首汽租车服务保障升级 用心站好“春节岗”

“春运出行难”问题一直是社会各界关注的问题。随着租车平台的发展和成熟，近年来越来越多的人选择租车回家。对于春节回家的用户来说，租车不仅解决了购票问题，还方便了团队旅行和携带行李，具有更高的性价比、便利性和舒适性。

但目前的租车情况让许多消费者感到不满。由于年底汽车租赁需求爆发，许多汽车租赁公司会将未及时清洗的汽车交给下一位客户。此外，一些消费者反映，一些被污泥堵塞的划痕或不明显的损坏很容易让租车人在归还汽车时“无法解释”，许多消费者因此遭受了类似的“愚蠢损失”。

随着服务需求的个性化和多样化，消费者不再仅仅满足于“会走路”，而是需要“走得好、走得顺、走得满意”。

考虑到用户在春节期间的特殊需求和长途返乡车辆的安全，首汽租车在现有严格的租车标准之外，再次升级了服务，让用户有了“面子”返乡。在“面子”方面，它确保每辆车在交付给用户之前都是干净整洁的，从清洁到车辆外观完整，甚至到内部空气清洁，所有这些都经过了标准化和升级，希望用户能开着首汽租的“新”车回家过年；此外，从“利”的角度来看，在整个春节运营期间，首汽租赁要求每家门店在冬季长途车辆维护的基础上，对现有车辆进行梯度维护，以确保用户使用安全并排查隐患。

在春节租车高峰期，各大租车平台普遍遵循供需规律，对价格进行相应调整。首汽租车在保证服务性能、保持原价的同时，还采取了一系列优惠活动来补充和关爱用户。2015年底，首汽租车的“嘉年华季”开始，他们与东航共同推出了“飞游·陆空惠民”活动，以及与四大商业银行的合作。首汽租车将提供更丰富的优惠政策，真正培育更多用户；2016年初，首汽租车成为租车行业第一家发起京东众筹活动的公司。众筹任务在5天前才完成，第10天达到200%，第20天达到300%。这也表明，在此期间，消费者对汽车租赁有很大的需求。

春节前夕，首汽租车推出了“团圆计划”活动。关注首汽租车官方微博账号，分享活动话题，分享你的中国新年故事，你将有机会赢取租车优惠券、吉祥物玩偶等奖品。无论你是否在春节回家，追求安全优质的服务始终是消费者的第一需求。这也是首汽租车推出“团圆计划”的初衷，确保服务升级，增强客户信任。

首汽租车工作人员表示，公司强调在每年春节期间升级服务保障体系，希望在情感关怀和服务保障方面真正给用户带来温暖和实惠。此外，它还提醒租车用户在租赁旺季尽可能提前计划和预订。一方面避免了“等到车用完”的想法，另一方面可以更好地节省用户的开支。

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