触宝王佳梁：2.5亿大数据让汽车营销更精准

12月6日，由网易汽车和寰球汽车联合举办的“网易未来汽车创新论坛”在2016 ECI Festival国际数字商业创新节上举行。TouchPal联合创始人兼首席执行官王家良受邀出席论坛，并发表题为“通信大数据赋能汽车营销”的主题演讲，分享TouchPalTelephone独特的通信大数据的营销见解以及如何通过大数据进行分析，为汽车行业带来更多营销机会。

据了解，触宝手机是中国最大、用户数量最多的通讯应用。目前，日均通话量高达2.5亿，累计用户数已达3亿。日均活跃用户超过5000万。此外，触宝手机具有号码识别功能，号码库中有60多万个汽车号码。TouchPal目前是中国除运营商之外掌握用户呼叫大数据最全面的服务提供商。

沟通是一种高频动作，也是为数不多的战略层面入口之一。那么，沟通与汽车营销是如何联系起来的呢？王家良介绍，TouchPal手机上有一些与汽车相关的功能板块，平均每天有17万个汽车相关的电话。TouchPal手机覆盖了1000万汽车相关用户，171万用户在TouchPal平台上使用违规查询、二手车销售和汽车维修服务。当用户拨打或接到汽车4S店或汽车销售电话时，他们可以准确地了解用户的需求，并做出精确的营销决策。

覆盖数百万汽车用户，大数据洞察用户偏好

触摸屏手机是如何利用其行为来确定自己是车主还是潜在的购车者的？王家良表示，如果用户在过去6个月内多次拨打固定品牌4S店和车险号码，或在淘宝平台上使用非法查询、二手车销售和汽车维修服务，则可以视为车主用户。目前，这类用户的数量为923万。如果用户在过去3个月内多次致电2个以上品牌的4S店或汽车销售号码，我们已经确定该用户是潜在的购车者，目前TouchPal手机上有120万潜在购车者。通过对这些用户的观察，王家良总结出了一些有趣的数据结论。

TouchPal Phone的大数据发现，汽车的主要用户仍然是20世纪80年代出生的人，占54.6%，性别比例在8:2左右。在这些车主中，基本上每天有5个左右的联系人。因此，对于一个汽车品牌来说，你不仅可以影响车主自己，还可以影响他们周围的人。

在分析了这些车主和用户在打电话时的一些行为习惯后，发现车主更喜欢在上午11点打电话，中等价位和经济型车主的电话更平均，而高端车主最容易在上午11和17点联系到。那么，不同品牌的车主有什么偏好呢？结论也很有意思：英菲尼迪车主喜欢点外卖，奥迪、宝马、比亚迪车主出行热情高，奇瑞车主爱买，本田车主理财需求高。

大数据跟踪，帮助品牌所有者更好地了解潜在购车者

通过TouchPal对车主的用户档案进行分析，汽车品牌车主可以对用户有初步的了解。那么，他们如何才能更准确地了解用户呢？首先，TouchPal Phone与广告商合作的典型过程是，汽车品牌在TouchPal Phone上投放广告，用户会填写试驾信息。整合后，他们会向品牌所有者提供反馈，一些呼叫中心会根据填写的试驾信息进行后续呼叫。这个过程通常可能是一个开环，但在TouchPal手机中是一个闭环，因为当呼叫中心进行后续呼叫时，TouchPal是一个具有手机识别功能的应用程序，可以监控和分析这类手机。

王家良向大家分享了TouchPal与某汽车品牌合作的案例数据。在这次合作中，产生了2200多个销售线索，其中1390个是有效的销售线索，119个是离线试驾。从呼叫信息的角度来看，当用户的呼叫持续时间超过1分钟时，我们认为它是有效的。在接到电话的2260名用户中，1390名用户……

rs的呼叫持续时间超过1分钟，效率为61%。

经过对这些数据的深度挖掘，可以看出，当第一次和第二次跟进电话没有接通时，品牌主需要考虑是否再次拨打，这可能会造成骚扰，并且应该及时拨打跟进电话，最好时间在3天内；从时间角度来看，11:00、17:00和20:00的后续通话完成率通常高于其他时间段。我相信许多广告商可以根据TouchPal呼叫获得的数据信息来优化呼叫中心的拨号时间。此外，通过比较20世纪90年代、80年代和70年代出生的不同用户在接到后续电话时的平均通话时长，可以看出，80年代更愿意在电话中获得更多的购车信息。

在王家良看来，通过这样的数据分析和总结，TouchPal Phone可以为汽车广告主提供商业货币化价值，因为TouchPal Phone可以非常准确地触达其目标用户。

跨越国界释放数据背后的情感

在随后以“跨界汽车营销的实践与探索”为主题的圆桌讨论中，王家良和几位汽车和旅游行业的专家主要讨论了当前流行的跨界营销概念。

对于TouchPal Phone的跨境营销活动，王家良提供了这样一个案例：今年父亲节，TouchPale Phone和通用汽车进行了一场“最安全的守护者”跨境营销活动。电话成为父母与我们沟通的最常见方式。从消费者与父亲之间的情感联系开始，在父亲节期间，我们推送了父亲的“未接来电”，听到了他关爱的话语，开车回家探望。回忆起我的童年，我介绍了父亲从小到大驾驶的各种通用品牌车型。我很感激父亲提供的安全保护和注册信息。父亲节那天，我向父亲介绍了一次试驾体验。通过情感共鸣，我在品牌主题和父亲形象之间形成了强烈的联系，创造了一种“守护者”的关系。在为通用汽车带来3000多条销售线索的同时，我还提升了TouchPal和通用汽车品牌的声誉。

此外，王家良认为，未来跨境营销有很多机会。在即将到来的春运中，TouchPal计划在机场、车站和其他地方设立免费电话亭，帮助渴望回家的旅客更好地与家人联系。这可以促成与网易直播的合作，甚至可以发起“超级跑带你回家”这样的营销活动。

最后，王家良表示，TouchPal在美国硅谷有一个专业的大数据研究中心，会定期发布相关数据报告。基于此，触宝可以充分挖掘3亿多用户带来的宝贵通信大数据，提供更多的汽车移动营销解决方案，并结合跨界活动，使营销更有可能。

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