华通明略公布行业报告，人人车的NPS遭质疑

近日，知名研究公司华通名略发布的2016年第三季度二手车品牌调查报告显示，7-9月，中国主流二手车电商的NPS值略有变化。其中，瓜子二手车、优信二手车和人人车的NPS值分别为35、28和24，位居行业前三。

据了解，净推荐值已成为分析用户忠诚度的重要指标。因此，主要企业通过自己的NPS价值观来展示用户忠诚度和品牌影响力。

作为国内二手车电商领域的第一家开拓者，人人车也在2016年3月宣布了其75%的NPS。8月下旬，人人车再次向公众宣布，其NPS已达到82%。在从未有过品牌的二手车市场，人人车无疑成为了一股“清流”。

然而，最近，作者仔细研究了人人车的NPS数据，发现其数据中有许多值得怀疑的方面：

问题1：人人车的NPS是否高于苹果？

根据NPS计算公式，NPS=（推荐人数/样本总数）×100%-（诋毁人数/样本总量）×100%

NPS得分超过50%被认为是好的。如果NPS的得分在70-80%之间，则表明该企业拥有一批高度忠诚的用户。但调查显示，大多数公司的NPS值仍徘徊在5-10%之间。

从这个角度来看，人人车的NPS价值已经证明了其品牌在声誉方面的成功。让我们来看看一些知名公司的NPS值。在2009年净推荐值基准报告中，苹果的NPS最高，为77%。2012年，NPS在美国的得分最高的是USAA联邦储备银行，占83%，亚马逊。com占76%，USAA汽车保险占74%，Trade Joe’s占73%，Costco和苹果占71%。

根据首次提出NPS概念的贝恩咨询公司在中国的研究结果，在选定的12个类别中，NPS值最高的消费品是苹果就像一个人有意无意地撒谎，却不得不用无数的谎言来弥补之前的谎言。

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