一季度业绩疯长 生态专车将在二季度亮相

4月5日，易购首席执行官周航向全体员工发出内部信，总结易购2016年第一季度的业绩，并对第二季度的任务进行了展望和部署。据内部消息人士透露，亿达在今年第一季度实现了爆发式增长，第一季度订单量增长超过目标值50%，实现每日100万订单目标指日可待。

展望第二季度，周航提出，订单量将继续保持快速增长势头，同时进一步优化交付成功率、交付时间和服务体验的客户投诉率。在我们目前所处的专业汽车市场中，仍然有无数的用户名额。在竞争对手扩大视野和价值规模而非体验的时候，服务体验是我们区别于竞争对手的关键，并将成为未来整个行业的赢家或输家。此外，外界期待已久的生态专车也将在第二季度亮相。

作为中国共享出行的倡导者和先驱，易到自去年10月被乐视控股以来，在“收费多少，送多少”运动中掀起了强劲反弹。在原有“优质司机、优质乘客、优质车辆”的基础上，也实现了低价。

“过去，我们独自行走，但今天我们正在取得巨大进步，”周航在信中写道，“我们深耕服务体验，赢得用户的青睐，我们将永不回头

以下是周航4月5日的内部信函全文：

亲爱的易到同学们

大家好。上周五，我们召开了公司第一季度战略审查会议。在经历了去年10月的触底反弹后，该公司在今年第一季度实现了订单量的爆发式增长。在乐视的支持下，我们实现了规模和服务质量的全面提升，为公司未来的发展和持续创新奠定了坚实的基础。我谨代表公司管理层，对大家的努力和奉献表示衷心的感谢！

一季度，易到的订单量增长超过目标值50%，环比增长率为64%。超过100万用户在EasyTok平台上充值，特别是在第二阶段充值启动后，充值次数和金额迅速增加。用户规模翻了一番，用户使用频率也大幅提高。越来越多的用户开始使用EasyTok，忠于EasyTok，我们实现数百万订单的目标指日可待。

在第一季度，我们的服务质量也取得了重大进展。我们通过车源大战显著提高了订单成功率，缩短了交付时间，实现了车源百万目标的一半以上。客户服务中心的快速扩张和技术中心的紧急扩张确保了我们的服务水平。服务质量的提高表明，我们在服务体验方面的差异化优势正在逐步实现，我们正在推动整个行业服务质量的重大飞跃。

那些寻求树木生长的人必须巩固他们的根；那些想走得更远的人必须挖掘他们的来源。第一季度，我们也在积极优化内部组织结构和人才库。我们在各个业务部门安排了BI职位，用数据推动发展；建立了一个用户体验小组，以确保对体验进行有效监控和改进；技术中心促进矩阵管理，提高业务实施效率。在人才方面，各部门在中层建设和人才水平方面都取得了重大进展。未来，我们不会对公司人员的扩张设置任何限制，为每个人创造更多的机会和发展空间，以便我们能够不断探索容易获得的增长潜力。

在第二季度，我们仍然需要保持目前的快速增长势头。在规模方面，我们预计将实现订单量翻一番、累计充值金额翻三番的目标。在增加订单量的前提下，我们提出了进一步优化服务体验的要求，如交付成功率、交付时间间隔和客户投诉率。在我们目前所处的专业汽车市场中，仍然有无数的客户。在竞争对手扩大视野，将规模置于体验之上的时候，服务体验是我们区别于竞争对手的关键，并将成为未来整个行业的赢家或输家。这就要求我们在产品、运营、客户服务、市场、技术等方面进行更充分、更紧密的合作。我们将在公司内部实施基于项目的管理体系，并与激励机制合作，使“想富做项目”成为公司进步的有效引擎。大家翘首以盼的生态专车将在第二季度亮相，与乐视生态的融合将使我们的专车在路上变得更加有趣和愉快。随着我们像一阵风一样抢占市场，在第二季度，我们希望树立鲜明的品牌形象，成为行业服务质量的领导者，生态整合的先锋！

过去，我们独自行走，但今天，我们在歌唱，在前进。我们正在经历的这一年是行业快速发展的一年，充满了挑战和机遇。第一节的良好开局给了我们继续前进的信心。我们希望大家保持专注的工作状态，深耕服务体验，赢得用户的青睐。我们永远不会回来！

谢谢大家！

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