全联汽车商会2017会员大会暨中国车商发展论坛成都召开

5月27日，以“凝聚平台、构建优良生态、促进深度发展”为主题的2017年全国工商联汽车经销商商会会员大会暨中国汽车经销商发展论坛在天府之国成都川投国际酒店隆重举行。国家统计局、国家发展改革委、商务部、工业和信息化部等国家部委领导，经济学家，行业专家和中华全国汽车商会成员单位齐聚一堂，共同审视新经济新常态、新产业政策下的汽车分销服务业，探讨汽车分销服务商如何抓住历史机遇、迎接挑战、实现可持续发展。关于本次论坛主题“巩固大平台，构建优良生态，促进深度发展”的解读，中华全国汽车工业协会会长李想介绍，作为汽车分销服务行业最重要的社会组织，作为一家以“促进汽车分销服务业健康可持续发展”为使命、以“成为汽车经销商不可或缺的平台”为愿景的机构，全国汽车商会一直在努力整合各种资源，为会员企业搭建一个交流合作的大平台，优化产业发展生态系统，促进产业和企业健康可持续发展。李想还分析指出，当前汽车经销商面临盈利能力下降、经营压力加大等诸多困难。造成这种情况的原因有很多，包括宏观经济下行的影响以及分销和服务业管理政策调整不力；制造商的地位过于强大，导致库存和搭售行为严重，这是有原因的，经销商的运营和业务拓展能力需要提高也是有原因的；

这既有新能源、汽车电商等新业态带来的渠道变革的影响，也有经销商需要提高对新能源、互联网、智能汽车等行业的认识的原因。为了改善汽车经销商的发展环境，加快汽车分销服务业的转型升级，中华全国汽车工业协会在全国工商联的指导下开展了大量工作。在分析宏观经济和消费者转型时，国家统计局新闻发言人、综合司副司长刘爱华谈到，2017年以来，中国经济一直在稳步改善。今年，国民经济延续了去年下半年以来的总体平稳、转型升级稳中有进、稳中向好的发展态势，质量效益不断提高，预期信心不断增强，为全面实现预期目标奠定了十分坚实的基础。4月14日，作为商务部2017年的第一项命令，《汽车销售管理办法》正式发布，成为汽车行业供给侧结构改革的一件大事，标志着中国汽车流通体系从品牌授权时代向共享、节约、社会化的新时代过渡。商务部市场体系建设司司长肖荣晨在对新《办法》的解读中表示，希望业界能够历史性地看待《汽车品牌销售管理实施办法》。为了弥补旧《办法》更新的不足，新《办法》规范了汽车供应商和经销商的交易行为，将供应商和经销商确立为负责售后服务的双重主体，充分尊重消费者权益，建立健全消费者投诉制度，让消费者在购车和售后服务时能够理解选择、自由消费、安心消费。与此同时，新的《办法》促进建立新的市场关系，扭转分销商和供应商之间的不平衡，充分调动市场主体的积极性，促进行业交易的公平公正，加快转变政府管理方式，取消总分销商和品牌分销商的备案管理制度，加强事中事后监管，建立企业信用记录，统一纳入国家信用信息平台。在讨论汽车消费者权益及其保护问题时，国家工商总局消费者权益保护局综合司司长潘海峰介绍，2016年，全国工商和市场监管部门共受理货物投诉90.97万件，争议金额为31.48亿元。其中，与汽车及零部件相关的10.49万件，争议金额12.98亿元，占比分别为11.5%和41.2%；

服务投诉757200件，其中涉及机动车维修保养的16433件，争议金额3565万元。今年，国家工商总局消费者权益保护局将继续实施《消费者法》，加强流通领域商品质量监管和服务消费权益保护，加快12315制度建设，深化消费者教育引导，促进消费者权益保护的社会共治，最终实现创造安全放心的消费环境的目标。汽车零售行业领先的技术和企业解决方案提供商CDK Global亚太区产品部和技术部总监诸葛谦在“汽车行业的数字营销”演讲中表示，一方面，数字浪潮增加了经销商和客户之间的沟通点数量，另一方面，汽车分销服务行业积累了大量数据，但尚未有效利用和共享。面对这种复杂的情况，分销商可以利用信息技术提高数字营销水平，增强客户体验，从而提高客户忠诚度。优信数据业务发展中心总经理程蓓以“数据+二手车，联动车商，提升潜力”为主题，分享了面对即将到来的二手市场，经销商应如何提高运营效率，解决行业痛点。程蓓说，过去二手车销售源于一张嘴、一张纸、一支笔。如何定价、卖给谁，都没有精细化的管理。可以说，直到现在，二手车管理还没有一个科学的管理工具。然而，优信数据希望提供一种专注于二手车全生命周期管理的工具，将前端用户管理、潜在客户分析和引流连接到该管理工具上，以实现快速高效的交易。此外，论坛还举行了中国汽车商学院揭牌仪式和2017中国汽车经销商服务技能大赛启动仪式。除主论坛外，2017年全国汽车工业协会会员大会和中国汽车工业发展论坛还举办了多个分论坛，包括新能源汽车、二手车、汽车金融+互联网、精品、定制和改装汽车4S店、宝马和东风悦达起亚经销商，平行进口业务发展讨论，汽车分销服务业的政策分析，以及汽车人才。同时，首届中国汽车嘉年华在成都川投国际酒店户外区域同步举行。

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