福田汽车推出“零”系列服务 实现服务人性化升级

随着汽车销售市场的逐渐饱和和产品同质化的加剧，终端用户对汽车企业服务的需求不断增加。如何为用户提供更好、更高效的服务，成为各大车企的新课题。作为商用车领域的领导者，福田汽车始终以客户为中心，积极践行“全程无忧”的服务理念。为用户打造了一系列专属服务，包括福田会员、客户保护营销、会员日、会员节等。为了进一步满足用户的差异化需求，确保提供更精准的服务，福田汽车与北京佳图、奥铃、欧曼三大品牌推出了“零”系列价值服务。北京佳图推出了三项“零”保养服务，即“零保养”延长车主保修时间，“零等待”承诺维修时限，“零损耗”保证电池寿命。北京佳图“零”服务的推出，将有效降低购车成本，最大限度地满足用户利益。延长保修时间大大降低了用户的车辆维护成本。在接受车辆维修时，用户可以根据服务提供商定制的标准对服务进行评估。如果他们不满意，他们可以向服务提供商索赔。在用户车辆维修期间，如果超过9个工作日，服务提供商将安排用户在当地星级酒店免费休息，或为用户免费提供回程机票或火车票。阿曼“Zero”停车卡车的最核心部件是发动机、变速箱和驱动桥。如果任何一个部件出现故障，车辆将无法正常运行。总成的拆卸和维修通常需要48至72小时，导致车辆长时间停车，并给车主造成重大损失。为了避免此类现象，达到缩短总成维修时间的目的，福田阿曼周转总成服务应运而生。当车辆出现装配故障，并且工程师确定这是一种可修复的故障模式，但无法在24小时内修复时，可在用户同意的情况下启动旋转装配服务。更换翻转总成的时间可以控制在24小时内，用户的车辆可以正常运行。周转总成更换服务最大限度地减少了车辆停机时间，并减少了车主损失。福田阿曼的“零”停车服务从根本上提高了服务效率和水平。奥凌的“零”距离护理，结合福田汽车的无忧“零”服务主题，为用户推出了“零”的距离护理服务。该服务包括购买奥凌T3的零元免费和延长保修服务、5+5免费维护服务以及客户关怀服务。活动期间，如果您购买奥凌T3微卡产品，车辆整车部件的延长保修期和里程将在原保修的基础上延长50%。购买Olling CTS的用户可以享受5次免费的发动机维护和5个主要基本部件的延长保修期。在对老客户的关爱服务中，奥灵会通过上门拜访、讨论培训、答谢会等方式了解用户需求。“零”距离使企业能够更好地了解奥凌产品对用户的适应性，从而为进一步提高质量提供参考依据。作为一家品牌价值超过千亿元的企业，福田汽车始终坚持“以客户为中心”的服务理念。经过21年的深耕，“无忧”服务品牌最终成为企业的核心竞争力之一。这一次，福田汽车在“无忧”服务的品牌架构上进行了创新，重新优化了用户服务体系，建立了无忧“零”服务主题。在为福田汽车用户提供更人性化服务的同时，也为商用车行业升级服务理念、完善服务体系树立了更高标准。

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