汽车电商扎堆双十一 易车如何打好“服务+生态”的王牌

随着11月1日“双十一购车狂欢节”活动页面在易车正式上线，今年的双十一汽车电商大战愈演愈烈，各家公司纷纷提供大幅优惠补贴，希望能掀起又一波汽车电商交易。

长期以来，“低价+补贴”一直是电商营销的前沿，汽车电商自然免不了低俗。然而，一再出现的“超值套餐”也让消费者产生了一些审美疲劳。每年的双十一，各大汽车电子商务公司都会提供有吸引力的折扣和福利，但“便宜”却不那么容易被利用。“零点竞争”一直是消费者展示自己能力的“战场”。然而，一旦获得折扣，后续的程序和服务是消费者面临的挑战。

在这方面，易车在去年率先打破了简单的“低价+补贴”营销模式，将“服务”放在首位，成为品牌旗帜，让消费者在双十一购车季不仅能享受低价，还能收获优质高效的服务。今年的双十一，易车再次升级，带来了生态、服务、折扣的核心理念，力求打造独特的双十一“惠聚”。

事实上，“生态”一词在各个行业都被反复提及，但它相对宏观和抽象，大多数用户并不太清楚建立一个良好的生态系统能给他们带来什么好处。简单地说，汽车电子商务生态系统应该包括用户在其车辆的整个生命周期中所需的各种服务。所有与汽车有关的麻烦都可以在这里解决，所有与汽车相关的服务也可以在这里享受。对于任何一家汽车电子商务公司来说，这都不是一项容易完成的任务。

此外，对于用户来说，能够在电子商务平台上解决车辆生命周期问题自然是好事，但在他们心目中，服务质量仍然高于便利性。毕竟，汽车与普通零售业不同。首先，他们的购买过程涉及复杂的程序，在购买过程完成后，他们还面临更长的售后和维护周期。在汽车的整个生命周期中，没有一个障碍会造成麻烦。

因此，在建立了一个相对完整的电子商务生态系统后，将更多用户融入自己的生态系统的关键是优质服务。同时，更重要的一点是，汽车电子商务生态系统的基础不仅是一个常态化的电子商务平台，也是上游制造商和经销商的坚实基础。只有在他们的大力支持下，汽车电子商务生态系统才能拥有正常运营的重要动力。他们实际上也是汽车电子商务的服务对象。只有将他们纳入服务范围，考虑他们自己的想法，并利用平台自身的优势为他们创造价值，他们才能为用户带来更多折扣和更可靠的服务。

上游制造商、分销商和用户就像平衡的两端，汽车电子商务需要平衡这种关系与为双方提供的服务。只有为双方提供周到的服务，才能使双方利益最大化，确保天平不倾斜或不倾斜，使汽车电子商务能够在这种天平中实现长期、积极的发展。

今年，易车率先将“生态”概念引入双十一计划，这表明易车拥有坚实的基础设施，足以支持其在用户汽车的整个生命周期内为用户提供相应的服务。“优质服务”和包括用户、上游制造商和经销商在内的服务范围也是其从汽车电子商务突破的“利器”。所以，今年的双十一，易车牢牢抓住了“生态”和“服务”这两张王牌。

易车最近几年在双十一玩了什么花样？

数据显示，2016年1-9月，易车完成了近28万辆汽车交易，其中新车约占60%，二手车约占40%。交易量稳步增长背后的魔力是什么？在今年的双十一，易车提供了5亿元的行业破纪录补贴，并推出了一系列促销活动，包括一元试驾、半价车、热门车，甚至直播购车。然而，对于汽车行业来说，……的目的……

线下活动从来不是为了取代传统的线下产业，而是为了提高和补充线下产业的效率。在线活动旨在扩大和增加客户群，所有在线交易用户最终都需要回归传统的线下服务，而不是抢占客户群。

此时，汽车电子商务想要竞争的是服务质量和电子商务生态系统建设水平。易车参加本次比赛，首先是其出色的覆盖线上线下汽车电子商务交易和服务的能力，尤其是常态化电子商务平台、线下购车咨询团队、在线汽车金融服务等汽车电子商务平台日益完善的商业基础设施，这已经得到了消费者和上游制造商的高度认可。

以生态为基础的高起点，易车也全面升级了服务质量。首先，对于制造商和经销商来说，为了应对汽车经销商和制造商的差异化需求，易车已经建立了易车惠买汽车和易车惠卖汽车两大汽车电子商务平台，这两个平台已经形成了成熟的电子商务产品和服务，帮助制造商和经销商快速适应新的变化，拥抱电子商务。对于传统制造商和经销商来说，汽车电子商务是一个全新的领域，其商业模式与以前大不相同。易车的服务消除了制造商、经销商和汽车电子商务之间的差距。它就像一座桥梁，让制造商和经销商快速融入电子商务，并为自己提供强大的资源支持。

其次，对于广大用户来说，易车的线下购车顾问团队也实现了服务的全面升级。在原有低价搜索、专业咨询、陪客到店的基础上，新增了汽车金融、车险等金融服务。易车的互联网汽车金融平台易信金融将满足用户在新车、二手车贷款、车主贷款、汽车租赁、汽车保险等方面的需求。除了遍布全国多个城市的贷款顾问外，今年双十一期间，易车将拥有一支超过千人的线下服务团队，为汽车网购用户提供全面便捷的优质服务。

综上所述，在这场双十一电商大战中，易车有着良好的生态基础，以优质服务为亮点，以全面有力的折扣为保障，确实开辟了一条独特的突破之路。如今，越来越多的汽车电商推出了双十一购车节。易车带来的生态、服务和折扣的新理念是一款兼顾多用户的产品。该平台为多方考虑提供了便利措施，有助于建立汽车电子商务的新发展生态。这也防止了双十一成为恶性低价竞争的战场，真正成为惠及消费者和整个汽车行业的庆典。

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