易车总裁邵京宁：以服务为导向开启互联网变革

6月16日，易车总裁邵景宁出席2016（第十一届）爱瑞丰大会，并发表了题为“以服务为导向的互联网变革”的主题演讲。他分享了对互联网行业现状、方向和未来趋势的见解，并与现场嘉宾和媒体进行了深入交流。

爱瑞丰大会已成功举办十届，是国内互联网行业知名度和影响力极高的盛会。本次AiryPeak活动以“展望/迎接未来”为主题，聚集专家，聚焦互联网变革、移动数字营销、实时数据和移动DSP等前沿行业话题，分享对技术和互联网行业的见解。

在演讲中，邵景宁从国民经济和社会发展的宏观趋势出发，反思了互联网转型的方向。他认为，随着中国从温饱和小康社会阶段过渡到中等收入阶段，消费者需求已经从“解决问题的刚性需求”转向“由质量和基调引发的弹性需求”。要满足消费者的灵活需求，就必须以服务为导向，建立服务型的供给侧经济结构。对于正处于改革转型关键阶段的互联网经济来说，也必须顺应这一大趋势，建立服务型商业模式。

对于未来互联网将如何变化，邵景宁指出，互联网经济包括五个要素：客流、信息流、资金流、物流和服务流。过去，客流、信息流和物流催生了BAT等互联网巨头。未来，服务流将催生大量新的大中型互联网服务平台。基于五大要素，易车开启了新一轮服务型转型，在新车板块构建以用户为中心的信息、商品、物流服务体系，积极打造以用户为核心的覆盖新车、金融、保险、维修、二手车的服务闭环。

根据邵景宁的讲话内容，现整理如下：

大家早上好。刚才，李先生（盈诺天使CEO李竹）总结说，人工智能是未来的发展方向。智力的根本目的是什么？根本目的可能仍然是为人民服务和成就人民。所以我今天要讲的一个关键词是服务，即面向服务的互联网革命。

让我们看看国民经济和社会发展的总体趋势，从温饱阶段、小康社会阶段过渡到中等收入阶段。在温饱和小康社会阶段，人们追求基本需求；

在中等收入阶段，人们追求好或坏、适合性、语气和风格，我们称之为弹性需求。今天我们将讨论经济发展的趋势、互联网的规律和未来的方向，所有这些都是基于这样一个精确的判断。

刚性需求是指“可用性”问题，如“电视可用性”、“住房可用性”和“汽车可用性”，这些都是现代生活必不可少的基本材料。在弹性需求阶段，整个经济消费取决于产品的质量和色调。我们看到汽车可以更好，房子可以更大，许多消费需要满足我们自己的偏好。硬需求已经成为一种需要刺激的可扩展需求，即弹性需求，这是我们目前面临的社会消费的一个基本特征。

在刚性需求的引导下，国民经济和社会发展形成了生产导向，带动了建筑业、投资业、房地产和制造业的发展。今年的中央经济工作会议提出了“三减一减一补”政策，主要针对刚性需求时代形成的经济结构。然而，如果库存减少，它将继续上升，如果产能减少，它会继续增加。那么，真正的问题在哪里呢？真正的问题是进入中等收入阶段后消费者需求的转变。如何建立一个符合消费弹性的经济结构至关重要。只有在弹性需求的引导下进行相应的供给侧改革，才能培育出适合弹性需求的经济结构。只有建立了这一体系，库存才不会再次反弹，产能才不会再次增加。我认为这是我们需要解决的重大局势的核心问题。现在问题来了，弹性需求需要对供给侧结构做出什么改变？将会引发什么样的产业和经济变革？

要满足消费者的灵活需求，就必须建立以服务为导向的服务型供给侧经济结构，这是整个国民经济和社会发展转型的方向。如果我们想预见未来，我认为服务是一个非常重要的关键词，而建立服务型的供给侧经济体系是所有领域和行业共同面临的问题。

在这个过程中，需要同时开发软件和硬件，并重新配置供应方的软件和硬件资源。同时，有形商品和无形服务都应满足消费者的弹性需求。例如，海底捞不一定是最好的火锅汤，但它有最好的服务、声誉和体验。例如，它可以提供免费美甲、免费停车，并告诉你来过多少次并订购了不同的食材。这不仅是一种表面的服务，也是一种深层次的服务。在过去的两年里，汽车制造商梅赛德斯-奔驰和宝马表示“我们是交通和服务解决方案的供应商”，而海尔则表示“我们为生活和生活提供解决方案”。满足用户的灵活需求是一条普通法。

如果国民经济正在经历这样的改革和转型。因此，互联网作为国民经济的一个组成部分，也应该建立一种基于消费者刚性需求变化和国民经济社会发展基本趋势的商业模式。

互联网行业应该如何进行所谓的供给侧改革？从理论上讲，互联网经济包括五个要素：客流、信息流、资金流、物流和服务流。五大要素可以产生一个大平台，即信息流：百度通过整合信息流建立了一个王朝；客流量：整合客流量，连接人群，成就了腾讯；物流：组织货源，形成物流，催生阿里巴巴；资金流动：目前，基于资金流动的互联网商业模式面临政策、监管等问题，时机还不成熟；

服务流量：未来可以出现一批大中型互联网服务平台，为什么会有这么多？因为服务的种类太多，所以内涵和外延都非常广泛。已经有了一些，比如新美的提供的O2O生活方式服务，滴滴提供的出行服务解决方案，以及Value、Score和Answers为用户提供的认知服务。

未来，除了出现以服务为导向、可与百度、腾讯、阿里巴巴相媲美的大型互联网服务平台外，服务转型也将成为所有互联网公司转型的根本方向。无论你从哪里开始，从哪里开始。在这个阶段，做好服务消费者的工作是一家公司立足的根本基础。

一点广告时间。三年前我们不叫易车网络，而是易车。易车是一家面向汽车消费和日常生活的全流程解决方案提供商。我们以新车交易为契机和切入点，构建以用户为中心的信息、商品和物流服务体系。同时，我们积极打造贯穿新车、金融、保险、维修、二手车的服务闭环体系。这是我们需要做出的改变。

我举这个例子来证明我们做出了这样的判断，也做了同样的判断。供给侧改革需要建立服务型经济结构，如果每个企业都能做到，那就不是供给侧结构性改革。因此，当我们观察互联网的发展轨迹以及国民经济和社会的整体发展时，服务业不约而同地成为了一个十字路口，因此这是一个双重机遇。谁能在未来抓住这样的机会，谁就能预见、把握并赢得未来！

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