主动服务凸显 汽车秘书用户突破10万

2016年1月20日，汽车部长官宣注册用户已达10万人，距离汽车部长宣布A轮融资成功仅6个月。是什么让这位汽车部长在这么短的时间内积累了超过10万的真实用户？汽车秘书首席执行官秀玉认为，无论是从产品还是服务的角度来看，“主动”一词已经成为整个项目的核心，这是打动用户的关键。

2015年，随着IT公司大规模进入汽车行业，OBD盒子逐渐进入人们的视野。各种产品已经淹没了市场，据统计，目前国内有3000多家企业涉及OBD硬件产品。

目前，绝大多数盒子的核心功能无非是驾驶导航、车况检测和油耗统计。似乎驾驶导航关乎时间，车况检测关乎安全，油耗统计关乎金钱，每一项都与车主息息相关。然而，在现实中，导航功能缺乏差异化，完全可以被手机取代；车况检测和油耗统计更像是一本故障代码翻译手册，最初感觉很新鲜，但无法为用户提供进一步的帮助。

因此，对于用户来说，盒子更像是一本“字典”，尽管它将冷车信号翻译成图形或流行语言，增加排名和共享，但仅此而已。相比之下，用户可能需要一个“秘书”来有效地解决问题。正是这种功能和需求之间的不对称，使得绝大多数盒子“雷声大雨点小”。也就是说，现有OBD盒子最大的尴尬在于它是“主动服务”还是“被动服务”。

作为新一代OBD车联网产品，汽车秘书不同于市场上的其他产品，在主动服务方面做出了巨大努力，赢得了用户的赞誉。

“汽车秘书”配备了强大的呼叫服务中心，专家均来自中国最好的4S店集团的售后服务技术团队。这个呼叫中心实时监控车主的爱情状况。OBD装置一旦检测到车辆的任何异常情况，会立即提醒车主前往相关地点进行维修，并与4S店沟通相关信息，以确保后续服务的正常运行。

此外，车辆的20000个信息代码被分组为四个基本车辆条件。一旦车辆的某个程序出现错误提示，代码将立即转换为用户能够理解的文本，并提醒用户前往指定的维修站进行维修。

在主动服务方面，汽车秘书服务覆盖区域内的4S店都有现场工作人员提供主动服务，帮助用户解决使用过程中遇到的问题。同时，在汽车秘书app上，除了驾驶行为分析、车况检测、安全提醒等，“一键来电”成为最大亮点。用户可以通过该功能连接到汽车秘书技师团队，接受救援、维修和维护等各种服务的指导。

正是这种丰富的主动服务内容，为汽车秘书用户提供了安全可靠的产品体验，并在六个月内积累了从零到超过10万的用户。而“汽车秘书”的产品功能也在不断增长，主动服务仍然是最核心的部分。它将永远站在车主身边，不会改变它的初衷。

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