天会智数吉文欣：消费者满意度将是检验汽修门店的唯一标准

田慧知书纪文新：消费者满意度将是检验汽车修理店的唯一标准。10月20日，以“转型驱动价值，创新引领变革”为主题的2016第二届中国国际商用车大会在上海举行。作为数据收集和分析领域的领导者，天汇智书应邀出席了会议。关于业界对汽车后市场如何利用大数据的关注，天汇致数COO纪文新应邀上台演讲。

大会上，来自亚太地区顶级政府机构、行业协会、整车公司、核心零部件、经销商等企事业单位的行业领袖和专家齐聚一堂，共同关注未来，深入探讨汽车后市场行业融合创新的整体趋势。目前，中国汽车后市场产业规模已达8000亿元，并正在快速增长，成为下一个万亿元市场。

汽车售后市场潜力无限，但竞争也异常激烈。截至2015年底，中国共有1.72亿辆汽车和48家修理厂，平均每家修理厂的客户不到360人。大多数维修店都在苦苦挣扎，许多一线连锁维修品牌合作伙伴都深感担忧：汽车后市场是否面临洗牌？

作为为企业提供态度大数据解决方案的行业领导者，天汇智数离消费者最近，看得最远。面对现场企业家焦急的咨询，纪文新根据天汇智几十年来的研究数据，与大家深入分析了打破现状的方法。

在纪文新看来，这是快车道上每一个行业都会遇到的障碍的又一个例子，而守护在这里的路障实际上是我们的财神——消费者。

首先，这个检查点是行业增长的必要途径。事实上，任何行业的竞争都会经历三个阶段，汽车维修行业也不例外。

在第一阶段，竞争围绕着产品展开，车主会选择维修技术好、配件种类繁多的，而商店通常没有认可度。

在第二阶段，简单的产品无法满足车主的需求。车主在考虑店铺维修技术的同时，也考虑了店铺环境和技术人员的态度，竞争开始集中在产品和服务上。

第三阶段，技术和供应链不断成熟，店铺的技术和配件也差不多。车主更注重自己的感受。如果你让我满意，我下次还会来。如果你让我不满意，我不仅不会再来，还会告诉朋友们不要让他们来。此时，门店的核心竞争将变成服务+产品。

目前，汽车维修行业正处于第三阶段的早期阶段，客户满意度即将成为汽车维修店的核心竞争力，并最终成为检验汽车维修店唯一的标准。

现在，在汽车维修行业的这个阶段，它在服务好消费者并让他们满意这一重要方面做得怎么样？纪文新分享的这组数据，让这位深耕汽车修理行业十多年的创始人惊呼，“真的揭开了一层面纱！

这组数据是天汇知书和连锁企业协会最近对全国汽车修理店满意度进行的调查结果。数据显示，汽车维修行业的消费者满意度很低，仅为31.5%。这意味着现有汽车店在未来的竞争中将失去近70%的客户。

这位焦虑的企业家不禁思考，汽车后市场行业在经历了野蛮增长后，应该如何转型并点燃价值裂变？在餐饮、鞋类和零售等行业，客户满意度通常在50%以上。为什么汽车维修行业的满意度如此之低？我们品牌的店主真的理解消费者吗？

演讲结束后，纪文新和大家一起思考碰撞，分享了天汇智书的发现。在研究过程中，他们发现车主满意度存在许多有趣的现象，如女性车主的满意度普遍高于男性车主，会员满意度普遍高于非会员车主，汽车价格更高，车主满意度更高，并呈正相关。。。每个人都表示，他们的“原始想法”是如此之多的谬论！常识往往只是经验问题，最初的见解可能只是片面的观点。继续使用这些“旧货”来指导商业运营和店铺管理太危险了！

对此，纪文新表示，从开创态度大数据采集应用技术的那一天起，天汇智书就一直倡导，每个企业都应该轻松享受大数据时代给管理决策带来的真正价值。维修后市场目前最需要的是真正了解消费者。对此，天汇致数汽车店应运而生。“从用消费者态度的大数据帮助企业管理门店的角度来看，天汇指数是我见过的最具成本效益的实用工具，”上海多家连锁维修店的一位合伙人说，“我希望我的店主能根据这些数据分析不同消费群体的需求，并制定有针对性的商业策略。这也是天汇致数汽车店的愿景，帮助汽车后市场的企业利用大数据来提高客户满意度和业绩。

关于天汇集团：

天汇集团由大数据耕耘者石生于2006年创立，为肯德基、宝马、百安居等财富500强企业提供在线研究服务。它是中国最早将在线研究及其衍生产品与在线用户体验紧密结合的研究小组之一。旗下有天汇智研、研究宝、天汇智数等子公司。天汇智研拥有十年的市场研究经验和丰富的行业需求理解能力；作为一个在线研究平台，研究宝为众多品牌提供在线研究支持；天汇智数是为企业提供态度大数据解决方案的行业领导者，开创了态度大数据采集的应用技术，为企业解决管理和决策问题。天汇知书主张，每个企业都应该轻松享受大数据时代给管理决策带来的真正价值。

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