联合天会智数 上汽车享家用消费者满意度构建竞争壁垒

随着国内汽车市场“存量时代”的到来，汽车后市场已成为汽车行业转型升级的核心焦点和重点。最近，尚车享与天汇致数合作，在车享家的70家门店使用天汇致书汽车店。此次合作有望改变汽车后市场目前粗糙的行业现状，加快服务管理向精细化方向发展。

当前，中国正面临新一轮消费升级浪潮。上汽集团推出了一个名为车享家的“全生命周期”连锁实体服务品牌，涵盖用户汽车维修、使用、销售和维护服务。它希望完成“从一家主要依靠制造业的传统企业转变为一家为消费者提供全面产品和服务的综合供应商”的发展战略。如何准确地与客户互动，了解客户的真实需求，控制线下服务质量，实现客户满意度，成为车主亟待解决的问题。

天汇集团是中国最早从事网络研究的企业之一，致力于帮助企业应用客户态度大数据解决管理决策问题。拥有十多年的市场研究行业背景和移动互联网技术应用经验。针对汽车后市场转型升级过程中面临的问题，天汇集团旗下天汇智数开发了天汇智书汽车店，可以实时监测线下门店消费者态度，帮助企业转变粗糙的管理体验模式，利用大数据管理员工和门店，科学高效地做出管理决策，建立长期竞争优势。

车享家与天汇智书的合作对于上汽集团在70家门店使用天汇智树车书的整体战略布局至关重要。

天汇致数汽车店让车享家能够持续跟踪每一位客户，真正成为上汽与客户沟通互动的渠道。通过记录每一项服务，了解客户的态度和意见，车享家可以建立以客户为中心的监督机制和评价体系，增强门店人员的服务意识。同时，通过天汇致数汽车店，车享家可以了解客户在整个用车生命周期中的真实需求，并将其应用于其他业务线，为车享家在汽车后市场的商业闭环奠定了坚实的基础。

只有了解需要什么，才能获得数据。天汇致数汽车店对客户画像、行为和态度进行全面分析，使车享家能够清楚地了解每一位真实的客户，并找到每一位客户行为背后的真相。天汇智数汽车店后台将根据收集到的客户态度数据，清晰显示各汽车之家门店在行业中的地位，指出优势和劣势，以及技术人员服务排名，并提供相应的解决方案，使每一项数据都成为真正需要的数据，实现其价值。

数据在未来的竞争中变得越来越重要，客户态度数据代表了客户对整个汽车售后市场的理解和未来行业发展的趋势。有了客户态度数据，车享家有了预测未来的资本，在未来的竞争中有着不可逾越的障碍。

关于天汇集团：

天汇集团由大数据耕耘者石生于2006年创立，是肯德基、麦肯锡、百安居等财富500强公司的子公司，提供在线研究服务。它是中国最早将在线研究及其衍生产品与在线用户体验紧密结合的研究小组之一。旗下有天汇智研、研究宝、天汇智数等子公司。天汇智研拥有十年的市场研究经验和丰富的行业需求理解能力；作为一个在线研究平台，研究宝为众多品牌提供在线研究支持；天汇智数是为企业提供态度大数据解决方案的行业领导者，开创了态度大数据采集的应用技术，为企业解决管理和决策问题。天汇知书主张，每个企业都应该轻松享受大数据时代给管理决策带来的真正价值。

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