一汽-大众奥迪春季服务活动体验之旅登陆西安

2017年5月11日，以“温暖的心？快乐的旅行”为主题的一汽-大众奥迪春季服务体验日活动在西安举行。20多位嘉宾来到一汽大众奥迪售后服务车间，多维度、全方位体验一汽大众奥迪“热情、高效、个性化、专属、数字化”的服务项目。春季服务活动是一汽-大众奥迪面向经销商、面向用户的新服务战略的重要组成部分。旨在通过服务产品和项目的展示，扩大用户对一汽-大众奥迪服务的理解和认知，提升一汽-大众汽车奥迪服务的品牌形象，为用户带来更好的服务体验。升级服务体验，提高满意度和忠诚度，不仅关系到经销商的生存和发展，也关系到用户的切身感受。作为领先的豪华汽车品牌，一汽-大众奥迪服务始终坚持以用户满意度和忠诚度为根本目标，将全球统一的服务标准与中国用户的个性化需求相结合，为用户提供身心愉悦的服务体验。一汽大众奥迪春季服务活动作为一汽大众奥迪服务体系与用户的沟通平台，从温馨、高效、个性、专属、数字化等多方面为用户提供周到的产品和服务体验。在本次一汽大众奥迪春季服务体验日活动中，一汽大众奥迪通过视频介绍、专业讲解、车间参观、互动体验等丰富环节，带领现场嘉宾体验了温暖的用户和经销商服务体验。这包括以“数字化”为核心的完整数字化服务流程，以及提供独特功能的个性化和专属定制；以“排他性”为中心的季节性服务活动和服务融资季节；绿色钣金喷漆和以“效率”为核心创造的愉悦？享受60分的服务项目；以“温暖”为核心的经销商售后服务人员管理策略。作为中国豪华车市场的领导者，一汽-大众奥迪紧跟时代潮流，在为中国消费者提供优质产品的同时，不断升级用户服务体验。在准确把握市场形势、洞察用户需求和经销商需求的基础上，一汽-大众奥迪制定了践行经销商和用户导向的新服务战略，致力于“建设可持续服务能力”、“突破传统服务管理理念，注重用户忠诚度”，“实现全渠道数字化服务流程”贯彻“人、车、社会、生活”四个维度相结合的服务营销理念，在新的服务战略指导下，推出一系列创新服务项目，创造新的用户服务体验，提高用户满意度和忠诚度，从而进一步提升一汽-大众奥迪的服务形象和品牌影响力，实现品牌可持续发展。深耕中国市场29年的一汽-大众奥迪凭借其全面的销售和服务体系赢得了400多万中国用户的信任。在J.D.Power亚太区发布的《2016中国售后服务满意度研究SM报告》和《中国汽车销售满意度研究SM》中，一汽-大众奥迪在两个豪华汽车品牌中均获得冠军，显示出较高的用户认可度。至此，一汽-大众奥迪共获得19个总冠军，成为中国豪华车市场总冠军数最高的品牌。未来，一汽-大众奥迪将继续与经销商合作伙伴携手合作，秉承新的服务战略和温馨的服务理念，不断提高服务质量，为用户提供更高质量、高效的服务体验，继续引领高端豪华汽车服务市场。

标签：奥迪大众一汽理念

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