福田乘用车洞悉市场需求 打造“全天候+定制式+智能化”服务模式

福田汽车公司总部悬挂着一张照片，描绘了零下50摄氏度的南极大陆。福田着陆器装载着极地科学研究材料，在冰雪中行驶。2014年，福田路虎被残酷地选中，并最终被批准为南极运输物资保障车，帮助中国开始了第30次南极科学考察。从那时起，福田路虎被誉为“中国南北极唯一的科研专用皮卡”。像中国南极考察队这样的“大客户”还有很多。据了解，今年上半年，福田路虎大客户订单不断，累计销量近6000辆。这一可喜的成绩不仅得益于福田拓路卓越的品质和性能，也离不开其既定的“全天候、定制化、智能化”服务模式。“全天候、定制化、智能化”的服务模式是福田拓鲁在福田2020战略的指导下，基于福田“无忧”的服务理念做出的创新之举。在行业内，大多数汽车品牌都依靠脚踏实地的服务，在“拼口号”的真实环境中赢得客户的尊重。福田拓路已经做到了这一点。365天、全天候为企业成长提供及时服务需要增加利润和控制成本，而提供全面服务则意味着增加成本。因此，为客户提供“全天候”服务的能力可以作为衡量汽车公司是否在实践其服务理念的试金石。无论是烈日炎炎，还是寒风凛冽的严冬，福田拓路都用行动提供了答案，全年为用户提供及时的保障服务，让用户全程无忧。石油行业的工作环境很困难，在中国，媒体经常用“斗争”一词来描述石油行业工作的特点。由于油田在野外分布广泛，所谓的“道路”大多崎岖不平，再加上夏季泥泞、冬季多雪，石油行业的客户对供应车辆的物流保障能力提出了很高的要求。2016年大年初一，一家石油公司的油井发生故障。考虑到石油生产的紧迫性和维护服务的重要性，福田陆上石油工程公司闻讯后派出车队赶往油田。现场应急指挥中心管控严密，安排专人24小时进行安全监督，防止二次事故发生。抢修完成后，拓路者服务人员不顾疲劳，现场清理油污，赢得好评。正是因为福田汽车路虎专注于为用户提供365天、全天候、及时的服务。6月16日，中国石油物资集团公司公布了“中国石油天然气集团公司2017年道路运输设备集中采购”招标结果。福田汽车路虎品牌凭借车型技术和服务的绝对优势成功中标，再次入围2017年中国石油汽车集中采购体系。福田拓路者服务人员眼中的“离用户越来越近”不是一句空话，而是通过各种定制化服务全面提升用户体验的一项现实任务。为了满足偏远地区大客户的服务需求，福田拓路主动在一些偏远地区走访并设立服务站，为附近的用户提供定制化服务，通过多维度、多平台的方式为用户带来更周到的服务。6月中旬，在川庆地球物理设备储备库，16台福田拓鲁机器交付给川庆地球科学公司。记者在油田一线采访时看到，福田拓鲁人员了解到，他们的车辆常年在寒冷、炎热的恶劣环境中行驶，经常穿越沙漠、戈壁等恶劣环境，针对这些情况，专门在长庆油田和川庆钻探公司创建了“三服三免”的车辆定制服务。“三服务”是指服务一线、服务生产、服务安全。“三免”是指免费测试、免费维护和免费换油。这部作品的推出立即引发了强烈反响……

来自长庆油田一线员工，进一步推广长庆油田使用拓鲁者皮卡。服务不分冬夏、寒暑，热情不分国内外项目。对于海外项目，福田拓路还将根据具体情况为特定项目量身定制服务。2016年6月，福田汽车在中国政府的援助下，承担了向巴基斯坦提供425辆拓鲁者皮卡警车的任务，成为中华人民共和国成立以来最大的援外车辆项目。所有皮卡车均由巴基斯坦伊斯兰堡国家警察局使用，为全国各地，特别是边境地区的所有警察局提供服务，以打击塔利班，维护地区和平，维护人民生活秩序。为了为巴基斯坦国家警察的车辆使用提供适当的服务，福田拓鲁不仅加强了产品生产管理，还调派服务技术人员前往巴基斯坦进行为期两个月的现场参观服务，维护了品牌声誉，为国家援外项目增添了光彩。在移动互联网快速发展的背景下，智能创新服务平台的全面升级成为中国汽车产业发展的新机遇。利用互联网思维和技术了解用户需求，提供科学准确的服务，成为中国汽车行业发展的新机遇。福田拓路者积极推广“拓路者新服务”，拓展基于互联网的智能服务，旨在以互联网为平台，以用户需求为导向，直接为用户提供更精准的服务和看得见的效益。据了解，福田皮卡已经建立了全渠道的客户互动平台，客户可以通过其官网、微信、论坛、福田e家APP、车联网、电商平台与福田乘用车进行输入和互动；可实现在线报修、救援启动、在线评估，经销商/服务商可通过APP对接需求和任务；它可以实现开放和数字化的维护服务、救援和客户评估，提高客户服务效率和分析改进能力。未来，福田皮卡的服务创新将聚焦于基于服务维护能力的服务技术创新，建立服务工程与产品工程同步的开发体系，同步开发服务技术数据，确保服务技术文件、工时定额、服务代码的有效应用，以及市场终端中的诊断工具；构建线上线下一体化的服务培训体系，最终全面提升市场终端维护维修能力。在汽车后市场服务业务不断发展壮大的时代，福田拓陆专注于后市场业务的创新，拓展整个客户价值链。福田拓鲁为用户提供的服务不仅体现在购车前后，而且贯穿于客户使用的整个生命周期。当客户选择购买福田皮卡时，福田拓路不仅提供现场服务、免费维修等相关售后服务，还提供现场送货服务。同时，他们为用户提供车辆使用培训，并定期回访，提醒用户车辆安全和保修邀请。福田拓路始终认为，不断创新和提升服务水平是优质服务的基础。福田拓路不断升级服务理念，创新服务模式，旨在贯彻“全程无忧”的理念，让用户真正感受到“全程关爱，一路无忧”。

标签：福田理念

汽车资讯热门资讯