用户消费意识觉醒 瓜子二手车等电商平台延保服务获青睐

最近，中国已进入雨季，由于空气污染，大部分雨水呈酸性。长时间暴露在雨中会导致车辆部件生锈，加速车辆老化，并在车辆使用过程中引发各种问题。维护费用昂贵，使得许多用户无法负担直接呼叫的费用。购买了延长保险服务的用户“窃喜”，因为保险机构承担了大部分维护费用。目前，延长保修在新车行业相对流行，但在二手车行业，由于缺乏服务，这项业务并不普遍。近年来，二手车电商的业务范围不断扩大，服务意识不断提高，使得延保服务成为二手车领域的重要业务。以瓜子二手车为代表的公司早在2015年就与合作伙伴推出了二手车延保服务。2016年下半年，他们还推出了自营延长保修服务。目前，约70%的瓜子用户在购买二手车时同时购买延长保修服务。延长保修服务是指延长保修服务，主要为消费者提供超过制造商保修期和保修范围的维修服务。在美国，2007年扩展保险业务的市场规模达到300亿美元。2006年底，美颜公司正式将这项业务引入中国。一开始，中国汽车行业的延保业务大多以增值服务或购车礼品的形式提供给车主。质量更好的汽车具有正常的磨损和使用寿命。随着汽车的使用年限和行驶里程的不断增加，需要维修和更换的零部件越来越多，汽车的维护成本也会增加。在购买大件商品时，用户的消费意识越来越理性，他们会积极购买延长保修等产品，以进一步享受平台提供的产品和保障。以同样低频的家电为例，京东大数据显示，大多数家电用户在购买家电时会咨询客服进行售后服务，并购买相关的延保产品。同样，二手车交易领域也出现了用户意识的觉醒。我从瓜子二手车那里买了一辆二手车，销售负责人告诉我，服务费包括每年2万公里的保修服务。只要几千元，这辆车就可以放心地再开一年，”刘先生说。在保修期结束后，如果车辆出现故障需要维修，需要花费数万元，但仍将通过延长保修来计算，所以他毫不犹豫地自己购买了这辆车。线路接口单元。事实上，对于车主来说，延长保修期既省钱又省力。考虑到换车等因素，以私家车平均使用时间5年计算，如果车主购买的车型保修期为3年/60000公里或更长，则车辆一半以上的使用期将在保修期内。购买另一种延长保修期的产品将使车辆处于保修期内。在二手车行业，消费者对二手车延保服务的认知度和接受度较低；同时，由于车辆状况各异，缺乏专业机构为车辆状况背书，导致延保机构的赔付率非常高，用户难以获得专业的延保服务。瓜子二手车延伸服务负责人表示，购买汽车延伸服务后，汽车在延伸范围内发生故障所产生的维修费用，包括人工费、零部件费和必要的救援费用，均由保险机构承担，避免了车主不必要的损失。据统计数据显示，2016年中国汽车产销超过2800万辆，总保有量达到2亿辆。预计到2020年，汽车产量将保持在3000万辆的高水平，拥有超过2.3亿辆汽车。2016年，中国车险市场规模达到7000亿元，到2020年，车险市场预计将达到1.2万亿元。可以预见的是，包括延长保修在内的汽车售后服务行业将迎来井喷。

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