优信升级售后服务 免费一年质保扭转二手车消费观

不知不觉中，二手车市场已经从早年的默默无闻逐渐进入人们的视野，销售形式也从过去与朋友和汽车经销商的手把手交易演变为电子商务和标准化的交易模式。尽管二手车的整体交易量在逐年增加，但消费者的二手车购买需求仍处于“测试”阶段，而造成这种现象的原因很大程度上是由于缺乏诚信和售后服务不完善。

近日，国内二手车电商优信大幅升级售后服务体系，将原来的“无重大事故承诺”升级为“优信认证”。符合“优信认证”的车辆将享受一年免费保修服务。优信的这一举措不仅为消费者提供了更高质量的售后保障，也间接证明了售后服务在提升用户消费观念方面发挥着至关重要的作用。

完善售后服务体系是市场成熟的必要条件

从全球来看，美国、日本、澳大利亚等发达国家已经在二手车市场形成了成熟完备的服务体系。以美国为例，它是世界上最大的汽车市场。在过去的十年里，其新车的平均销量达到了1600万辆，而二手车的销量达到了惊人的4000万辆，相当于新车的2-3倍。经过几十年的发展，美国二手车市场已经形成了一套有效的市场规则，在价格、质量和服务等汽车消费的多个关键领域为消费者提供了充分的保护。与此同时，美国二手车市场建立了非常全面的二手车认证体系，以确保车辆质量符合销售标准，经过认证的二手车可以享受与新车几乎相同的售后标准。

从美国市场的成功经验可以看出，高质量的售后服务是成熟市场必不可少的重要因素。换句话说，优信此次售后服务的升级，清楚地表明了其对市场的敏锐判断，也反映出中国二手车电商已经开始重视行业售后服务。同时，这也表明中国二手车行业正在逐步向发达国家靠拢，通过完善自身的服务体系，可以增强消费者对二手车行业的信任和好感。

售后服务已成为二手车消费者的刚性需求

从2015年下半年二手车市场的消费者购买需求来看，包括维修费用和车辆保修在内的售后服务已成为消费者购车时普遍关心的问题。

另据了解，目前市场上其他企业都有针对消费者的售后保障措施，但一般只提供维修场地，不负责报销，维修费用较高。还存在认证车辆价格高、保修期短等问题，可以说在一定程度上无法满足消费者的售后服务需求。

“免费一年保修”背后的服务精神

客观地说，优信的“事故车辆30天保修，一年免费保修”服务不仅为消费者提供了更充裕的验车时间，还承担了消费者可能需要花费在车辆维护上的高昂成本。从这样一个“性价比高”的售后政策中可以看出，优信对消费者的重视，并努力改变消费者对二手车行业的态度。

事实上，优信的服务精神不止于此。笔者在优信的官方微博账号上发现，近日，一位太原买家在购车过程中，因天气炎热而中暑。优信的二手车员工安排他去办公室休息，并购买药物来缓解不适，最终帮助客户选择合适的车辆。这位用户对优信二手车的服务非常满意，并送上了横幅以示感谢。

一个高质量、完整的销售服务体系需要确保消费者在售前、售中、售后各方面的满意度。例如，售前车源质量测试，平台在销售过程中的服务能力，以及销售客户服务人员探索和分析的能力……

er用户需求，以及售后维修维护措施。只有这样，我们才能赢得消费者的信任，改变他们的消费观念。

对于目前的二手车行业来说，如何提供良好的销售服务，为消费者提供更好的购车体验，一直是行业面临的挑战。从表面上看，优信的售后升级为消费者提供了更多的服务保障，而从更深的意义上说，它填补了国内二手车行业售后服务端的空白，为推动中国二手车加速追赶成熟的海外市场发挥了作用。

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