长安马自达2016售后服务技能大赛演绎匠人精神

简介：汽车制造商的售后技能竞赛很常见，但长安马自达是第一家敢于让用户评判的中国汽车公司。俗话说，“如果不是新事物，就没有前进的道路。”长安马自达希望用户能够参与到品牌发展的每一步。此外，长安马自达旨在为用户带来“售后”这一无形服务。

9月26日至27日，2016长安马自达“勤勤恳恳，品质在心”年度售后服务技能大赛总决赛在历史文化名城泰州完美落幕。总竞赛持续了3个月，吸引了来自全国62多家长安马自达授权售后服务中心的310名服务精英参加。最终，由南京天瑞组成的队伍从16名决赛选手中脱颖而出，夺得冠军。在本次比赛中，长安马自达身先士卒，热情邀请用户担任决赛评委。其创新举措得到了媒体和用户的一致好评。

长安马自达售后服务技能大赛今年已经举办了九届，目标是深化“全过程关怀”服务的内涵。大赛在践行“全生命周期服务理念”的同时，全面加强服务团队建设，提升服务质量，持续打造一支充满工匠精神的售后团队。九年来，长安马自达在服务和人才培养领域不断前进和创新，不断提升用户口碑和品牌美誉度，进一步巩固了其在售后服务领域的“软实力”。

长安马自达汽车股份有限公司有限公司销售分公司总经理森玉章先生表示：在售后服务领域，长安马自达力求以精湛的技艺和奉献精神为客户服务。2016年是我们推广全生命周期服务理念的第一年，我们希望借助这一新的服务理念，品牌关怀能够实现从车到人的连续性和改进，吸引越来越多的车主，为更广泛的消费者群体提供全面、优质、专业的服务。

与其他仅涉及单项的品牌服务技能竞赛相比，本次竞赛设置了业内最全面的考核项目，包括服务顾问、DCRC、维修、零部件等，融合了与往年不同的服务和技术综合考核形式，突出了长安马自达售后服务在技术、创新和专业性方面的突破。比赛期间，所有参赛者的早期努力都在决赛场地的练习中得到了检验。参赛者严格遵循长安马自达制定的12步SUG服务流程，对车辆进行了360度全面检查，制定了最佳解决方案，并一次性进行了维修，达到了预期效果。

参与者扎实的技术知识、过硬的业务技能、丰富的售后服务经验给用户观察群留下了深刻印象。从工匠精神出发，在工匠精神上精益求精，冠军奖杯的争夺越来越充满悬念和刺激。比赛结束后，长安马自达泰州天顺达店总经理苏建宇表示， “今年的长安马自达售后服务技能大赛可以看作是对整个服务团队水平的一次重大回顾，也为参与者提供了一个共同学习的机会，快速提高他们的业务水平。从现在起，我们的售后团队将在日常工作中贯彻全方位关怀的服务理念和标准，为用户带来更周到、更细致的服务s护理

允许用户担任评委是本次比赛的亮点之一。决赛前，长安马自达在论坛上进行了用户观察和评价团队的招募。最终，一支由10名车主组成的比赛观察队和一支由2位车主组成的评估队抵达了决赛场地。来自上海的车主谭先生是本次比赛的评委之一：“我从来没有想到，仅仅一次维修服务就需要这么多的程序和流程。如果你热爱一辆车，你就可以有一个可靠的管家，让你过上安全放心的汽车生活。长安马自达的每一位售后服务人员都值得我们尊敬

多年来，长安马自达在售后服务领域坚持纯配件和“一对一”管家服务，让近80万用户享受到全面的售后服务。之后的改进……

销售服务满意度也推动了长安马自达销量的同步增长。今年1-8月，长安马自达累计销量超过11万辆，同比增长超过20%。成就的背后，不仅有公司战略的正确指引和制度的有力支撑，也有售后服务的有力支撑。

长安马自达售后服务技能大赛秉承“特色精品战略”和“用户+”思维，对加强服务团队建设、提高服务质量、提高员工素质具有积极作用。从这次竞争开始，长安马自达将继续紧跟市场和用户需求，不断创新，巩固其作为差异化服务品牌核心竞争力的领先优势。未来，长安马自达将继续关注用户需求，坚持“全生命周期服务”的理念，不断创新突破，充分利用大数据等高科技手段提高服务质量，增强长安马自达品牌的市场竞争力，以此回馈广大用户的支持。

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