瓜子二手车净推荐值48% 获更多用户口碑认可

近日，全球领先的市场咨询公司Millward Brown（华通名略）发布了《2016Q4二手车品牌健康跟踪研究报告》，发布了2016 Q4二手汽车领域用户净推荐值。数据显示，第四季度二手车电商行业平均NPS为24，瓜子二手车NPS值为48，排名第一；优信的二手车评级为24，人人网的汽车评级为22，分别排名第二和第三。数据显示，第四季度，瓜子二手车直销网站的NPS比2016年第三季度增长了37%，高于行业平均水平100%。可以解释的是，瓜子二手车直销网站的用户口碑评价明显高于其他网站。NPS（净发起人得分），也称为净发起人分数或口碑。推荐净值已成为衡量客户满意度的重要指标，直接反映客户对公司的忠诚度。NPS价值来源于现有客户和潜在客户的扩散比例，可以直接反映公司在客户心中的认可程度和购买意愿。在某种程度上，我们可以看到企业当前和未来的发展趋势，以及其持续的盈利能力。此前的研究结果显示，苹果的NPS高达77，而雷克萨斯的NPS为55。分析指出，瓜子二手车NPS的持续上涨主要受平台交易量增加、品牌布局策略、平台服务能力、创新模式、科技产品等多重因素的影响。尤其是瓜子平台的优质服务和创新直销模式，对净化行业乱象、规范行业发展、提升用户体验发挥了积极作用。瓜子二手车作为中国最大的二手车平台，一直秉承行业创新的传统，以二手车服务为核心，创新服务模式，优化用户体验，成为用户最认可的二手车电商网站。为了给用户提供更有保障的服务，瓜子二手车推出了五维检测系统，包括人工信息验证和车源筛选；评估员在现场提供259项专业测试；检索保险维护信息并与大数据进行比较；第二次访问并验证车辆状况；过户前，应将整车上架进行复检等，从源头上保证车辆信息的真实性，确保车况安全。此外，瓜子二手车还提供“14天退款；1年2万公里保修”的售后保障服务。此外，瓜子正在通过大数据和技术深度转化二手车行业的效率，大数据和科技的能力也对瓜子二手车的生态布局和提高用户信任度起到了至关重要的作用。瓜子二手车基于大数据和智能算法建立了强大的“瓜子大脑”，并已应用于提高获客效率、估值和残值估计、交易概率估计、车源个性化匹配等方面。

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