向问题车说不！优信二手车全新售后服务为消费者发声

近年来，国内二手车市场逐渐升温，对这种变化最直接的感知来自购车者。他们对购买二手车的看法与市场增长的步伐基本一致。但与此同时，仍有不少人对二手车持观望态度，原因是二手车的状况不透明，缺乏售后保障。

为了消除消费者的不信任，保护消费者的权益，国内知名二手车电商优信全面提升售后服务，将去年推出的“无重大事故承诺”和“15天退款”售后服务升级为“事故车30天退款”和“1年或2万公里保修服务”。

消费者购买带有“优信认证”标识的车辆，并在30天内发现该车辆与“认证”状态不匹配，可获得优信二手车全额退款；消费者在购买后一年或2万公里内发现车辆前十大系统存在问题或故障，可获得最高2万元的维修赔偿，并可获得与新车类似的保修服务，无需支付任何费用。

此外，优信认证制定了严格的车辆认证标准，可以确保不发生重大事故，车价在3万元以上，车龄在7年以内，行驶里程在18万公里以内。更重要的是，优信认证的推出标志着标准化服务流程的建立。

众所周知，作为非标产品，二手车的用户体验是影响用户购买率的决定性因素。从本质上讲，优信认证是将用户和经销商完全隔离的过程，让用户在详细的规定下享受一套统一的售后服务，实现服务流程的标准化，巩固产品服务，优化用户体验。

与中国相比，以美国为代表的发达国家已经形成了适合自己的二手车市场综合服务体系，可以在二手车质量、服务等方面为消费者提供足够的保障。然而，国内二手车市场仍处于学习发展阶段，尚未形成完整的服务体系。迫切需要一个标准化的流程来改进。因此，优信的售后升级对整个二手车行业也具有重要意义。

另据了解，优信在全国100多个城市拥有2000多名质检人员和复检人员。通过使用大数据技术自行开发的移动测试设备，预售测试的准确率已达到99.7%。事实上，在过去的一年半里，优信已经测试了200多万辆二手车。正是因为通过大量的检测流程提高了优信二手车的质检能力，我们有信心从源头上满足用户对车辆质量的高要求，从而实现非标产品的标准化服务流程。

目前，国内二手车市场只有部分公司提供售后服务，一般只提供维修成本高的维修场地，不负责报销，无法满足消费者对二手车售后服务的需求。优信二手车在引导二手车电子商务方面发挥着主导作用，用实际行动为消费者发声，成为维护消费者购车权益的安全屏障。

可以说，升级后的售后保修服务不仅为消费者提供了购车保障，还通过流程的标准化促进了行业的健康发展。“优信认证”撤销后，消费者可以放心地购买自己喜欢的二手车，而不用担心售后问题。未来，我们也希望在优信二手车等电商平台的努力下，中国二手车的购买环境和购买方式将更加成熟和规范。

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