着移动互联网时代的兴起，客户满意度和流畅体验将成为汽车保险业务的生命线。平安需要做的是最大限度地发挥互联网+汽车保险的良好体验，使平安财产保险新渠道成为大多数人的首选f车主。

搭建网络、电力、移动一体化平台，提高服务效率

在业内人士看来，2004年平安财险探索车险电话营销业务的一个重要原因是，平安高层意识到，要想真正留住客户，不是谁比谁便宜，但谁能彻底解决传统渠道车险服务的理赔时间慢、理赔标准高、理赔处理不规范、保险理赔处理复杂等行业痛点，真正为车主带来便利高效理赔、透明定价的卓越服务体验。

自2004年以来，平安财险一直致力于拓展国内电话营销车险业务，建立了从名单到保单的全业务流程，让车主足不出户就能轻松购买保险，享受相对较低的车险定价；四年后，平安财险的新渠道适应了互联网时代的到来，率先推出了线上车险模式，进一步增加了保险覆盖和定价折扣的便利性，引领了车险网电一体化营销的新时代；

随着近年来移动互联网的兴起，平安财险在两年前精心打造了移动保险渠道，在业内率先实现了网、电、移动平台的融合。

在他看来，随着网络、电力、移动平台的融合，平安车险卓越的服务质量得到了充分体现。这是因为平安产险的新渠道可以摆脱传统代理网络和复杂业务流程的限制。通过各种技术和车险业务创新，车主可以最大限度地享受快速投保、精准定价、高效理赔等优质服务。

完善客户会员制度，满足个性化服务需求

数据显示，平安产险新渠道带来的卓越服务体验，已导致超过1/4的国内车主选择平安车险。

车主客户数量的突然增加也给平安产险的新渠道带来了新的业务挑战，即如何确保每一位车主都能获得全面专业的车险服务。为此，平安产险投入了大量资源，通过其新渠道建立了全面的客户会员体系。目前，该客户会员系统的服务范围涵盖保险、理赔、汽车维护、维修、紧急援助等需求。它还结合了“有趣、实惠、盈利、愉快”等互联网商业思维，为车主提供卓越的服务体验。

随着汽车保险市场竞争的日益激烈，我们准备打一场持久的服务战。“上述平安产险新渠道内部人士承认，只有不断为车主提供最高质量的服务，我们才能留住他们更长的时间。

业内人士表示，平安产险在网络、电力、移动平台一体化运营方面的新渠道探索一直处于行业转型的前沿。然而，随着其他车险公司学习平安财险新的渠道业务模式，这可能会导致网易车险营销业务从蓝海市场迅速过渡到红海市场。

事实上，在网络、电力和移动平台的综合运营领域，仍有许多蓝海市场有待探索，“平安产险新渠道人士表示。传统观点认为，线上和电话销售的车险产品是标准化的；如果换个角度看，随着越来越多车主生活方式的不断变化，个性化车险增值服务的发展也有巨大潜力。

从今年开始，平安财险推出了一个新渠道，以促进其销售团队的转型。一方面，完善了客户经理的选拔标准和培训机制，引导他们为车主提供长期专属的关怀和服务，满足车主个性化的车险增值服务需求；

另一方面，借助大数据分析等技术手段，梳理车主的各种车险服务需求，协助客户经理提高与车主的互动频率和沟通效率，让车主进一步享受周到、专业的服务体验。

我们还发现，互联网时代正在显著改变车主的许多用车习惯。如果车险公司能够抓住这一发展趋势，推出专业化的场景化车险服务，就能迎来更大的未来发展空间。

建立移动互联网++汽车保险服务的新标杆

在引导车主从传统渠道转向互联网的同时，如何提供高质量的互联网+汽车保险服务体验也是对所有汽车保险公司的严峻考验。这意味着汽车保险公司将再次进入自我颠覆的业务转型阶段。

基于移动互联网的快速崛起，平安财产保险新渠道开始多渠道运作，形成了移动互联网++汽车保险服务的新标杆：一是平安财产保险的新渠道即将在微信公众号上上线，广大车主可在“平安直通车险”微信终端享受一站式综合车险服务，包括7秒内一站式投保，以及快速便捷的违章查询、可视化理赔、网站查询、保单查询、会员中心等服务；即使是车主也可以意外地获得各种有趣的奖励，比如免费获得各种优惠券、电话费和赚取游戏币。

其次，通过内部整合，平安财险新渠道打通了车主商城、服务管理系统、会员系统、理赔系统等各个环节，实现了微信支付，进一步为车主提供最便捷高效的车险服务体验。

基于移动互联网平台的一系列业务创新很快为平安产险的新渠道带来了丰硕成果。更重要的是，越来越多的车主正在移动端体验平安产险新渠道的卓越服务质量。

客户诉求，确立“互联网+汽车保险”的领先地位

业内人士认为，平安财产保险新渠道创造的一套移动汽车保险服务模式已成为新的行业标杆，引领着移动互联网+汽车保险服务的业务创新和发展方向。

许多车主表示，之所以选择平安产险的新渠道，正是因为它能够满足车主对移动保险理赔的各种需求，即车险定价足够便宜，车险覆盖范围足够广，理赔处理足够高效，个性化增值服务足够丰富。

在平安产险的新渠道中，移动互联网时代的车险服务也可以与电动销售业务和互联网车险业务形成高度互补的效果。在许多特定的车险服务场景中，由于某些原因，车主可能无法通过移动设备获得车险服务。此时，电力销售业务和互联网业务可以提供及时周到的服务响应。

目前，新渠道已回归财险，“空中拨号+地面拓展”的地空融合战略进一步深化，形成了完整的线上线下O2O车险服务闭环产业链。在客户经理制度等创新商业模式的帮助下，实现了业务的整合和发展。

多年来，许多热衷于互联网的车主形成了一个共识，即购买车险就意味着购买平安，购买平安车险意味着购买令人放心和准确的服务。这使得平安新的财产保险渠道不断巩固其作为“互联网++汽车保险服务”领导者的地位。

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