惠买车专访:80%以上的购车者通过汽车资讯和电商平台对车进行过了解

在2016成都国际车展完美闭幕一周多之后，本届车展仍有许多值得探索和回忆的问题。在成都国际车展期间，惠迈汽车邀请了来自汽车行业的资深从业者与我们畅谈汽车行业。其中，有深度的商业分享，也有更令人兴奋的观点碰撞。比亚迪的蒋龙海是经销商代表之一。关于汽车行业，他善于交谈，说话流利。在成都国际车展上，我们和他进行了愉快的交谈。

本次嘉宾：成都比亚迪尚典汽车销售服务有限公司总经理姜龙海

以下是访谈的主要内容：

惠买车：与往年相比，今年来成都车展感觉不一样吗？

蒋龙海：不错。我的第一印象是，今年的成都车展变得越来越高档，整体氛围和促销力度都越来越大。

惠迈汽车：我们都知道成都是中国西南部的一个重点城市。贵公司是成都汽车消费市场上极具代表性的经销商。你认为成都的汽车市场与其他城市有什么不同？有什么特点？

蒋龙海：成都是中国西南地区汽车市场的风向标，各大主机厂高度重视其市场规模，导致市场竞争激烈。

惠买车：作为汽车电子商务的代表，惠买车的重要价值之一就是帮助经销商促进交易。近两年来，随着双方合作的正常化，您认为惠买车给经销商的销售业务带来了哪些实际帮助和改进？

蒋龙海：我认为汽车电子商务的价值在未来会继续增长。我经常在店里告诉销售顾问，几年前，我们只使用手机解决电话，但现在这个时代，手机几乎可以做任何事情，人们离不开手机。在购车方面，客户可以通过手机了解他们想要的任何信息，包括汽车、价格、经销商等。我们还可以更快、更方便、更准确地找到客户。

惠买汽车：那么，根据你店的整体销量，其中有多少来自电子商务平台？

蒋龙海：目前，超过80%的客户通过电子商务平台提前了解了自己的汽车，最终交易约占总数的20%。我相信这些数据在未来会继续增长。作为西南地区的领头羊，比亚迪已经连续五六年跻身全国前三。电子商务平台为我们提供了大量的宣传和帮助。

惠买汽车：除了线上平台，惠买汽车还补充了线下服务，并推出了购车顾问服务。现在已经快两年了。您如何评价购车顾问和经销商之间的合作？

蒋龙海：从客户的角度来看，这种线下服务体验非常好。由于存在惠买亚等第三方，客户的任何疑问都可以通过第三方解释。更高的可信度和更好的感知能力。

惠买车：整个中国汽车市场普遍认为，新车销售市场不太好，汽车金融被认为是下一个带来更多利润的重要渠道。你对这个声音有什么看法？

蒋龙海：我认为汽车金融是一种趋势，因为客户的认知正在发生变化。上一代人在花钱之前必须有足够的钱，但这一代人，比如上世纪八九十年代出生的人，已经改变了他们的消费意识。当他们有消费需求时，许多人会选择贷款。

具体来说，在汽车消费方面，我们店购车选择的金融贷款比例可以达到30%以上，高的时候可以超过50%。贷款可以帮助客户提前下定决心，提前开一辆新车。

惠买车：除了制造商提供的金融汽车贷款解决方案外，还有许多互联网金融公司正在为客户提供金融汽车贷款。如果客户向他们借款，然后在4S店全额购车，这将减少经销商的贷款利润。这款车型目前会对经销商产生影响吗？。

蒋龙海：实际上，我们需要从两个方面来看待这个问题。首先，我们是汽车销售商，我们只能通过出售汽车来谈论其他事情。最终……

汽车贷款是你卖掉汽车后的额外收入。如果我能多吃点会更好。如果没有，即使我已经吃饱了，我也可以接受。毕竟主机厂对你有销售评估，所以最根本的是有数量。没有数量，就谈不上什么。目前，第三方向客户提供金融汽车贷款对我们来说通常是利大于弊。

惠买车：除了金融汽车贷款，汽车售后市场一直被认为是经销商的重要收入渠道。如果汽车电子商务大规模进入后市场，你会如何看待这个问题？

蒋龙海：我一直相信汽车后市场的一个概念，重要的是技术。如果客户有问题，你能通过技术快速帮助他们解决问题吗；我认为，第二件重要的事情是服务。客户对您的认可实际上就是对您服务的认可。无论是维修还是事故，客户满意度都是回归4S店的唯一途径，因此更多地依赖4S店。

惠买汽车：我认为你刚才提到的与我们互联网公司一直强调的用户体验非常相似。在“互联网+”时代，经销商作为传统企业的代表，如何看待用户体验？你们的商店在这方面做了哪些尝试？

蒋龙海：我们非常重视用户体验。我认为每个客户都可以亲身体验比亚迪的产品。以新推出的“宋”为例，这款车配备了云服务，我们要求每个销售人员的手机都必须链接到云服务。例如，我们在这里聊天，几分钟后，我不得不开车离开。然而，现在汽车很热，我一按手机，车里的空调就打开了。以这类功能为例，我们要求每一位销售人员向客户展示汽车的亮点，让他们有真正的体验。

惠不雅：你刚才分享的这个案例也是一种营销方式。我们知道，在这个信息爆炸的时代，新的营销方式不断涌现，比如IP概念、网络直播等。你的店铺尝试过一些新的营销方法吗？

蒋龙海：比亚迪在营销方面做了一些新的尝试。在我们的新车上市之前，公司给客户发了1亿元的红包，并在上市当天通过在线直播实时观看。我们查看了数据，发现超过130万用户在网上观看了它，这比传统的新车发布更受欢迎。然而，以上所有这些都是比亚迪品牌完成的。我们的商店也在考虑在未来使用新的表格，以帮助客户更好地了解我们的产品和服务。

Hui Mai Car：我们在一起工作得很愉快。您对惠迈汽车的车型或服务有什么建议或希望吗？

蒋龙海：我们未来也会加强与惠买亚的合作，未来还有很大的提升空间。例如，在客户访问商店方面，确保客户到达一直是一个挑战。你的购车顾问的参与将有效地解决这个问题，而且许多客户到店的转化率也很高。在未来，我们需要做更多的探索和努力。

惠买车：感谢您接受我们的采访和分享。

标签：比亚迪

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