和谐汽车董事长冯长革：经销商步入体系竞争时代

根据中国乘用车协会发布的最新销售数据，2月中国乘用车市场共销售163.27万辆，环比下降26.39%，同比增长18.29%。其中轿车销量为76.93万辆，较上月下降28.77%。市场持续低迷，加上以神州买车为首的汽车电商平台的崛起，汽车销售渠道更加多元化，市场竞争日益激烈。越来越多的经销商将发展重心转向售后服务，优质的售后服务逐渐成为其核心竞争力之一。对此，中国第二大豪华汽车经销商集团和谐汽车选择通过“内外兼修”的举措，为车主创造优质服务。专注于企业内部人才培养，汽车技术人员是汽车售后服务的核心服务提供商。服务人员的专业能力是决定客户体验的一个重要因素。和谐汽车集团董事长冯长革很清楚这一点。为了确保高质量的服务水平，和谐汽车建立了汽车维修人才培养体系，重点对内部人才进行长期培养。通过组织其4S店和技术人员参加制造商顶级售后服务技能竞赛和技术人员定期培训，提高了公司和服务人员的整体技能和服务水平。2016年12月8日，以“快乐与真诚”为主题的2016宝马中国售后服务技能大赛在广州培训中心举行。此次技能竞赛代表了宝马售后服务的最高水平，有500多名宝马经销商和18000多名售后技术人员参加。经过层层选拔和最终评选，和谐汽车旗下河南中德宝获得2016年宝马中国售后技能大赛西部赛区第一名和全国十佳称号。来自河南中德宝的售后技术员刘金林在2016年宝马中国售后技能大赛喷漆技术员中获得前十名。该荣誉奖不仅展示了和谐汽车技术人员的精湛技艺，也体现了和谐汽车专业化、卓越化的服务水平。除了参加制造商的售后服务技能竞赛，和谐汽车还将更多精力投入到技术人员培训上，如定期组织内部汽车技术人员参加制造商组织的培训和学习，不断提高个人专业技能以确保服务质量。和谐汽车董事长冯长革表示，“让每一位客户满意”是和谐汽车的服务理念。我们坚持以服务为导向，以专业的技术和VIP式的服务为客户创造高品质的售后体验。硬件方面，和谐汽车拥有国际标准的维修车间、专业的检测设备和工具，以及齐全的正规汽车配件，满足不同品牌汽车的维修需求；在环境方面，和谐汽车为客户提供VIP级别的接待服务；保险方面，和谐汽车已与平安保险、中国太平洋保险、人保财险、中银保险签署战略合作协议，为车主提供多元化的车险服务。此外，灵活丰富的金融解决方案、24小时备件配送、24小时道路救援等全面周到的服务，为消费者提供了细致周到的服务体验和关怀。当前，中国汽车市场正经历黄金增长期，进入缓慢增长的“新常态”。冯长革带领和谐汽车通过高质量的服务和培训高素质的技术人员，将售后服务打造成企业的核心竞争力之一，为每位车主提供更好的服务。

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