关爱一路，福田汽车助你“全程无忧”

您好，我很高兴为您服务。需要帮忙吗？“友好愉快的声音来自福田汽车全媒体客户互动中心。福田汽车认为服务是一种情感职业，只有不断追求客户满意度，优先考虑客户需求，才能实现“全程关怀、无忧出行”的客户服务理念。秉承“以客户为中心”的服务理念”，福田汽车根据客户需求和体验打造了“无忧”服务品牌。2013年，福田汽车将其服务品牌口号从2005年的“全方位服务，一路无忧”调整为“全方位关怀，一路无忧”。其服务目标从提供优质的汽车产品和维修服务转变为在购车后的整个驾驶过程中关心客户，实现了从“服务”到“关怀”的跨越式升级，实现了商业领域到人文关怀的内涵延伸。

近年来，随着汽车售后服务的重要性越来越大，越来越多的汽车公司和经销商开始将注意力转向售后流程。与其他公司不同，福田汽车全年为客户提供365天的服务，随时等待提供及时的帮助和周到的服务。2017年除夕，在广州工作的江西人蒋明亮没有买到回家的车票，只能开车回家。当他开车进入江西省时，崎岖的山路导致他抛锚了。在严酷的冬天，他在山里孤立无援。他想到了向福田汽车服务站寻求帮助。没想到，福田汽车的工作人员赶到现场，仅用了三十分钟就解决了问题。与此同时，他还对车内的供暖系统进行了维护。蒋明亮再次踏上了回家的旅程，这是他在2017年初收获的第一份温暖。无论是下雪、寒冷的冬天，还是酷暑，总有一群福田人在工作中等待，为用户提供24小时及时的服务。得益于福田汽车的全天候免费服务，他们在大量用户中受到了高度赞扬。通过智能平台实现汽车售后服务的智能化发展已成为必然趋势，福田汽车通过技术打造了一系列智能服务平台。用户可以通过其官方网站、微信、论坛、福田易居APP、车联网和电子商务平台与福田汽车进行输入和互动，也可以使用该平台为福田汽车提供服务评价。田先生曾向福田汽车服务站发出洗车请求。大约30秒后，福田汽车向田先生报告：“您好！

现在服务站有很多洗车用户。为了避免耽误您的时间，我们建议您在1小时内前往加油站，加油站工作人员会及时安排为您服务。“1小时后，田先生如期到达服务站，服务站立即安排工作人员为田先生洗车。田先生享受了高效便捷的服务，福田汽车增加了与用户的互动和沟通。福田汽车通过其智能平台，不仅提高了客户服务的效率，还根据用户评价对自己的服务体系进行综合分析，促进服务质量的不断提高和体系的完善。定制化模式，服务更周到。福田汽车的一切工作都围绕着用户展开，其最终目标是为用户提供全方位、多渠道的五星级服务。在保持维护、维修等基础服务质量的同时，我们还为用户提供多维度、多平台的服务。例如，福田汽车为用户提供一对一的主动服务，了解用户的需求，并提供相应的定制化服务。肯尼亚蒙内铁路项目是中国实施的第一个海外干线铁路项目。作为最大的设备供应商，福田汽车经过深入研究，面对当地复杂的施工环境，专门设计了3.2轴距车型，缩短了传动轴，并改变了油箱容量，以满足用户在狭窄的当地路基上转弯的需求。福田汽车的定制化服务在建筑公司中得到了高度认可。作为一家品牌价值超过1000亿元的国际企业，服务一直是福田汽车在全球竞争市场上取得成功的重要因素。福田汽车认为，要想成为世界一流的汽车企业，实现福田2020战略，必须优先考虑服务，为用户打造高质量的服务体系。福田汽车的服务理念已经从帮助用户解决问题转变为在确保用户需求的同时强调对用户的主动关怀。21年来，福田汽车坚持“以客户为中心”的服务理念，经过多年深耕，逐步将“无忧”服务品牌提升到战略高度。在此期间，福田汽车通过充分参与全球用户服务市场，为商用车行业创造了一个新的服务理念和体系领域。

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