优信全新售后服务上线 迈出二手车电商售后改革第一步

今年上半年，国务院颁布的“国八条”让整个二手车市场“沸腾”，从业者们都急于大展身手。整个市场呈现出鲜花盛开的趋势。可以说，与传统和单一的线下销售模式相比，中国二手车市场正在进入升级过程。

尽管上半年全国二手车交易量477.4万辆未达预期，但到年底仍有突破1000万辆大关的压力。但可以看出，多方都在全力推动行业发展，完善二手车交易产业链。尤其是随着二手车电商的加入，完善、统一、规范的检测标准正在逐渐扭转消费者“二手车不可靠”的印象。不断改进的质量保证和金融服务也在加速消费者对二手车交易的认可。

最近，优信二手车升级了原有的售后服务“无重大事故承诺”，并推出了新的“优信认证”服务。优信认证二手车，自购买之日起一年内或2万公里内，如果发现整车前十大系统存在质量问题或故障，可享受最高2万元的保修补偿，并享受事故车辆30天退货服务。

众所周知，二手车处于一种状态，损坏率很难控制，而利润率相对较低。因此，保修服务通常很少。优信二手车等电商平台推出的免费保修服务，可以极大地消除消费者购车后顾之忧，与经销商优势互补。经销商可以专注于二手车销售，而优信等二手车电商平台则是消费者与经销商沟通和服务的桥梁。消费者只需要通过优信平台搜索优质车源，经销商也可以通过该平台搜索消费者。双方都可以完成交易，通过优信平台可以完成额外的残值租赁服务、检测服务、物流服务和售后质量保证服务，让二手车交易回到与新车相同的“一站式”服务体验，这显然将成为吸引更多消费者购买二手车的关键因素。

事实上，诚信问题仍然是影响消费者购车习惯的核心问题，需要各行各业的同事共同努力来扭转和促进。但不可否认，健全的二手车交易产业链和完善的售后服务模式也将扭转市场诚信体系的建立。基于目前的情况，以优信为代表的二手车电商不仅将不断完善自身的检测标准、服务体系和售后服务模式，还将对整个二手车交易产业链的完善起到至关重要的推动作用。

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