太过分 北汽新能源就是这么搞服务的

多年来，当谈到服务时，人们不禁会提到“大神”海底捞。这家火锅店以其在大街小巷的卓越到异常的服务而闻名，在其鼎盛时期，它一直占据着微博热门话题榜的主导地位，人气没有差异。然而，服务业“接力棒”的头衔并不容易获得，挑战者摩拳擦掌，拥有大量超级粉丝的北汽新能源最具威胁性。

江湖传说，北汽新能源的推荐率高达70%。如果你的一个朋友是北汽新能源的车主，那么用不了多久，每个人的定期聚会就会变成一个小型汽车俱乐部。还有一位车主，因为在2年内成功介绍亲友购买了30多辆汽车而成为传奇。这些忠实用户不仅自称是北汽新能源的超级粉丝，还夸大其词地说，他们认为“极致”已经不能概括北汽新能源服务质量，必须用“极致”来形容！很少有车主对售后服务给予如此高的评价。经过多方询问，小编终于明白了北汽新能源是如何用“过度”服务捆绑这些超级粉丝的。今天，让我们来看看其他人的服务。

24小时无声救援

我真的很惊讶！“当周先生提到他所经历的救援服务时，他仍然无法掩饰自己的兴奋和钦佩。

几个月前，周先生的车在高速公路上抛锚了。虽然我知道是因为电池电量太低，但我担心操作不小心会损坏汽车，所以我打电话给4S店。正是因为这个电话，他享受到了无声的救援服务。

电话挂断后不久，一辆北汽新能源EU260出现在周先生面前，下车的是刚刚接电话的工作人员小李。他说我需要做一些紧急的事情。我可以先把他的EU260开走，他会留下来等待救援车。当时，周先生自己也有点震惊，所以他问：“真的吗？”？然而，事情还没有结束。下午，小李打电话给周先生，问车应该送到哪里。周先生的车下周就完全没话说了。正常的救援不应该是车主在指定地点接车吗？它是如何走向另一个方向的？还没有收费！

后来，周先生了解到北汽新能源的救援服务是以用户为中心的。24小时免费救援服务，无需支付任何费用，平均到达时间仅39分钟，比行业平均速度快22%-35%。对于主动送车等待救援的工作人员来说，为用户提供最好的服务保障是很常见的。

一颗温暖的心让他最好的朋友嫉妒

与周先生受到的“震惊”相比，张小姐要幸运得多，她享受到了所有的“惊喜”。在早期，充电站仍然是联系卡。有一次，在充电时，张小姐接了一个电话，漫不经心地把电池卡放在充电站上方，没有把它拿走。直到下一次充电时，我才意识到我的电池卡丢了。沮丧的张小姐在车友的微信群里大声哭泣，提醒大家不要犯和她一样的错误，因为她浪费了钱，制造了麻烦。没想到，就在同一天晚上，张小姐收到了北汽新能源工作人员发来的电费卡，金额足够渡过难关。

那天晚上雨下得很大。此外，这是我自己的问题，与他们无关。很长一段时间我都很高兴收到电话卡，被重视的感觉特别好！

事实上，张小姐不知道的是，尽管机会渺茫，但工作人员还是联系了充电站管理单位、出租车公司以及附近摄像头的附属机构，尽力为车主挽回损失。然而，由于各种原因，张小姐没有得到通知。

这件事过去后不久，张小姐的几个密友也成为了北汽新能源的车主，并加入了通用微信群。与其他车主群不同的是，“E家轻生活共享中国梦”微信群拥有来自北汽新能源的众多售后服务、技术和管理人员，可以确保随时与用户充分联系，解决每个人的驾驶问题。

让杜娘脸红的技术问答

龚先生对北汽新能源售后服务人员的评价非常接地气。然而，只有了解龚先生典型的理工专业背景，才能理解这一评价的难度。作为一家研究公司的技术总工程师，龚先生有着非凡的严谨感和高度的责任感，这在工作、生活和生活中都是如此。

龚先生购买了一辆E150电动汽车，官方续航里程为150公里。提车后，龚先生进行了里程测试。连续四天，我在同一路段进行了四次测试，得到的数据在147左右波动，这让我完全无法忍受。龚先生一气之下，直接向北汽新能源呼叫中心投诉，要求对3公里的差距做出解释。

事实上，我一点希望都没有，但作为一名车主，我必须说出来，这是一种责任。然而，这一次龚先生遇到了一个比他更严肃的人。三天后，工作人员打来电话，让龚先生再做一次实验。因为工作人员发现，在之前的测试中，龚先生逆风行驶的时间相对较长。尽管低风速很容易被忽视，但它对测试结果产生了重大影响。

龚先生也很欣赏这个呼叫中心，它并不简单。在北汽新能源看来，服务生态系统的中心是用户，呼叫中心是了解用户需求和解决问题最直接的方式，必须由北汽新能源全面运营。成立仅一年，客户满意度超过85分，一次性解决率高达90%。

通过这三个故事可以看出，打造超级粉丝的秘诀其实很简单：珍惜用户，把他们当作企业最宝贵的财富。在北汽新能源营销有限公司有限公司内部，有句俗话说，第一辆车是卖的，第二辆车必须通过售后服务销售。不难理解，北汽新能源为何有信心和实力挑战其海底捞服务业“领头羊”的地位。

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