得用户者得天下北京现代2016销售满意度再入三甲

近日，全球权威评估机构J.D.Power发布了《2016中国汽车销售满意度调查报告》。在本次评价中表现稳定的北京现代没有让人失望，再次进入前三，获得排名第二。销售满意度调查基于五个因素研究，按“交付过程”、“开始购买体验”、“交易过程”、”经销商设施“和”销售人员“的权重排序，准确反映了每个品牌经销商从消费者进入到交易的全过程的用户体验水平。

五年，两个皇冠，三个顶级永久！

改善用户服务体验是北京现代的硬指标

从2012年首次进入前三，到2014年和2015年连续两年位居第一，北京现代在销售满意度这一重要指标上一直位居前三。在国内汽车市场如此繁荣的今天，除了产品的硬实力之外，越来越多的消费者在选择品牌时将用户体验放在首位。

近年来，北京现代在两个层面不断加强经销商和服务体系，坚持以用户为核心，开发高标准的客户服务产品，并提供一系列升级服务。在经销商层面，北京现代坚定以用户为核心，在全国800多家4S店坚持“透明车间”、“促销快修”等一系列升级服务。它大力推动全球统一的GDSI形象标准、透明的汽车维修流程的建设，向消费者展示整个体验过程，提高每个经销商的标准化运营，也将信任深深植根于每一位北京现代消费者的心中。

此外，对于存在问题的经销商，北京现代建立了综合评价KPI指标进行量化评价，并与专门的诊断小组合作，及时解决经销商出现的各种问题，逐步形成了一套高标准、高效、服务型的管理体系和方法。这大大提高了北京现代旗下所有经销商的运营和服务能力，并规范了他们的行为流程，尽可能为每一位用户提供相同、高质量的服务体验。

而“北京现代Bluemembers”是一款“前瞻性开发”的客户服务产品，堪称“以人为本”的服务体系，根据车主需求打造全生命周期的车辆和汽车生活服务。它融合了韩国现代的成功经验，为客户提供“早于预期的服务”和“个性化的客户关怀服务”。

一系列旨在提高经销商服务质量的高效管理方法和相应的服务产品，使北京现代逐渐成为销售满意度的行业典范，也是北京现代多年来在J.D.Power销售满意度研究中屡创佳绩的最大原因。

开发新的电子商务销售模式，与年轻消费者一起前进

随着汽车消费群体年轻化趋势的不断增强，如何将北京现代年轻化布局深化到服务层面，成为吸引年轻人的重要突破点。显然，利用互联网平台探索新的电子商务销售模式最符合热衷于网上购物的年轻人的新习惯。

北京现代充分利用互联网电子商务平台，打破空间界限，建立电子商务直销、天猫平台和线索平台运营矩阵，打破传统空间限制，探索新的销售模式。为年轻消费者提供更时尚的购车体验。

在用户服务层面，北京现代打造的维修服务平台于今年5月上线，创新推出了在线订购、上门取货、双向评价的O2O服务新模式，满足了年轻消费者在快速、灵活、简单的购物和服务方面的基本需求。这也成为年轻人对消费者满意度的一个重要奖励。

巩固传统4S服务，探索销售和在线服务的新模式，构建真正的一站式服务体系。只有认真挖掘各方的不同特点和服务需求，我们才能真正以客户为导向。

抓住软实力和硬实力，在不忘基本原则的前提下提高服务水平

在完善服务体系的同时，北京现代始终不忘挖掘产品力的潜力。公司始终以“以质量取胜，以质量为本”为经营方针，将质量理念深入到设计、采购、生产、销售、售后等各个环节。

对质量控制的高度追求，推动了北京现代产品力的不断提升。以性价比著称的北京现代在产品配置方面一直走在前列。后百万汽车时代的新产品，通过存在于不同层次的众多黑科技，创造出更符合现代人的高品质产品……

e的日常生活和驾驶习惯。通过配备CarPlay和CarLife移动互联网系统，可适应当今“物联网”的快速生活节奏。作为汽车的基本保障，LDWS车道偏离预警系统、AEB自动紧急制动系统、BSD盲点监测系统、超高强度钢板使用率以及同级独有的7气囊配置大大提高了安全性，大大提高了北京现代新产品的主被动安全防护标准。

软硬兼备，质量第一，毫不犹豫。J.D.Power的新车质量研究和车辆可靠性研究也证明了这一点。北京现代在2015年获得J.D.Power新车质量研究冠军，跻身汽车可靠性研究主流品牌前列，全面超越行业平均水平。

俗话说，得用户者得天下，这在汽车行业更为贴切。无论是汽车质量、销售服务还是售后服务，北京现代都竭尽全力向中国消费者展示最好的一面，并通过具体行动将其理念付诸实践。J.D.Power的获奖是对北京现代的认可，更多的服务细节和产品质量仍需消费者亲自检验。

标签：现代北京DS理念

汽车资讯热门资讯