易车“66购车节”主打服务　让用户够放心

亿元红包和一百多个品牌帮助易车的“66汽车节”成为最近汽车电子商务行业的一大盛事。“66购车节”从价格+服务战略入手，致力于释放上半年汽车市场的消费潜力，自推出以来受到广泛关注。据悉，与往年相比，今年的购车节更加强调服务理念，主要目的是解决用户购车时遇到的各种烦恼，让用户在购车时更有信心。

近年来，各大汽车制造商和电子商务平台纷纷推出汽车电子商务业务。在众多平台中，易车已经成为领导者。在财报电话会议上，易车公司董事长兼首席执行官李斌透露，2015年，易车平台共售出23.8万辆新车，易车汽车电商的商业模式和服务模式日趋成熟。近日，易车推出了一套以“顺心守信”为主题的“66购车节”宣传海报，体现了易车对汽车电子商务服务质量的高度重视，表达了易车通过“66购车节令”让更多用户了解成熟的汽车电子商务服务，从而让用户受益的决心。

据了解，海报中有一位来自易车北京的汽车顾问，名叫杨业军。他从小就痴迷于汽车，并获得了参加职业赛车比赛的汽车运动执照。在工作中，他是一个了解汽车性能的“技术流”，提供通俗易懂的专业知识，也是一个每天打四五十个电话沟通用户需求、寻找底价的“服务代表”。杨业军是易车服务的一个缩影，服务“顺畅、放心”。易车也有大量的购车顾问，分布在全国30多个城市，与他的情况类似。购车顾问是易车将汽车电子商务服务延伸到线下的创新举措。这些经验丰富、经过专业培训的业内购车顾问，为用户提供一对一的全过程免费购车服务，包括寻找底价、提供建议、陪同客户到店等。他们的服务极大地提升了用户的购车体验。

易车董事长兼首席执行官李斌曾表示， “要做好汽车电子商务，我们必须回归服务的本质，完全站在用户的角度，以用户需求为核心，找到用户痛点并实现突破。为了提高服务水平，在购买汽车顾问之前，易车就已经推出了退押金、用户信息等一系列在线服务标准并在西安投资建设了一个拥有500多个座位的专业呼叫中心。同时，业内备受尊敬的易车专业编辑团队也通过各种形式向用户传递专业知识，为采购决策提供可靠参考。海报中，赵普是一名视频主持人，也是编辑运营中心文化部总编辑。他带领团队将有关新车的知识打包成5分钟的视频，有趣、信息丰富、有用的“5分钟理解”系列深受用户喜爱。

此外，易车积极布局置换、汽车金融、汽车保险、后市场等服务，为用户构建了涵盖购车、用车、换车的360度汽车电商服务体系。从线上到线下，从售前到售中售后，良好的服务体验已经成为易车汽车电商的黄金品牌。

在“66购车节”期间，易车的这些汽车顾问和其他相关工作人员将共同努力，为用户提供最高质量的服务，让他们以实惠的价格购车，避免后顾之忧。

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