福田汽车打造精英服务团队

福田汽车打造服务精英，为用户提供多样化、高品质的服务

虽然10天的训练很累，但很有成就感。这些天的培训进一步提高了我的维护和服务技能，我相信这将大大有助于提高未来的工作效率。此外，更重要的是，这意味着我可以为用户提供更好的售后服务，”胡建军笑着说。

胡建军是福田汽车服务培训班的成员，来自山东潍坊。他的公司主要经营阿曼系列产品，还提供车辆维修服务。胡建军主要从事发动机和变速器的维修工作。这是他四年来的第七次培训，节奏紧凑，内容丰富，涵盖了与服务管理和维护相关的多个方面。训练结束后，他在自己的Moments中分享了与教练的毕业合影，笑容灿烂，表情自信，表达了对训练的满意。

随着汽车市场竞争的日益激烈，其商业模式发生了重大变化，汽车售后服务的商机不断增加。长期为用户提供良好的服务已成为竞争的一个重要方面。服务人员的素质决定了服务质量，服务培训对于不断提高服务满意度、培养用户忠诚度、提高企业的市场竞争力和经济效益至关重要。作为中国汽车行业创新骨干的代表，福田汽车通过立体化的服务培训和实践演练，不断创新升级服务水平，让用户时刻感受到“全程无忧”的理念和服务。

实践教学有助于提高服务质量

福田汽车逐步完成了线上线下相结合的立体服务培训平台建设，包括北京、山东潍坊、广东佛山三个服务培训中心，以及一个福田汽车售后服务培训网络教室。其中，北京服务培训中心作为福田商用车服务培训教师的培训基地和新技术交流的前沿，集理论教学区、实际操作教学区和电子控制仿真教学区于一体，设立了发动机培训区、汽车电器培训区、，车辆底板培训区、电子控制仿真示范教室和服务IT平台系统教学区，为服务管理人员和维修技术人员提供全面培训。服务培训在线课程是线下实体课程的延伸，以高效便捷的方式为所有业务和品牌服务人员提供通用知识、新技术和能力发展培训。

随着新产品的迭代而更新的模拟教学板允许学生在实际操作之前进行模拟故障演练

随着新的国家政策和公司产品的推出，北京服务培训中心的特色课程将提前更新。福田商用车国V后处理系统维修技术培训课程是目前国内培训的主要课程。在实际教学过程中，根据学生不同的技术能力进行差异化训练，鼓励学生通过实践“集思广益”，互相帮助，互相学习。

在每门新课程启动之前，培训中心都会准备一辆拆装样车。真实的车辆拆装可以帮助教师备课，加深学生的理解，并将拆装过程和要点记录在维修手册中，让用户按图操作。这样，每一个故障处理都像一帧视频一样呈现在我的脑海中。

拆装机让学生对产品结构有更全景、更直观的体验

服务的意义在于赢得用户的信任。福田汽车先进的培训辅助工具、科学的培训课程、理论+实践的培训方法，造就了一支庞大的服务精英团队“专业、及时、高效”不仅是用户对福田汽车服务的评价，也是福田汽车对自身的要求；

福田汽车站在用户的角度思考和解决问题的服务原则也赢得了用户的一致好评。

培训创新竞赛模式取得显著成效

为了进一步激发服务热情，提高维修人员的技能水平，为用户提供更规范的售后服务体验，福田汽车每年都会举办一次以“精益求精、服务心灵”为主题的服务技能竞赛。本次比赛是由福田汽车在全公司开展的多品牌、统一、专业的维修技能竞赛，采取“集中理论考试，分组实践竞赛”的方式。这是对球员综合能力的考验。本次大赛的举办进一步激发了市场终端的服务热情，促进了维修技术人员的不断学习，并逐步延伸到服务经理、零部件经理、服务顾问等岗位。协助服务商进一步加强对员工的专业化、规范化、程序化培训，在福田实现标准化售后服务，提高售后服务满意度。参赛者在比赛中展现的专业技能，让更多人理解和尊重了这个很少站在聚光灯下的传统职业。他们履行了“在整个竞争过程中无忧”为品牌服务的承诺，这是福田汽车品牌形象的又一次提升。

福田汽车一直在努力创造

“全程无忧”的品牌形象也越来越深入人心。福田汽车始终认为，专业的服务人才是高售后服务质量的基础，也是为用户提供优质服务的关键。福田汽车的售后服务品牌在稳步提升维修核心服务质量的同时，也通过多维度、多平台的平台为用户提供更周到的服务。全球物流零部件平台、全球服务培训平台、全球客户互动中心平台、服务IT平台、精品平台的强大合作为用户提供了强有力的保障。从参与“一带一路”建设、服务国家重大活动，到为每一位用户提供全生命周期汽车生命周期解决方案，福田汽车的产品和服务都在快速迭代升级，“全程无忧”的品牌理念一直伴随着用户！

标签：福田北京理念曼

汽车资讯热门资讯