车享漂亮一役：优质综合服务 汽车电商未来

为期一个月的2016“88爱车节”近日落下帷幕。在今年的88个节日之后，人们可能不再仅仅依靠销售数据来讨论汽车电子商务中的英雄。

8月8日，第三届88爱车节以“来爱车，一站式完成”的自信姿态拉开帷幕。蓝色主题海报不仅让人在盛夏感到“有点凉爽”，还呈现了各种活动，让消费者真正享受到舒适、舒适的汽车生活。

在推出car Enjoment 88后的半个多小时内，第一辆新车的在线全额付款交易就完成了。围绕用户汽车消费的“全生命周期”设计的三大站点，即新站、维修站和二手站，针对用户的不同消费阶段量身定制。促销活动不仅促进了汽车交易量的增长，还满足了车主和潜在车主的多样化消费需求。活动启动第一天，网站总流量近45万；活动期间，日均访问量超过25万，累计访问量超过800万，新增汽车用户超过36万。这一点在“引人注目”的指数中可见一斑。

本届享车88节不仅是一场汽车嘉年华，更是享车与用户的深度“交流”，为打造高品质的汽车消费综合服务体验积累潜力。

打破“伪电子商务”循环，开辟车辆交易新渠道

经过三年的发展，Car Enjoy 88已经成为中国有影响力的年度汽车嘉年华，每年也会为用户带来一些真诚有趣的福利活动。除了各种引人注目的活动外，让车主更有信心的是实际成交额。据统计，88享车期间，平台完成了近3万笔车辆支付交易，交易转化率超过95%。值得一提的是，与大多数汽车电商平台“线上定金+线下大额尾款”的传统模式不同，此次88辆车的销售均为线上全额支付。

为什么用户可以信任在车享平台上完成价值数万甚至数十万的大额交易？“汽车集团背景电商”的独特优势必然是一个重要因素。依托上汽集团，车享对车源、车况、价格等因素的掌控，以及承担线下取车、上牌等后续服务的能力，无疑是其他第三方平台无法比拟的。“源于上汽”在产品和服务上的质量保证，让汽车爱好者更容易赢得用户的信任，将传统汽车行业的“老将血统”与互联网的基因融合在一起。线上全款交易模式打破了行业在汽车销售业务上的“伪电商”循环，真正打通了传统汽车销售模式之外的创新交易渠道。

“拇指经济”起主导作用，车享家APP顺风顺水

当人们的衣食住行可以通过手机上的应用程序解决时，这意味着“拇指经济”已经成为一大趋势。据统计，在去年的88场会议中，移动接入占总访问量的41%。然而，今年，在访问总量增加的同时，这一数字翻了一番，飙升至80%。此外，手机订单提交和支付也占总数的40%。这些数据的变化表明，消费者获取信息的渠道和消费行为正在迅速向移动设备转移；

此外，车享“顺实”推出的车享家居app也在被越来越多的用户理解和使用。

今年4月，车享对移动端进行迭代升级，推出了车享家居APP，作为车享在移动端的统一业务入口，也是车享与用户形成垂直“一对一”精准连接的重要节点。通过车享家app，用户不仅可以直接查询附近的车享家门店，还可以在线评估车享家提供服务的门店员工，形成每家门店的全样本和在线绩效评估机制，从而消除第三方主观因素的影响，通过终端用户的直接反馈，推动服务质量的反向提升。

数据显示，88赛季期间，车享家app新增下载量超过16万。截至9月8日，应用程序用户数量已接近100万，车享家在移动设备方面的投资正显示出成功的迹象。车享之家APP与车享网络形成的“移动+PC”的线上覆盖，加强了车享“空军”建设，实现了“一站式”业务的全面横向对接。

线下“直营力量”高密度覆盖，加快“社区化”布局

如果你想让用户更好地感受到一个品牌想要表达的东西，最直接的方法就是让他们接触他们的产品并体验他们的服务。车享一直专注于通过优质的产品和服务与用户建立紧密的联系，从本届88盛典的活动设置中不难看出车享的“小心机”。

除了与大众点评联合推出的“人脉是黄金”、“新乡派”等线上互动，车享在这个线下推广环节也煞费苦心。在“只为邻里”的活动中，用户通过手机在附近楼宇的电梯内领取活动海报，并驱车前往附近的车享门店，享受专属的购车优惠；此外，车享家还与上海多家物业管理公司合作，在50个小区开设了“汽车生活便利店”，让居民首先体验到“社区化”汽车服务带来的便利。通过这些活动，车享家不仅提高了门店知名度，还守住了线下精准营销的受众入口。不仅要“铺天盖地”，还要“编织网络”，这一点非常明确。

车享家的品牌主张是“源于上汽，从E站到家”，而这家车享家线下“直通车”，真正想把高品质的汽车生活带到用户家门口。车享家正在用户的生活区周围迅速布局三公里。到今年年底，车享家将覆盖全国23个省、69个市，并在未来5年内实现全国10000家门店的落地。未来，不仅是汽车维修，车享的新车销售、二手车等业务线下环节都将接入车享之家，为用户带来更全面、“一站式”的汽车消费体验。

回顾这一次的88次乘车，不仅在数量上有了“突破”，而且在乘车方面也有了“质的飞跃”。这一变化也恰恰反映了车享正在从一个最初专注于汽车销售的汽车电子商务平台过渡到一个为汽车整个生命周期提供“一站式”服务解决方案的提供商。当整个汽车电商行业仍处于“唯数据论”的焦虑和混乱中时，车享似乎不仅想成为一个真正的“交易型”销售平台，还想成为用户的综合汽车生活管理者。着力解决用户汽车生活的“痛点”，有效提升用户在汽车消费各方面的综合体验，让用户获得满意的服务和全新的享受，这正是品牌倡导“用心享受汽车生活”的价值所在。

标签：大众

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