中化道达尔几分耕耘 几分收获 中化道达尔智行卡推广

2010年是中化道达尔燃料有限公司成立以来的第六年。在过去的六年里，中化道尔加油站在经历了风暴之后，已经接待了数千万的客户。日益成熟的运营体系的建立和日益庞大的客户消费群体的形成，迫切需要进一步加快建立加油站现代营销体系。

作为双方股东，中化集团和道达尔集团都意识到，面对蓬勃发展的中国成品油终端市场，持卡人加油消费将是大势所趋。它不仅可以为客户提供方便快捷的服务，还可以为加油站建立高效、灵活、快速的营销体系。

自2010年3月以来，在双方股东的大力支持和指导下，中化道达尔与其姊妹公司TSO共同完成了需求定制、供应商选择、VI设计的前期工作，并最终将加油卡命名为“中化道尔顿智能卡”。

紧张的前期工作尚未停止，8月初，中化道达尔走上了推广智能旅行卡的道路。遵循“组队、定策略、带队”的方针，在公司总经理的领导下，成立了由财务总监和运营总监领导的智能卡项目组，汇聚了财务和信息化管理部以及运营部的精干力量。在成立之初，项目团队首先建立了每周会议制度。项目组通过周会对前一周的执行情况进行回顾和总结，对遇到的困难进行集思广益，明确下一周和下一阶段的工作计划。同时，项目团队制定了每周更新的项目时间表，以确保智能卡的推广能够有计划、有序、有目的地进行。

为了更好地实施智能卡推广计划，中化道达尔运营部成立了智能卡项目推广团队。推进小组的成立，形成了自下而上的问题反馈机制和运维保障体系，体现了“服务站解决运营问题、区域解决运营问题，公司解决设备问题”的运营体系。架构和体系的建立有效地为智行卡在未来加油站的快速有效推广提供了保障。

在项目团队和推广团队的密切合作下，相关操作程序和培训材料管理流程已经发布，中化道达尔在全网掀起了“了解智能卡功能，学习如何操作智能卡”的热潮。项目组专门安排的培训也在中化道达尔各地区分阶段、分层次进行。区域兼职培训师、区域IC卡协调员、区域运营经理、区域财务经理先后参加了培训，并在各自区域内进一步进行了更系统、更有针对性的培训。

随着培训的深入，中化道达尔于8月20日启动了智能卡FCS测试环境，全网加油站开始登录并进行模拟操作。项目团队为所有运营和功能项目制定了运营测试练习，并要求加油站的每个团队在5天内反复练习。卡项目专员每天检查每个加油站的完工状态，并出具完工状态检查报告，提醒和督促加油站通过不断的实践逐步熟悉并最终掌握操作流程。9月中旬，中化道达尔的整个加油站网络按要求完成了测试演习的培训内容。

9月底，北京地区的通州三站作为测试站，完成了优秀客户信用卡余额的切换。

10月初，为了指导中化道达尔其他站点更好地完成切换工作，项目组在第一站经验的基础上推出了《切换操作指南》。该指南分为8个步骤，包括早期与客户沟通、切换前申请打印卡以及收到智能银行卡后及时验收和激活……

已成为指导服务站转换和推广智能银行卡的重要操作指南。同时，为了确保客户能够理解和使用智能银行卡，中化道达尔运营部还推出了《智能银行卡客户指南手册》，在客户开户、开户和切换账户时发放，以便客户能够快速熟悉智能银行卡的相关功能和操作程序。

从10月15日开始，中化道达尔的全网加油站开始切换工作。中化道达尔卡中心将每周更新发布全网切换状态，并汇总各加油站在运营过程中遇到的问题和解决方案，在全网共享。

12月下旬，在股东中化集团领导的大力支持下，中化道达尔智能卡项目组召开了如意礼品卡内部员工推介会和内部推介会。中化集团领导对中化道达尔智能卡项目给予肯定和高度评价。

回顾过去的半年，智行卡项目的推广就像昨天一样，每一个细节都在我的脑海中。热情的讨论、激情的辩论、有序的规划、细致的实施，我花了多少天往返于加油站和总部之间，花了多少个晚上陪伴着系统和流程。一点努力，一点收获，加上项目组和推广团队的辛勤工作，中化道达尔智行卡得以顺利运营并迅速推广。

漫长的风浪有时会到来——我相信在不久的将来，智行卡将在中化道达尔的运营和营销体系中脱颖而出，大放异彩。俗话说，“智慧包围一切，旅行者没有边界”。

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