二手车电商金融评测：瓜子、人人车、优信

2015年和2016年，当二手车电商的交易量达到并超过百万辆的水平，整体交易量接近并达到千万辆的水平时，这是二手车电商激烈竞争的过程，也是证明模式可行性的阶段。二手电子商务讲述的故事都是关于做大交易并渗透到汽车售后市场。典型的互联网心态是羊毛出在狗身上，猪买单。因此，各平台都在探索售后服务，其中金融服务由于用户需求旺盛、交易表现良好而成为重点布局。经过近两年的发展，哪个平台的综合金融服务最好，能真正解决用户的问题？编辑专注于体验，并做了一份体验报告。企业评价：瓜子二手车、人人车、优信二手车。评价要点：页面展示、产品形式、客服响应页面展示：瓜子二手车、人人车、优信更亲网。与传统的金融产品页面展示相比，瓜子二手车和人人车的风格更加简洁直观。理财产品的页面突出了其产品的优势和特点，用户可以在页面上填写自己的电话号码，瓜子二手车和人人车的客服会回电寻求答案。在优信二手车页面，点击其理财产品“付一半”，即可直接跳转到购车页面。点击“支付一半”上方的横幅图片，进入产品介绍页面。如果您需要更详细地咨询优信的金融产品，用户必须主动致电优信客服。值得注意的是，与其他两家相比，瓜子二手车可以让用户提前知道自己的贷款额度。在其页面上输入电话号码和验证码后，会弹出一个二维码。扫描微信上的二维码，按照提示输入姓名、身份证和常用银行卡号等信息。瓜子二手车将预估贷款金额。经过测试，作者的限额是8万元。我已经知道我可以借8万元左右，所以在买车时，我可以选择更适合我经济条件的车辆。人人车和优信没有这项服务，所以我需要咨询客服。产品形态：瓜子自营+第三方人人车严重依赖第三方优信客服，实力相对较强。从产品形态来看，瓜子二手车的形态多种多样，既有自营金融，也有来自第三方机构的金融产品。用户可以根据自己的资质、需求和所在地选择不同的金融产品。在页面展示上，瓜子二手车更专注于推广支付30%的金融产品。在每辆车的详细介绍页面上，瓜子二手车提供了贷款详细信息。人人车的金融也分为自营和第三方金融机构合作。据其金融专家介绍，自营服务仅在北京提供，其他城市只能选择第三方机构贷款产品。贷款产品有两种：大额贷款和两证一卡，都属于抵押贷款。同时，在人人车的车辆展示页面上，还可以看到该车的贷款明细。等不及优信的电话，我无奈地打电话给优信的二手车客服，得知优信二手车主要有两种金融产品：半价和半价。首付一半50%，首付一半30%。想要借款的用户必须按照优信提供的贷款计划进行审核，灵活性较低。在车辆展示页面上，优信还提供了二手车的贷款详细信息。客服回应：瓜子专业人人车态度好，信誉好，销售导向强。下面我们来比较一下这三家公司的客服响应速度和专业度。瓜子二手车和人人车都会在页面上留下电话号码，由专人接听。优信二手车要求用户拨打客服电话进行咨询。其中，瓜子二手车和人人车的响应速度几乎相同。在提交电话号码后的五分钟内，他们接到了员工的电话，并检查了作者的身份、工作、历史，以及他们是自己还是代表他人购买了这辆车。然而，相比之下，瓜子二手车的工作人员却有……

对金融有更深的理解，会根据作者的需求提供不同的金融解决方案，而人人车则稍逊。但咨询结束后，人人车的另一名工作人员打电话确认是否有专门的联系人，服务非常细致。瓜子二手车的工作人员没有对笔者进行回访。我们希望瓜子未来能够提供相关的后续服务，并收集用户反馈。相比之下，给优信的二手车打电话的体验并不好。针对笔者的提问，优信二手车客服仅表示财务由优信提供，但在提供相应的“一人一车一方案”服务之前，需要确定购买哪辆车。无论我问什么，这句话基本上让我不屑一顾，也没有询问作者的资格。评价结果：在这三家公司中，瓜子二手车金融产品种类相对丰富。无论是在页面上显示，还是客服回复，都更符合用户需求。其中，估算自己的贷款额度功能非常人性化；尽管人人车的产品不够丰富，但优势在于流程顺畅，多次确认需求，给用户一种被重视的感觉；与前两者相比，优信二手车页面的展示略有瑕疵，贷款咨询体验非常流畅，客户服务的专业性亟待提高。

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