北汽新能源品质和服务赢赞誉 再夺CACSI用户满意度第一

9月27日上午，“2016汽车行业用户满意度指数测评结果CACSI新闻发布会”在中国科技馆隆重举行。北汽新能源凭借卓越的产品质量和卓越的客户口碑，从众多新能源汽车中脱颖而出，再次摘得新能源汽车用户满意度指数的桂冠。北汽新能源连续两年获得这一荣誉，是广大北汽新能源用户对其质量和服务的又一次肯定，这一荣誉再次巩固了北汽在新能源行业的领导者地位。

北汽新能源荣获2016年新能源汽车行业用户满意度测评第一名

自2002年启动以来，《全国汽车行业用户满意度测评》以其科学性和权威性，逐渐成为汽车生产企业和用户评判汽车质量的重要参考依据。2016年全国汽车行业用户满意度测评由中国质量协会组织开展，170款车型纳入本次测评范围。该评估从品牌形象、期望质量、感知质量、感知价值、满意度、投诉率、忠诚度和15个观察变量等多个维度进行，包括汽车质量可靠性、性能设计、售后服务质量和销售服务质量。在各级“评价”下，北汽新能源成功通过标准，获得新能源汽车行业满意度指数第一名。

北汽新能源总经理助理桂景峰致辞，感谢用户的肯定

一步一步，以一颗“谨慎”的心，产品力进入2.0时代

对于‘新能源汽车’这一新行业和新产品类型，从一开始就需要面对消费者更多的质疑、犹豫、挑剔，甚至拒绝。而北汽新能源秉承“用户满意”的原则，从研发到生产，以“谨慎”的心一步一步，以绝对的产品力，一步一个脚印打消消费者的疑虑，进入产品力2.0时代。

在产品开发方面，北汽新能源以市场为导向，以满足消费者为目标。在产品开发之初，它将客户的需求和体验融入到整个车辆开发过程中。除了经过数百次测试和验证外，每个型号还经过多层次的客户评审，以提高技术和工艺，提高新产品的质量和体验。

在产品质量控制方面，北汽新能源一直“与自己格格不入”。汽车测试室、控制系统测试室、驱动系统测试室，电池系统测试室和零部件系统测试室等五大新能源汽车实验室，加上一条测试赛道，在严格的测试条件下，无论是在操控性、安全性、实用性还是适用性方面，每一个质量隐患都无处可藏。北汽新能源还利用行业首创的“车辆远程监控平台”进行大数据优化，可以快速监控、定位和优化质量隐患。因此，1000台的故障率比行业平均水平下降了30%，确保了每个用户都能收到高质量的汽车。

不久前，在北汽新能源举办的“蔚蓝众传智汇出行”活动中，一位电动汽车系列车主以126309公里的里程荣登榜首，创造了一款主续航里程超过12万公里、全程零故障、2年节省4万元的传奇个人纯电动汽车。这是北汽新能源卓越产品质量的有力证明。

5万多车主口碑验证卓越服务质量

截至目前，北汽新能源纯电动汽车累计销量已超过5万辆。据说很难跟上人群，很容易让车主满意，而让5万多名车主满意的难度可想而知。北汽新能源在客户服务中真正做到了“以客户为中心”，优先考虑客户的需求和想法。因此，它经受住了5万多车主的口碑验证，并在“用户满意度评估”中获得第一名，这是合理的。

提到北汽新能源的销售服务，就不得不提到“蔚来先锋行动”、“换E新”等一系列公益主题销售活动。……

活动不仅让消费者体验纯电动汽车产品，还将其提升到“以己之力推动绿色出行”的自我实现水平，为消费者带来丰富的精神体验。同时，北汽新能源制定了适用于电动汽车的销售满意度执行标准，极大地提高了终端网络的销售服务水平。

此外，北汽新能源的售后服务一直在业内享有盛誉。自2014年“智惠管家”服务体系正式上线以来，北汽新能源已将“等客来”的被动服务转变为主动服务，从“停站式服务”转变为“网络式服务”，从“保姆式”转为“管家式”服务，服务质量不断优化升级；在引领新能源汽车行业的同时，我们推出了超长保修、免费赠送和安装充电站、更换升级等特色服务项目，让用户出行无忧。

在客户关系建设方面，北汽新能源一点也没有松懈。通过电话、论坛、微信、百度问答等多种方式与客户保持立体、实时的互动，并通过编号和时限对所有用户的建议或投诉进行反馈，让每一位用户的意见都得到真正的重视。此外，北汽新能源经常在用户中组织公益和社交活动，践行“电动汽车是一种公益和时尚的生活方式”的理念，让用户开始影响一个家庭和一群人。北汽新能源还通过i-link车联网系统构建用户的“碳信用体系”，让每个用户的社会贡献一目了然，从而激励用户做出更多更大的贡献。这种对客户关系的真诚管理也为北汽新能源带来了高比例的客户推荐，用户的品牌信任和忠诚度在行业中堪称典范。

同时，北汽新能源还带领众多行业合作伙伴，通过“蔚蓝创新”计划，建立了“充电联盟”、“分时租赁联盟”和“电动物流联盟”等服务生态系统，促进了驾驶环境的整体发展，让用户真正“用无忧”、“出行无忧”。

北汽新能源连续两年实现新能源汽车用户满意度第一，实至名归。通过不断巩固产品质量，赢得越来越多消费者的信任和认可，成为新能源行业真正的领导者。正如有限公司副总经理张勇所言，“用户满意是企业进步的基石，创新是企业前进的动力。”这一奖项是北汽新能源对这一声明承诺的最好证明。

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