福田汽车创新服务平台建设

福田汽车通过互联智能平台的使用，为用户提供更实惠、更精准的服务

在移动互联网快速发展的背景下，利用互联网思维和技术了解用户需求，提供科学准确的服务，成为中国汽车行业发展的新机遇。展望互联网技术即将在商用车售后服务领域引发的“革命”，福田汽车在电话热线、销售支持等传统服务业务的基础上，推出了会员制、客户保护营销等新型互联网服务。其目的是将互联网作为一个平台，以用户需求为导向，直接为用户提供更精确的服务和可见的好处。

在福田汽车的会员招聘现场，新会员正在急切地注册

会员制：为用户提供精准服务

如果没有客户的参与，所有的创新活动都只能归因于无源之水和无根之树。2016年10月，福田汽车的会员业务体系正式开始运营。在六个月内，有70多万注册会员。会员通过线下经销商和服务商，以及福田易居APP、官网、微信、汽车电子商务、积分店等线上平台，与福田汽车保持频繁、密切的互动。与此同时，福田汽车制定了一系列与客户忠诚度密切相关的会员计划。会员不仅购买汽车、提供服务、在线互动以赚取积分作为金钱，还享有崇高的权利。

根据客户的消费情况，福田汽车的会员资格分为普通卡、银卡、金卡和钻石卡四个级别，并据此享受不同的特权，共有19项会员福利。例如，会员每年生日可享受50%的维修时间折扣，钻石卡拥有全年两次20公里免费送车服务和三次保修期外200公里内免费道路救援服务等专属权利。

对于商用车用户来说，除了积分换礼物，赠送维修等在传统服务中也能看到和触摸到的实惠；

更大的价值在于，随着会员规模的扩大和车辆信息的积累，福田汽车会员服务可以根据不断积累的会员信息进行数据分析，从而针对会员客户的个性化需求，提供及时、方便、准确的定制化服务。这项服务将从需求出现的那一刻起持续到产品的使用寿命结束，遵循每个福田客户车辆的整个生命周期。

在帮助客户提高运营效率的同时，福田汽车的会员服务将在下次购买之前，根据客户的财务预算和盈利能力，自动匹配现有产品库中的适用车型。将提前为会员提供专业的咨询服务，并推荐附近的购车经销商。这将大大节省用户选择和购买汽车的成本和时间。

福田汽车的会员服务不仅利用技术手段更高效、更便捷地满足客户需求，还为会员客户提供定制化的增值服务，为商用车服务提供新的“社区式”体验。

会员福利

推荐奖励：让用户享受看得见的好处

作为中国乃至全球商用车销量最高的行业巨头，福田汽车在现有市场布局上越来越精细和完善。当中国经济进入“新常态”，商用车市场政策有利但潜力不大时，经过20年的积累，福田汽车基于庞大的“粉丝”群体，在开展线上会员业务的基础上，于今年4月进一步推出了客户保障营销平台，这使得用户能够通过推荐和购买激励等促销活动享受多种福利。福田汽车建立了与客户的互动沟通机制，通过会员福利、会员积分奖励和潜在交易现金奖励，为额外的购买、交流和推荐提供奖励。

直观简洁的流程设计，让许多敢于“吃螃蟹”的会员客户分享到了这个平台的“第一桶金”。5月8日，奥迪车主谢先生通过福田易居应用程序提交了两条推荐线索，在成功推荐购买后获得了300元的奖励。这让他觉得自己刚买了一辆新车，感觉自己中了奖。谢先生只是众多分享宝可营销平台红利的会员之一。这种让每一位参与者都受益的盈利模式正在推动宝可营销业务的增长。

推荐奖励加深了用户对品牌的理解和粘性。通过收集推荐信息，福田汽车可以准确识别客户的购买需求。这样，福田汽车的会员客户就不必在各个4S店之间奔波，厌倦了挑选、询问、谈判、等待货物和取车等繁琐的流程。他们可以依靠福田客户互动中心的专业服务人员来获得准确的购车建议。

此外，客户在网上确认意向车型后，可以直接到店看车试驾，增强了人车体验的深度，提高了经销商的库存周转效率，促进了产品的精准交付。通过与会员业务不可分割的联系，宝客营销平台在福田汽车与忠实和潜在用户之间建立了默契的联系，使产业链的所有成员都能实现价值共享。

通过会员制和客户保护营销等新业务运营，福田汽车在中国商用车行业率先建立了线上线下无缝连接，服务渠道效率和市场需求显著提高，通过线上线下立体渠道，让终端用户真正享受到涵盖售前、售中、售后全过程的一流专业服务，有效实施服务，为客户创造价值，成为引领中国商用车行业转型升级的中坚力量。

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