和谐汽车多措并举提升消费者售后服务体验

在当前中国汽车市场增速放缓、供需不平衡的情况下，汽车价格的下跌趋势和促销力度的加倍，导致汽车经销商新车销售利润逐年下降。以低利润销售汽车，并从制造商那里获得回扣，这才是经销商真正的生存状态。此外，汽车电商平台的迅速崛起也在瓜分新车销售市场的蛋糕。面对市场环境的变化，经销商呈现出从“卖产品”向“卖服务”过渡的趋势。中国第二大豪华汽车经销商集团和谐汽车选择通过“内修外培”举措为车主提供优质服务。近年来，我国汽车售后服务呈现出严重的两极分化趋势，售后服务已成为消费者投诉的重灾区。汽车技术人员是汽车售后服务的核心服务提供商。服务人员的专业能力是决定客户体验的一个重要因素。和谐汽车集团董事长冯长革很清楚这一点。为了确保高质量的服务水平，和谐汽车建立了汽车维修人才培养体系，重点对内部人才进行长期培养。通过组织其4S店和技术人员参加制造商顶级售后服务技能竞赛和技术人员定期培训，提高了公司和服务人员的整体技能和服务水平。2016年12月8日，以“快乐与真诚”为主题的2016宝马中国售后服务技能大赛在广州培训中心举行。此次技能竞赛代表了宝马售后服务的最高水平，有500多名宝马经销商和18000多名售后技术人员参加。经过层层选拔和最终评选，和谐汽车旗下河南中德宝获得2016年宝马中国售后技能大赛西部赛区第一名和全国十佳称号。来自河南中德宝的售后技术员刘金林在2016年宝马中国售后技能大赛喷漆技术员中获得前十名。该荣誉奖不仅展示了和谐汽车技术人员的精湛技艺，也体现了和谐汽车专业化、卓越化的服务水平。除了参加制造商的售后服务技能竞赛，和谐汽车还将更多精力投入到技术人员培训上，如定期组织内部汽车技术人员参加制造商组织的培训和学习，不断提高个人专业技能以确保服务质量。和谐汽车董事长冯长革表示，“让每一位客户满意”是和谐汽车的服务理念，通过外部努力提升客户服务体验。除了提高我们的内功和专业服务能力外，我们坚持以服务为导向，从客户的角度出发，完善售后服务体系，改善消费者体验，提高服务标准。硬件方面，和谐汽车拥有国际标准的维修车间、专业的检测设备和工具，以及齐全的正规汽车配件，满足不同品牌汽车的维修需求；在环境方面，和谐汽车为客户提供VIP级别的接待服务；保险方面，和谐汽车已与平安保险、中国太平洋保险、人保财险、中银保险签署战略合作协议，为车主提供多元化的车险服务。此外，灵活丰富的金融解决方案、24小时备件配送、24小时道路救援等全面周到的服务，为消费者提供了细致周到的服务体验和关怀。面对快速发展的汽车市场，和谐汽车将始终保持顺畅、准确、高效的专业服务。我们将继续专注于稳步提高售后服务质量和水平，不断优化服务流程，为车主提供优质产品和高效便捷的售后服务。

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