以客户体验为导向，充电侠的“服务升级之路”

我听说Charging Man又要升级了

是的，我刚刚听说我们已经开通了微信平台收费应用程序，将来会更方便

谁说不是，还说将来还会提供其他服务

服务升级后，未来的服务体验是否会更加完美？我真的很期待

一大早经过充电站时，那些车主离开了充电站，兴奋地谈论着关于充电人的消息。每一句话都透露着对充电人满满的喜悦和无尽的期待。

自推出以来，充电器一直以客户为导向，致力于为客户提供最完美的服务体验。当然，这条为客户提供升级服务的道路永远不会结束，Power Man将陪伴许多客户一路走来，在未来给他们带来一个又一个惊喜。

充电人：以客户为导向，从无到有

说起《权力人》的崛起，可能很多人都很好奇，所以让我们一起来看一看。

为了引领人们出行方式的转变，让越来越多的新能源汽车走进千家万户，2014年，以首席执行官王斌为首的一群雄心勃勃的海归和技术人员开始创立充电人品牌。充电人团队拥有“电动汽车技术”和“移动互联网技术”的原始基因，团队中的大多数成员长期致力于这两个领域的研究和工作。目前，充电侠已经建立了以北京和上海为基地的全国充电站网络，包括大连、天津、青岛、济南、宁波、杭州等，未来将逐步进入建设阶段。

“充电人”的出现，本质上是为了解决电动汽车的充电焦虑问题，解决潜在的不想买车、不敢开车的电动车主的担忧。可以说，充电侠自成立以来推出的每一项服务都在为这个目标而努力，比如：

您可以在移动端看到每个充电站的位置；

您可以在移动端看到每个桩的状态；

可以控制移动端的地锁进行充电预约；

可以监控您的充电过程；

移动终端可以接收到充满电提醒；

……

在长期致力于充电汽车技术的基础上，充电人团队充分整合了移动互联网技术，建立了完整的全流程充电运营体系。团队中的“技术控制者”将他们多年积累的互联网技术、服务型思维和工作流思维充分应用到平台的流程设计中。

充电侠通过“充电APP”、“城市智能充电网”、“运营系统”等模式，实现了电动汽车充电的最佳用户体验。用户从手机应用商店下载充电侠应用程序，打开后进入充电站配送页面，页面会显示充电站的位置和数量。用户可以点击“预约”功能，后端可以通过技术控制锁定充电站，减少等待时间。

此外，充电侠还可以为电动汽车用户提供方便快捷的充电站搜索、地图导航、在线充电、手机启动充电、手机停止充电、充电状态实时监测、计费服务、充值记录查询、消费记录查询等功能服务。

当然，充电人的服务功能并不局限于上述几点。其周到的服务还体现在通过应用程序寻找充电站点，获得更多的充电优惠政策，短信提醒跟踪用户的充电进度，甚至跟踪用户节省的能源和减少的温室气体排放。服务细致，用户还可以在个人信息列表中找到自己的姓名、昵称、车型、卡号、余额、预约管理、账单管理、卡片管理、活动管理等，非常专业，一目了然。

服务升级和升级永无止境

尽管充电侠获得了大量用户的一致好评，但它并没有为此感到骄傲。相反，它更谦逊地致力于服务升级研发，致力于为客户提供终极服务，这条服务之路永无止境。

在互联网时代，充电器使用大数据分析来准确定位产品用户需求，并快速响应产品改进和下一代新产品的设计输入。为了解决用户充电焦虑问题，充电侠为用户提供了一个“四位一体”的充电解决方案，将人、车、技术和日常生活紧密联系在一起，并提供实时的面向用户的服务。

充电人的服务升级之一是充电设施、网络技术和用户之间的完美连接，为用户提供丰富的定制化开发应用服务。例如，基于位置的服务。这项服务将全球定位系统与大数据充分结合。进入充电人应用页面后，用户可以直接点击右上角的“我想充电”按钮，查看自己常用和最近使用的站点，并直接选择站点一步完成充电。例如，如果一个组织申请成为集团用户，充电器将为该集团用户建立一个管理帐户，允许管理帐户的管理方通过充电器的管理平台监控和管理其内部人员的充电行为。

充电人服务的第二次升级体现在微信充电应用平台的激活上。已经开通的微信充电应用平台不仅启用了充电侠应用的所有功能，还开辟了一种新的消费方式。届时，用户只需登录微信，点击菜单栏中的“我要充电”项目，即可完成从搜索充电站、轻松充电到在线支付的一系列流程。它既省时又方便，还为客户提供了最佳的用户体验。

充电人服务升级的第三个方面体现在其开放的第三方模式，吸引所有产业链供应商，以用户体验为核心价值，为其提供全面的充电共享和运营服务。通过充电站，平台可以接入外部企业充电站进行数据交换，通过大数据分析，站点可以提供个性化的功能服务。未来，我们将继续运用第三方开放思维，在互联网领域推出更多创新的电动汽车服务应用，为中国电动汽车用户提供更全面、更便捷的体验和服务。

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