在全价值链创造最佳客户体验 全新BMW上海体验中心揭幕

作为汽车行业最具魅力的品牌，宝马集团在《福布斯》和《财富》杂志最新发布的“最受尊敬的公司”排行榜中排名第一，反映了宝马集团在产品、技术创新、数字化和个性化服务以及品牌营销方面与时俱进，不断创造最佳客户体验的成功。3月25日，全新的宝马上海体验中心举行揭牌仪式，成为中国最开放、参与度最高、互动度最高的汽车品牌体验中心。这是宝马“以客户为导向”品牌战略的最新例证，为宝马继续引领汽车行业全面创新树立了新榜样。宝马上海体验中心位于上海世博园区，毗邻著名地标中国美术宫，交通便利，环境独特。该设施于2013年投入使用，经过2017年的扩建和升级，呈现出新的面貌：源自宝马集团“未来100年”概念的设计将传统与未来联系在一起；总面积增加到4.5万平方米，2.4万平方米的宝马驾驶中心可提供10多项专业驾驶培训，吸引粉丝聚集，进行最激情、最深度的体验；开放式产品体验模式已增至50种，人人触手可及；新成立的JOY Café咖啡厅提供正宗的德国美食和免费的生活方式。开放性、参与性、互动性和深度体验，是宝马品牌营销特点的集中体现。宝马集团大中华区总裁兼首席执行官康思远先生表示：中国消费者越来越成熟和自信，渴望更高质量和创新的产品和服务，从而获得高度个性化和独特的体验。持续创造和提升客户品牌体验是宝马的长期战略，涵盖产品、技术、服务和市场活动等各个方面。全新的宝马上海体验中心在将这些整合为一体方面是独一无二的，这是我们对客户和粉丝的承诺，也是营销创新赢得数字时代：多年来，宝马一直在整个价值链中创造最佳的客户体验。宝马始终立足于市场，拥有强大的品牌、创新的产品和服务，“客户至上”贯穿于生产、产品、技术、渠道、服务和客户沟通的整个价值链。近年来，宝马大力拓展大型豪华车、SUV和紧凑型豪华车等细分市场，并在各个级别的产品中提供了业界领先的汽车互联技术，迎合了更广泛、更年轻的消费者群体。例如，今年2月，宝马推出了全新的宝马1系运动轿车；在品牌结构上，魅力四射的宝马M子品牌更加积极进取，宣扬驾驶乐趣的真谛，而前瞻性的宝马i子品牌则引领时代走向未来，使创新和可持续发展成为宝马品牌的新内涵；

在网络层面，宝马集团开发了因地制宜的经销商网络，以创造高质量的售后服务来满足客户需求。例如，它已经开始试点宝马“城市会客厅”的新网络形式，将品牌体验和快速服务相结合。2016年，宝马集团在中国的销量超过50万辆，目标是更大的客户群和新兴的数字商业生态系统。宝马集团致力于在每个客户接触点提供最佳的客户体验，强化其热情、活力和魅力的品牌形象。华晨宝马汽车有限公司有限公司营销高级副总裁高乐先生表示：， “以客户为导向是宝马创造产品和品牌体验的原则。数据显示，宝马客户的平均年龄为35岁，‘八九十代’正在成为未来豪华车消费者的主力军。因此，我们将通过数字和社交传播来保持品牌对年轻一代的吸引力。宝马是体验式营销和基准品牌体验活动，如宝马X旅程和宝马3行动，已经举办了十多年。对于在数字时代成长起来的年轻消费者，宝马不仅通过宝马即时充电、宝马ReachNow和“宝马云互联网”等创新举措探索“出行服务”和“客户数字服务”模式，还特别注重以创新的数字方式与客户沟通，从第一个微信朋友圈广告到跨界网络综艺，从宝马天猫旗舰店到热门网络游戏皮肤的推出，宝马一直引领着营销创新，全新宝马上海体验中心的推出再次印证了宝马品牌对最佳客户体验的追求。宝马上海体验中心是一个开放、互动的博物馆，旨在创造最佳的客户体验。宝马上海体验中心以开放友好的态度欢迎来自世界各地的游客。参观者可以在一个充满艺术氛围的空间里对品牌进行全面的感知。宝马制造飞机发动机的历史、在赛道上创造的传奇、宝马艺术车连接在一起的简洁艺术发展史、宝马M对高性能的永不停歇的追求、宝马i的未来出行解决方案、宝马摩托车骑行文化都在展厅中呈现。这不仅是一座宝马博物馆，也是时代进步的缩影，也是明天技术的前哨。体验中心融入了更多能带来参与感的项目，比如通过视觉辅助技术手工设计一辆宝马艺术车。在体验中心，训练有素的导游可以回答您关于宝马品牌和产品的各种问题。创新技术展区通过展示宝马的尖端技术，传达了宝马集团对未来的思考。碳纤维有多轻？你将来将如何与你的汽车沟通？如何实现全自动驾驶？这些问题可以在宝马体验中心回答。未来，这个创新展区将邀请各界人士就创新话题进行分享和交流。宝马粉丝群：作为业内唯一一家全新的宝马上海体验中心，在这样一个黄金地段拥有24000平方米的驾驶体验区。开幕当天，来自全国各地的12名宝马汽车爱好者聚集在汽车爱好者的街道上，M车型漂移挑战赛、金卡纳环速挑战赛、越野驾驶体验、VR赛车游戏体验轮番登场。所有这些都将成为常态，人们可以参加由宝马精英驾驶培训师教授的10多项驾驶课程，以提高驾驶技能，体验宝马最令人兴奋的纯粹驾驶乐趣。开业后，人们可以试驾包括新能源汽车在内的50多辆宝马车型；

对驾驶有一个新的认识。专业的卡丁车和摩托车赛事也将定期举行，宝马爱好者甚至可以带上自己的宝马汽车，邀请朋友来这里学习驾驶技巧。成为比默人可以从娃娃开始。即使是孩子也可以通过宝马儿童交通安全训练营接受宝马科学互动的体验式安全教育。毫无疑问，宝马上海体验中心将成为宝马粉丝的新据点。城市文化空间：无处不在的美学设计、精致的生活方式、丰富的公共文化活动，让参观宝马上海体验中心成为一次难忘的文化体验。体验中心主体建筑采用简约现代的设计语言，以全透明的结构营造出“内外”的效果，与宏伟的中国美术宫相得益彰；展览和景观设计结合了宝马集团的“下一个100年”标志和宝马VISION Next 100下一个世纪概念车设计元素，令人耳目一新和满意；拥有200年历史的著名德国餐厅JOY Café位于一楼，让人们在舒适的室内或舒适的露台上体验与慕尼黑宝马博物馆相同的服务；车主还可以预约在对面观景亭的顶层举行一场久负盛名的私人宴会。开幕期间，宝马集团旗下体验中心将举办设计作品展，展示设计师如何通过创新灵感推动时代进步；作为宝马企业社会责任在中国的旗舰项目，历经10年的“宝马中国文化之旅”还带来了以“师徒同心”为主题的传统工艺和创新作品展览。未来，体验中心还将推出手工艺体验课、传统文化公开课等活动，以公益的形式为公众提供学习和体验中国文化的平台，让人们品尝宝马创新思维与中国传统文化的结合。宝马集团继续通过创新推动成功，2017年标志着宝马集团“下一个100年”的开始。面向未来，宝马将其未来战略方向总结为“ACES”（自动化、互联、电动化和共享/服务型）。本周，宝马集团在慕尼黑举行年会，宝马集团董事长克鲁格宣布，他将在2017年至2018年推出40多款新车，进一步扩大了公司作为创新领导者的优势；宝马集团将于2017年交付其20万辆新能源汽车；未来，除了插电式混合动力产品外，宝马集团还将在其各个品牌、主要车型系列和车辆平台架构中以高度灵活和可扩展的方式推出纯电动电池驱动的车型；与此同时，该公司计划在2021推出一款全自动汽车BMW iNEXT，相关技术将在包括中国在内的世界许多城市进行测试。在中国市场，宝马在今年前两个月取得了良好的开端，共交付92045辆宝马和MINI汽车，同比增长14.7%。今年，宝马集团还将在中国推出14款新产品，并在本地化开发、电动出行、数字客户服务和出行服务等领域进行创新，实现中国市场的可持续发展。

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