为了给你一个靠谱的线下服务，途虎这样对10000家门店说……

自去年以来，老猫身边突然有了更多时尚的车主，他们使用O2O汽车服务来维护自己的汽车。然而，许多旁观者不仅羡慕这种游戏的便利性和低廉的价格，还犹豫是否要尝试：下单后会遇到什么样的商店，维修技术员是什么级别的？

我感觉修理工每次触摸他心爱的汽车时，似乎都在用吸钱的方法，他的心情不亚于买彩票。

那么，如何才能打破店主对商店的不信任呢？

幸运的是，线下门店也有自己的“紧缩魔咒”。随着互联网服务的自我淘汰和完善，O2O汽车服务也发展出了类似于网上购物的动态评分、比价和口碑排名系统。如果有不满，普通消费者可以动动手指给予负面评价，并向平台投诉。

此外，这些评分和投诉确实发挥了作用。现在我们已经到了争夺硬服务的阶段，没有一家专门从事O2O汽车售后服务的公司敢忽视客户体验。

例如，成立时间最长、规模最大的途虎养车公司最近推出了“门店分级+星级维修店”的管理体系，奖惩并行，真正解决了线下服务的市场乱象。

重新定义标准：消费者是财富之神，商店必须为他们服务

如今，消费者就像旧时代翻身决策的农民，不，他们是财神。消费者主权在互联网时代终于成为现实，缺乏监管和规范的传统市场乱象一直在等待这种救赎。

以途虎养车的“店铺分类+星级维修店”系统为例，所有的消费者侵权问题都一一列出，如刷单、飞单/诽谤、投诉、对账、付款结算、确认收货、确认安装、异常退货等。商店中的任何违规行为都将被视为不合格，并将面临永久性的离线处罚。

好吧，消费者只需一根手指就可以消灭一家商店。看，就像这样，“暂停业务”。

那些不满意的人会来打仗，把这三样东西都准备好是唯一的三星级商店。这有点像米其林星级餐厅。最高级别只有三星。

打开途虎的星级和老虎式服务店，在店名右侧有老虎、星级、途虎专车直送、等级的标志。“严格”的评级标准越高，商店的服务水平就越好，顾客满意度就越好，消费者也会感到高兴和鼓励。5级是最高级别，表明该店的服务水平非常好。

星级商店提供丰厚的福利，但也需要全天候全面优化

对于星级门店，途虎维修车有不同的待遇和奖励措施：每一个维修订单和APP点赞都将获得额外的物资补贴，以及专属的“途虎星店”标识和门店耗材支持。

然而，在优惠待遇下，还有一个高度专业化的要求：维修服务必须是免费的；在维修过程中，车辆必须使用跳跳虎三件套进行保护；必须进行整车检查；

安装订单中规定的服务范围不能向客户收取额外费用等。

星级商店是榜样，途虎正在调动他们的积极性，所以这些点是值得信赖的。所以，在Tigo，你不仅可以购买超高性价比的产品，还会有经过严格评估的星级商店值班，提供星级和高质量的服务。

创新的评分和加星系统为消费者决策提供了可靠的参考

目前，途虎汽车星级维修店的发展非常顺利。在北京、上海、广州和武汉四个地区开设了近百家星级维修店。预计今年途虎汽车将新增20个城市，新增100家星级维修店。省会城市和重点一二线城市的车主将获得福利。

如今，消费者可以完全依靠途虎的“门店分类+星级维修店”体系，选择距离最近、服务水平更好的门店进行维修或其他服务，效率非常高。这一创新的门店管理系统已成为消费者决策选择的可靠证据，消除了“难以选择综合症”，自推出以来得到了高度认可。

途虎养车制定了许多管理门店的系统和评级计划，以确保门店在执行力、“为用户提供最高质量的产品和服务”的目的方面努力履行途虎养汽车对消费者的承诺，并不断创新以提高用户体验。这也是当今互联网汽车售后市场管理商店的一种方式，也是一种很好的方法。

晚上很安静，是时候让我休息了，老猫。大家晚安。

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